Kwamle Media
Pag-follow up sa customer

Mga awtomatikong follow-up message nang walang pilitan

May mamimiling nagtatanong tungkol sa isang produkto, nagsisimula ng order, at pagkatapos ay hindi na umiimik. Tinutulungan ka ng Kwamle Media na mag-follow up gamit ang angkop na paalala, pagkatapos ay dinadala ang tugon sa pinag-isang inbox para makatulong ang iyong team.

Magsimula nang libre Tingnan kung paano ito gumagana

7-araw na libreng pagsubok · Walang kinakailangang credit card · Maaaring kanselahin anumang oras

WhatsApp · Hindi tapos na order
Nagsimula akong mag-order ng asul na jacket. Tatapusin ko na lang mamaya.
Hi Emma, gusto mo bang tulungan kitang tapusin ang order mo ng jacket? Sabihin mo lang kung mas gusto mong walang mga paalala.
Oo, salamat. Hindi ako sigurado sa size.
Ako si Lina mula sa team namin. Sabihin mo sa akin kung paano mo gustong mag-fit ang jacket mo at tutulungan kitang pumili.

May mamimiling nagtatanong tungkol sa isang jacket, inilalagay ito sa cart, at umaalis bago matapos ang order. May isa pang nagtatanong ngunit hindi pa nakapagpapasya. Ang mga awtomatikong follow-up message sa Kwamle Media ay tumutulong sa iyo na balikan kung ano ang gusto ng customer na iyon, gamit ang isang paalala na nagbibigay sa kanya ng kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.

Gamitin ang naunang tanong ng customer o ang hindi tapos na order bilang dahilan para mag-follow up. Panatilihing tiyak ang mensahe at magbigay ng puwang para sa tugon o kahilingang huminto. Ang layunin ay tulungan ang taong iyon na magpatuloy mula sa kung saan natigil ang usapan.

Paano ito gumagana

  1. Ikonekta ang sarili mong mga business account

    Ikonekta ang mga account na pagmamay-ari ng iyong negosyo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng bawat platform. Para sa mga paalala sa cart, ikonekta ang iyong negosyo sa WhatsApp. Suriin ang mga panuntunan sa pagmemensahe para sa bawat channel na ikinonekta mo bago mag-set up ng mga follow-up message.

  2. Magsimula sa ginawa ng customer

    Pumili ng customer na nakipag-ugnayan na sa iyo. Ibase ang follow-up sa isang hindi pa tapos na cart sa iyong Kwamle Media store o sa paksa ng nauna nilang tanong. Kung nagtanong sila tungkol sa size ng isang jacket, mag-alok ng tulong sa pagpili ng fit.

  3. Bigyan sila ng malinaw na susunod na hakbang

    Iniimbitahan ng mga paalala sa iniwang cart sa WhatsApp ang mga mamimili na bumalik at tapusin ang kanilang mga order. Panatilihing maikli ang mensahe, banggitin ang item na tinanong nila, at itanong kung kailangan nila ng tulong. Para sa isang tanong na hindi pa naging order, balikan ang tanong na iniwan nilang bukas.

  4. Gumamit ng mga paulit-ulit na notification kapag hiniling ang mga ito

    Mag-set up ng mga paulit-ulit na notification para sa mga paalala na hiniling ng customer na matanggap, tulad ng paalala sa aralin pagkatapos ng tanong tungkol sa kurso. Suriin ang pahintulot, mga opt-out, at ang messaging window at mga panuntunan ng platform para sa bawat pagpapadala. Panatilihing nakaugnay ang paalala sa kahilingan ng taong iyon.

  5. Ipagpatuloy ang tugon sa pinag-isang inbox

    Dumarating ang mga tugon ng customer sa pinag-isang inbox, kasama ang kasaysayan ng usapan na available sa iyong team. Maaaring kunin ng isang miyembro ng team ang usapan mula sa bot at sagutin ang susunod na tanong. Mananatiling tahimik ang bot para sa chat na iyon.

