Kwamle Media
Tindak lanjut pelanggan

Pesan tindak lanjut otomatis tanpa tekanan

Seorang pembeli bertanya tentang suatu produk, memulai pesanan, lalu tidak ada kabar lagi. Kwamle Media membantu Anda menindaklanjuti dengan pengingat yang relevan, kemudian meneruskan balasannya ke kotak masuk terpadu agar tim Anda dapat membantu.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

WhatsApp · Pesanan belum selesai
Saya mulai memesan jaket biru. Saya akan menyelesaikannya nanti.
Hai Emma, apakah Anda ingin dibantu menyelesaikan pesanan jaket Anda? Beri tahu kami jika Anda tidak ingin menerima pengingat.
Ya, tolong. Saya tidak yakin soal ukurannya.
Saya Lina dari tim kami. Ceritakan potongan jaket seperti apa yang Anda sukai, dan saya akan membantu Anda memilih.

Seorang pembeli bertanya tentang jaket, memasukkannya ke keranjang, lalu pergi sebelum menyelesaikan pesanan. Yang lain bertanya tetapi belum memutuskan. Pesan tindak lanjut otomatis di Kwamle Media membantu Anda kembali ke apa yang diinginkan pelanggan itu, dengan pengingat yang memberi mereka langkah berikutnya yang berguna.

Gunakan pertanyaan pelanggan sebelumnya atau pesanan yang belum selesai sebagai alasan untuk menindaklanjuti. Buat pesan yang spesifik dan beri ruang untuk balasan atau permintaan berhenti. Tujuannya adalah membantu orang tersebut melanjutkan dari titik percakapan yang terhenti.

Cara kerjanya

  1. Hubungkan akun bisnis milik Anda

    Hubungkan akun bisnis milik Anda melalui login resmi atau API setiap platform. Untuk pengingat keranjang, hubungkan bisnis Anda di WhatsApp. Tinjau aturan pengiriman pesan untuk setiap kanal yang Anda hubungkan sebelum menyiapkan pesan tindak lanjut.

  2. Mulai dari tindakan pelanggan

    Pilih pelanggan yang sudah menghubungi Anda. Dasarkan tindak lanjut pada keranjang yang belum selesai di toko Kwamle Media Anda atau topik pertanyaan mereka sebelumnya. Jika mereka bertanya tentang ukuran jaket, tawarkan bantuan memilih ukuran yang pas.

  3. Beri mereka langkah berikutnya yang jelas

    Pengingat keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp mengajak pembeli kembali untuk menyelesaikan pesanan. Buat pesan tetap singkat, sebutkan barang yang mereka tanyakan, dan tanyakan apakah mereka butuh bantuan. Untuk pertanyaan yang belum menjadi pesanan, bahas kembali pertanyaan yang belum terjawab.

  4. Gunakan notifikasi berulang saat diinginkan

    Siapkan notifikasi berulang untuk pengingat yang diminta pelanggan, seperti pengingat pelajaran setelah pelanggan bertanya tentang kursus. Periksa persetujuan, permintaan berhenti, serta jendela dan aturan pengiriman pesan platform untuk setiap kiriman. Jaga pengingat tetap terkait dengan permintaan orang tersebut.

  5. Lanjutkan balasan di kotak masuk terpadu

    Balasan pelanggan masuk ke kotak masuk terpadu, dengan riwayat percakapan tersedia untuk tim Anda. Anggota tim dapat mengambil alih dari bot dan menjawab pertanyaan berikutnya. Setelah itu, bot tidak lagi membalas di percakapan tersebut.

Untuk siapa fitur ini

Untuk bisnis dengan percakapan pelanggan yang sudah ada dan membutuhkan langkah berikutnya.

  • Toko online mengajak pembeli yang pernah menghubungi mereka untuk kembali ke keranjang yang belum selesai.
  • Toko busana menindaklanjuti pertanyaan ukuran atau warna sebelum pelanggan memesan.
  • Kreator kursus mengirim pengingat pelajaran berulang kepada orang yang menghubungi mereka dan meminta pengingat tersebut.
  • Tim penjualan dan dukungan melanjutkan pertanyaan sebelumnya sambil melihat riwayat percakapan pelanggan.

Pertanyaan tentang pesan tindak lanjut

Kapan saya sebaiknya menggunakan pesan tindak lanjut otomatis?

Gunakan saat pertanyaan pelanggan tertentu atau pesanan yang belum selesai memberi Anda alasan untuk melanjutkan percakapan. Jika Anda memiliki pengumuman untuk sekelompok kontak yang sudah ada, lihat kampanye siaran dan pengingat.

Bisakah saya mengingatkan pembeli yang belum menyelesaikan pesanannya?

Ya. Toko Kwamle Media mendukung pengingat keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp. Pengingat itu mengajak pembeli untuk kembali dan menyelesaikan pesanan. Kirim hanya kepada pelanggan yang telah menghubungi bisnis Anda dan memenuhi persyaratan kanal untuk pesan tersebut.

Bisakah saya mengirim pesan kepada seseorang yang hanya melihat produk?

Tidak. Melihat produk tidak memulai percakapan dengan bisnis Anda. Jangan pernah mengirim tindak lanjut kepada orang yang belum menghubungi Anda. Percakapan yang sudah ada tetap harus memenuhi aturan persetujuan dan pengiriman pesan platform.

Bagaimana jika jendela pengiriman pesan sudah tertutup?

Ikuti aturan kanal tempat percakapan terjadi. Di WhatsApp, gunakan templat pesan yang disetujui saat jendela balasan sudah tertutup, dan periksa apakah pelanggan memenuhi syarat untuk menerimanya. Pengingat berulang harus memenuhi persyaratan yang sama.

Apa yang harus saya lakukan jika pelanggan meminta saya berhenti?

Kecualikan orang tersebut dari tindak lanjut dan notifikasi berulang berikutnya. Buat permintaan ini mudah disampaikan di dalam pesan. Anggap permintaan berhenti sebagai alasan untuk berhenti, meskipun pesanan masih belum selesai.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Kampanye siaran

Jadwalkan siaran dan pengingat berulang untuk kontak yang ada, pilih audiens dengan label, jawab balasan di satu kotak masuk.

Konfirmasi pesanan

Setiap pesanan dikonfirmasi pelanggan di WhatsApp dengan sekali ketuk, lalu dikirim beserta tautan pelacakan di chat.

Bot Messenger untuk toko

Bot Messenger yang menampilkan produk Anda, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan di dalam percakapan.

Baca di blog

5 cara otomatisasi meningkatkan tingkat konversi Anda
Pertumbuhan

5 cara otomatisasi meningkatkan tingkat konversi Anda

Lima kebiasaan otomatisasi yang mengubah peminat jadi pelanggan: balas seketika, bawa komentar ke pesan pribadi, segmentasi, tindak lanjut, tutup transaksi di chat.

· 2 menit baca