صارفین کا تعاقب

بغیر دباؤ کے خودکار تعاقبی پیغامات

ایک خریدار کسی پروڈکٹ کے بارے میں پوچھتا ہے، آرڈر شروع کرتا ہے اور پھر خاموش ہو جاتا ہے۔ Kwamle Media ایک متعلقہ یاد دہانی کے ساتھ تعاقب کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے، پھر جواب کو مشترکہ ان باکس میں لاتا ہے تاکہ آپ کی ٹیم مدد کر سکے۔

7 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں · کسی بھی وقت منسوخ کریں

WhatsApp · نامکمل آرڈر
میں نے نیلی جیکٹ کا آرڈر شروع کیا تھا۔ میں اسے بعد میں مکمل کروں گا۔
ہیلو ایما، کیا آپ اپنی جیکٹ کا آرڈر مکمل کرنے میں مدد چاہیں گی؟ اگر آپ یاد دہانیاں نہیں چاہیں تو ہمیں بتائیں۔
جی ہاں، براہ کرم۔ مجھے سائز کے بارے میں یقین نہیں ہے۔
میں لینا ہوں، ہماری ٹیم سے۔ بتائیں کہ آپ اپنی جیکٹ کا فٹ کیسا پسند کرتی ہیں اور میں انتخاب میں آپ کی مدد کروں گی۔

ایک خریدار جیکٹ کے بارے میں پوچھتا ہے، اسے کارٹ میں ڈالتا ہے اور آرڈر مکمل کیے بغیر چلا جاتا ہے۔ دوسرا صارف سوال تو کرتا ہے لیکن ابھی تک فیصلہ نہیں کیا۔ Kwamle Media میں خودکار تعاقبی پیغامات آپ کو اُس چیز کی طرف واپس لے جانے میں مدد دیتے ہیں جو وہ صارف چاہتا تھا، ایک ایسی یاد دہانی کے ساتھ جو اگلا مفید قدم فراہم کرتی ہے۔

صارف کے پچھلے سوال یا نامکمل آرڈر کو تعاقب کی وجہ بنائیں۔ پیغام کو مخصوص رکھیں اور جواب یا روکنے کی درخواست کے لیے گنجائش چھوڑیں۔ مقصد یہ ہے کہ اُس شخص کو وہیں سے آگے بڑھنے میں مدد دی جائے جہاں گفتگو رکی تھی۔

یہ کیسے کام کرتا ہے

  1. اپنے کاروباری اکاؤنٹس جوڑیں

    اپنے کاروبار کے اکاؤنٹس ہر پلیٹ فارم کے سرکاری لاگ ان یا API کے ذریعے جوڑیں۔ کارٹ یاد دہانیوں کے لیے WhatsApp پر اپنا کاروبار جوڑیں۔ تعاقبی پیغامات ترتیب دینے سے پہلے ہر منسلک چینل کے پیغام رسانی کے اصولوں کا جائزہ لیں۔

  2. صارف نے جو کیا اُس سے شروع کریں

    ایسے صارف کا انتخاب کریں جس نے پہلے سے آپ سے رابطہ کیا ہو۔ تعاقب کی بنیاد اپنے Kwamle Media اسٹور میں موجود نامکمل کارٹ یا اُن کے پچھلے سوال کے موضوع پر رکھیں۔ اگر اُنہوں نے جیکٹ کے سائز کے بارے میں پوچھا تھا تو فٹ کے انتخاب میں مدد پیش کریں۔

  3. اُنہیں ایک واضح اگلا قدم دیں

    WhatsApp کی ترک شدہ کارٹ یاد دہانیاں خریداروں کو آرڈر مکمل کرنے کے لیے واپس بلاتی ہیں۔ پیغام مختصر رکھیں، جس چیز کے بارے میں اُنہوں نے پوچھا تھا اُس کا ذکر کریں اور پوچھیں کہ کیا اُنہیں مدد چاہیے۔ ایسے سوال کے لیے جو آرڈر نہ بنا ہو، اُس سوال پر واپس جائیں جو اُنہوں نے کھلا چھوڑا تھا۔

  4. متواتر اطلاعات اُس وقت استعمال کریں جب وہ مطلوب ہوں

    متواتر اطلاعات اُن یاد دہانیوں کے لیے ترتیب دیں جو صارف نے وصول کرنے کو کہا ہو، جیسے کورس کے سوال کے بعد سبق کی یاد دہانی۔ ہر بار بھیجتے وقت رضامندی، آپٹ آؤٹ، پلیٹ فارم کی پیغام رسانی کی ونڈو اور اصولوں کی جانچ کریں۔ یاد دہانی کو اُس شخص کی درخواست سے منسلک رکھیں۔

