一位顧客詢問一件夾克，加入購物車後，還沒完成訂單就離開了。另一位顧客問了問題但還沒決定。Kwamle Media 的自動化跟進訊息可以協助您回到那位顧客原本的需求，並透過提醒為對方提供有用的下一步。
以顧客先前的問題或未完成訂單作為跟進的理由。訊息內容要具體，並讓對方可以回覆或要求停止。目的是協助對方從對話暫停的地方繼續下去。
運作方式
連結您自己的企業帳號
透過各平台的官方登入或 API 連結您企業擁有的帳號。若要使用購物車提醒，請在 WhatsApp 上連結您的企業帳號。設定跟進訊息前，請先檢視您連結的每個管道的訊息規範。
從顧客的行動出發
選擇已經聯絡過您的顧客。根據 Kwamle Media 商店中未完成的購物車，或對方先前詢問的主題來進行跟進。如果對方問過夾克尺寸，就主動協助挑選合適的版型。
給對方明確的下一步
WhatsApp 棄置購物車提醒會邀請顧客回來完成訂單。請讓訊息保持簡短，提到對方詢問的商品，並詢問是否需要協助。針對還沒變成訂單的詢問，回頭處理對方尚未得到解答的問題。
在對方希望收到時使用定期通知
針對顧客要求收到的提醒設定定期通知，例如顧客詢問課程後要求的上課提醒。每次發送前，請確認對方的同意狀態、退訂選擇，以及平台的訊息時段與規範。讓提醒內容與對方的要求相符。
在統一收件匣中繼續回覆
顧客的回覆會送達統一收件匣，對話紀錄可供您的團隊查看。團隊成員可以從機器人接手對話，回答下一個問題。之後機器人就不會在該對話中自動回覆。
適合誰使用
適合已與顧客展開對話、需要推進下一步的企業。
- 網路商店邀請曾聯絡過的顧客回到未完成的購物車。
- 服飾店在顧客下單前，跟進尺寸或顏色問題。
- 課程創作者向曾聯絡並要求提醒的人發送定期課程提醒。
- 銷售與客服團隊在顧客對話紀錄一目了然的情況下，接手先前的詢問。
關於跟進訊息的問題
我何時應該使用自動化跟進訊息？
當個別顧客的問題或未完成訂單讓您有理由繼續對話時，就可以使用。如果您要對一群現有聯絡人發布公告，請參閱廣播活動與提醒。
我可以提醒未完成訂單的顧客嗎？
可以。Kwamle Media 商店支援 WhatsApp 的棄置購物車提醒。這些提醒會邀請顧客回來完成訂單。請只傳送給曾聯絡過您的企業、且符合該管道訊息規定的顧客。
我可以傳訊息給只瀏覽過商品的人嗎？
不可以。瀏覽商品不代表與您的企業展開對話。請勿傳送跟進訊息給未曾聯絡您的人。既有的對話仍須符合平台的同意與訊息規範。
如果訊息時段已經結束怎麼辦？
請依對話發生的管道規範處理。在 WhatsApp 上，當回覆時段已結束時，請使用已核准的訊息範本，並確認該顧客符合接收資格。定期提醒也必須符合相同規定。
如果顧客要求我停止，該怎麼辦？
將對方從未來的跟進訊息和定期通知中排除。請在訊息中讓對方能輕鬆提出這項要求。將退訂要求視為停止的理由，即使訂單尚未完成也一樣。
