Επανεπαφή με πελάτες

Αυτόματα μηνύματα επανεπαφής χωρίς πίεση

Ένας αγοραστής ρωτά για ένα προϊόν, ξεκινά μια παραγγελία και μετά σιωπά. Το Kwamle Media σάς βοηθά να επανέλθετε με μια σχετική υπενθύμιση και στη συνέχεια φέρνει την απάντηση στα ενιαία εισερχόμενα, ώστε η ομάδα σας να βοηθήσει.

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

WhatsApp · Ατελής παραγγελία
Ξεκίνησα μια παραγγελία για το μπλε μπουφάν. Θα την ολοκληρώσω αργότερα.
Γεια σας, Έμμα, θα θέλατε βοήθεια για να ολοκληρώσετε την παραγγελία του μπουφάν σας; Πείτε μας αν προτιμάτε να μη λαμβάνετε υπενθυμίσεις.
Ναι, παρακαλώ. Δεν έχω καταλήξει στο μέγεθος.
Εδώ η Λίνα από την ομάδα μας. Πείτε μου πώς σας αρέσει να εφαρμόζει το μπουφάν και θα σας βοηθήσω να διαλέξετε.

Ένας αγοραστής ρωτά για ένα μπουφάν, το βάζει στο καλάθι και φεύγει πριν ολοκληρώσει την παραγγελία. Ένας άλλος κάνει μια ερώτηση αλλά δεν έχει αποφασίσει ακόμα. Τα αυτόματα μηνύματα επανεπαφής στο Kwamle Media σάς βοηθούν να επιστρέψετε σε αυτό που ήθελε ο πελάτης, με μια υπενθύμιση που του δίνει ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Χρησιμοποιήστε την προηγούμενη ερώτηση του πελάτη ή την ατελή παραγγελία ως αφορμή για να επικοινωνήσετε ξανά. Κρατήστε το μήνυμα συγκεκριμένο και αφήστε χώρο για απάντηση ή για αίτημα διακοπής. Στόχος είναι να βοηθήσετε το άτομο να συνεχίσει από εκεί που σταμάτησε η συζήτηση.

Πώς λειτουργεί

  1. Συνδέστε τους δικούς σας επαγγελματικούς λογαριασμούς

    Συνδέστε λογαριασμούς που ανήκουν στην επιχείρησή σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας. Για υπενθυμίσεις καλαθιού, συνδέστε την επιχείρησή σας στο WhatsApp. Ελέγξτε τους κανόνες αποστολής μηνυμάτων για κάθε κανάλι που συνδέετε πριν ρυθμίσετε μηνύματα επανεπαφής.

  2. Ξεκινήστε με αυτό που έκανε ο πελάτης

    Επιλέξτε έναν πελάτη που έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας. Βασίστε την επανεπαφή σε ένα ατελές καλάθι στο κατάστημά σας στο Kwamle Media ή στο θέμα της προηγούμενης ερώτησής του. Αν ρώτησε για το μέγεθος ενός μπουφάν, προσφέρετε βοήθεια στην επιλογή της σωστής εφαρμογής.

  3. Δώστε τους ένα σαφές επόμενο βήμα

    Οι υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού στο WhatsApp προσκαλούν τους αγοραστές να επιστρέψουν για να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους. Κρατήστε το μήνυμα σύντομο, αναφέρετε το προϊόν για το οποίο ρώτησαν και ρωτήστε αν χρειάζονται βοήθεια. Για μια ερώτηση που δεν έχει γίνει παραγγελία, επιστρέψτε στην ερώτηση που έμεινε ανοιχτή.

  4. Χρησιμοποιήστε επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις όταν τις θέλουν

    Ρυθμίστε επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις για υπενθυμίσεις που έχει ζητήσει να λαμβάνει ένας πελάτης, όπως μια υπενθύμιση μαθήματος μετά από ερώτηση για έναν κύκλο μαθημάτων. Ελέγξτε τη συγκατάθεση, τα αιτήματα εξαίρεσης και το παράθυρο αποστολής μηνυμάτων και τους κανόνες της πλατφόρμας για κάθε αποστολή. Κρατήστε την υπενθύμιση συνδεδεμένη με το αίτημα του συγκεκριμένου ατόμου.