Para kanino ito

Para sa mga negosyong may kasalukuyang usapan sa customer na nangangailangan ng susunod na hakbang.

  • Mga online store ang nag-aanyaya sa mga mamimiling nakipag-ugnayan sa kanila na bumalik sa isang hindi pa tapos na cart.
  • Mga fashion shop ang nagfo-follow up sa mga tanong tungkol sa size o kulay bago umorder ang customer.
  • Mga course creator ang nagpapadala ng mga paulit-ulit na paalala sa aralin sa mga taong nakipag-ugnayan sa kanila at humiling ng mga paalalang iyon.
  • Mga sales at support team ang bumabalik sa mga naunang tanong nang nakikita ang usapan ng customer.

Mga tanong tungkol sa mga follow-up message

Kailan ko dapat gamitin ang mga awtomatikong follow-up message?

Gamitin ang mga ito kapag ang tanong ng isang partikular na customer o ang hindi pa tapos na order ay nagbibigay sa iyo ng dahilan para ipagpatuloy ang usapan. Kung mayroon kang anunsyo para sa isang grupo ng mga kasalukuyang contact, tingnan ang mga broadcast campaign at paalala.

Maaari ko bang paalalahanan ang isang mamimili na nag-iwan ng hindi pa tapos na order?

Oo. Sinusuportahan ng Kwamle Media store ang mga paalala sa iniwang cart sa WhatsApp. Inaanyayahan ng mga ito ang mamimili na bumalik at tapusin ang order. Ipadala lamang ang mga ito sa mga customer na nakipag-ugnayan sa iyong negosyo at nakakatugon sa mga requirement ng channel para sa mensaheng iyon.

Maaari ko bang i-message ang isang taong tumingin lang sa isang produkto?

Hindi. Ang pagtingin sa isang produkto ay hindi nagsisimula ng usapan sa iyong negosyo. Huwag kailanman magpadala ng mga follow-up message sa mga taong hindi nakipag-ugnayan sa iyo. Kailangan pa ring matugunan ng isang kasalukuyang usapan ang mga panuntunan sa pahintulot at pagmemensahe.

Paano kung sarado na ang messaging window?

Sundin ang mga panuntunan ng channel kung saan nangyari ang usapan. Sa WhatsApp, gumamit ng aprubadong message template kapag sarado na ang reply window, at tiyaking kwalipikado ang customer na matanggap ito. Kailangang matugunan ng isang paulit-ulit na paalala ang parehong mga requirement.

Ano ang dapat kong gawin kung hilingin ng customer na huminto ako?

Ibukod ang taong iyon sa mga susunod na follow-up message at paulit-ulit na notification. Gawing madaling hilingin ito sa mensahe. Ituring ang isang opt-out bilang dahilan para huminto, kahit hindi pa tapos ang order.

Subukan ito sa sarili mong mga channel

Simulan ang iyong libreng trial at i-set up ang una mong automation sa loob ng ilang minuto.

Magsimula nang libre Lahat ng solusyon

Higit pang mga solusyon

Mga broadcast campaign

Mag-iskedyul ng broadcast at paulit-ulit na paalala sa mga contact mo, pumili ng audience ayon sa tag, at tumugon sa iisang inbox.

Kumpirmasyon ng order

Bawat order ay kinukumpirma ng customer sa WhatsApp sa isang tap, saka ipinapadala, at sa chat ipinapasa ang tracking link.

Messenger bot para sa tindahan

Messenger bot na nagpapakita ng mga produkto mo, sumasagot sa mga tanong, at kumukuha ng order sa loob ng chat.

Basahin sa blog

5 paraan para mapataas ng automation ang conversion rate mo
Paglago

5 paraan para mapataas ng automation ang conversion rate mo

5 gawi sa automation na ginagawang customer ang mga interesado: mabilis na sagot, paglipat ng komento sa pribadong chat, pagpapangkat, follow-up, pagsasara sa chat.

· 3 minutong pagbasa