  5. جواب کو مشترکہ ان باکس میں جاری رکھیں

    صارفین کے جوابات مشترکہ ان باکس میں آتے ہیں، جہاں گفتگو کا ریکارڈ آپ کی ٹیم کے لیے دستیاب ہوتا ہے۔ ٹیم کا رکن بوٹ سے بات سنبھال سکتا ہے اور اگلے سوال کا جواب دے سکتا ہے۔ اس کے بعد بوٹ اُس گفتگو میں خاموش رہتا ہے۔

یہ کس کے لیے ہے

اُن کاروباروں کے لیے جن کے پاس صارف کی کوئی موجودہ گفتگو ہے جسے اگلے قدم کی ضرورت ہے۔

  • آن لائن اسٹورز اُن خریداروں کو نامکمل کارٹ کی طرف واپس بلاتے ہیں جنہوں نے اُن سے رابطہ کیا تھا۔
  • فیشن دکانیں صارف کے آرڈر کرنے سے پہلے سائز یا رنگ کے سوالات کا تعاقب کرتی ہیں۔۔
  • کورس بنانے والے اُن لوگوں کو متواتر سبق کی یاد دہانیاں بھیجتے ہیں جنہوں نے رابطہ کیا اور یہ یاد دہانیاں طلب کیں۔
  • فروخت اور معاونت کی ٹیمیں صارف کی گفتگو سامنے رکھ کر پچھلے سوالات سنبھالتی ہیں۔

تعاقبی پیغامات کے بارے میں سوالات

مجھے خودکار تعاقبی پیغامات کب استعمال کرنے چاہئیں؟

اِنہیں اُس وقت استعمال کریں جب کسی ایک صارف کے سوال یا نامکمل آرڈر سے آپ کو گفتگو جاری رکھنے کی وجہ ملے۔ اگر آپ کے پاس موجودہ رابطوں کے کسی گروپ کے لیے اعلان ہے تو براڈکاسٹ مہمات اور یاد دہانیاں دیکھیں۔

کیا میں ایسے خریدار کو یاد دلا سکتا ہوں جس نے آرڈر نامکمل چھوڑا؟

جی ہاں۔ Kwamle Media اسٹور WhatsApp پر ترک شدہ کارٹ کی یاد دہانیوں کی سہولت دیتا ہے۔ وہ خریدار کو واپس آ کر آرڈر مکمل کرنے کی دعوت دیتی ہیں۔ اِنہیں صرف اُن صارفین کو بھیجیں جنہوں نے آپ کے کاروبار سے رابطہ کیا ہو اور جو اُس پیغام کے لیے چینل کی شرائط پوری کرتے ہوں۔

کیا میں کسی ایسے شخص کو پیغام بھیج سکتا ہوں جس نے صرف پروڈکٹ دیکھی ہو؟

نہیں۔ پروڈکٹ دیکھنے سے آپ کے کاروبار کے ساتھ گفتگو شروع نہیں ہوتی۔ اُن لوگوں کو کبھی تعاقبی پیغام نہ بھیجیں جنہوں نے آپ سے رابطہ نہیں کیا۔ موجودہ گفتگو کو بھی پلیٹ فارم کی رضامندی اور پیغام رسانی کے اصولوں پر پورا اترنا ضروری ہے۔

اگر پیغام رسانی کی ونڈو بند ہو چکی ہو تو کیا ہوگا؟

اُس چینل کے اصولوں پر عمل کریں جہاں گفتگو ہوئی تھی۔ WhatsApp پر، جب جواب کی ونڈو بند ہو چکی ہو تو منظور شدہ پیغام ٹیمپلیٹ استعمال کریں اور دیکھیں کہ صارف اسے وصول کرنے کا اہل ہے۔ متواتر یاد دہانی کو بھی انہی شرائط پر پورا اترنا ہوگا۔

اگر صارف مجھے روکنے کو کہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اُس شخص کو مستقبل کے تعاقبی پیغامات اور متواتر اطلاعات سے خارج کر دیں۔ پیغام میں روکنے کی درخواست کرنا آسان بنائیں۔ آپٹ آؤٹ کو روکنے کی وجہ سمجھیں، چاہے آرڈر اب بھی نامکمل ہو۔

اسے اپنے چینلز پر آزمائیں

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں اور منٹوں میں اپنی پہلی آٹومیشن ترتیب دیں۔