  5. Συνεχίστε την απάντηση στα ενιαία εισερχόμενα

    Οι απαντήσεις των πελατών φτάνουν στα ενιαία εισερχόμενα, με το ιστορικό συνομιλίας διαθέσιμο στην ομάδα σας. Ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αναλάβει από το bot και να απαντήσει στην επόμενη ερώτηση. Στη συνέχεια, το bot παραμένει σιωπηλό για εκείνη τη συνομιλία.

Σε ποιους απευθύνεται

Για επιχειρήσεις με μια υπάρχουσα συνομιλία πελάτη που χρειάζεται ένα επόμενο βήμα.

  • Ηλεκτρονικά καταστήματα προσκαλούν αγοραστές που επικοινώνησαν μαζί τους να επιστρέψουν σε ένα ατελές καλάθι.
  • Καταστήματα μόδας επανέρχονται σε ερωτήσεις μεγέθους ή χρώματος πριν παραγγείλει ο πελάτης.
  • Δημιουργοί μαθημάτων στέλνουν επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις μαθημάτων σε άτομα που επικοινώνησαν μαζί τους και ζήτησαν αυτές τις υπενθυμίσεις.
  • Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης αναλαμβάνουν προηγούμενες ερωτήσεις με ορατή τη συνομιλία του πελάτη.

Ερωτήσεις για τα μηνύματα επανεπαφής

Πότε πρέπει να χρησιμοποιώ αυτόματα μηνύματα επανεπαφής;

Χρησιμοποιήστε τα όταν η ερώτηση ενός συγκεκριμένου πελάτη ή μια ατελής παραγγελία σάς δίνει λόγο να συνεχίσετε τη συνομιλία. Αν έχετε μια ανακοίνωση για μια ομάδα υφιστάμενων επαφών, δείτε καμπάνιες μαζικής αποστολής και υπενθυμίσεις.

Μπορώ να στείλω υπενθύμιση σε έναν αγοραστή που άφησε μια παραγγελία ατελή;

Ναι. Το κατάστημα στο Kwamle Media υποστηρίζει υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού στο WhatsApp. Προσκαλούν τον αγοραστή να επιστρέψει και να ολοκληρώσει την παραγγελία. Στείλτε τις μόνο σε πελάτες που έχουν επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας και πληρούν τις προϋποθέσεις του καναλιού για αυτό το μήνυμα.

Μπορώ να στείλω μήνυμα σε κάποιον που είδε απλώς ένα προϊόν;

Όχι. Η προβολή ενός προϊόντος δεν ξεκινά συνομιλία με την επιχείρησή σας. Μη στέλνετε ποτέ μηνύματα επανεπαφής σε άτομα που δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας. Μια υπάρχουσα συνομιλία πρέπει και πάλι να πληροί τους κανόνες συγκατάθεσης και αποστολής μηνυμάτων της πλατφόρμας.

Τι γίνεται αν έχει κλείσει το παράθυρο αποστολής μηνυμάτων;

Ακολουθήστε τους κανόνες του καναλιού όπου έγινε η συνομιλία. Στο WhatsApp, χρησιμοποιήστε ένα εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος όταν έχει κλείσει το παράθυρο απάντησης και ελέγξτε ότι ο πελάτης δικαιούται να το λάβει. Μια επαναλαμβανόμενη υπενθύμιση πρέπει να πληροί τις ίδιες προϋποθέσεις.

Τι πρέπει να κάνω αν ένας πελάτης μου ζητήσει να σταματήσω;

Εξαιρέστε αυτό το άτομο από μελλοντικά μηνύματα επανεπαφής και επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις. Κάντε εύκολη την υποβολή αυτού του αιτήματος μέσα από το μήνυμα. Αντιμετωπίστε ένα αίτημα εξαίρεσης ως λόγο να σταματήσετε, ακόμα κι αν η παραγγελία παραμένει ατελής.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.