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Kunden-Follow-up

Automatisierte Follow-up-Nachrichten ohne Druck

Ein Kunde fragt nach einem Produkt, beginnt eine Bestellung und meldet sich dann nicht mehr. Kwamle Media hilft Ihnen, mit einer passenden Erinnerung nachzufassen, und leitet die Antwort anschließend in den zentralen Posteingang, damit Ihr Team helfen kann.

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WhatsApp · Nicht abgeschlossene Bestellung
Ich habe eine Bestellung für die blaue Jacke begonnen. Ich werde sie später abschließen.
Hallo Emma, möchten Sie Hilfe beim Abschließen Ihrer Jackenbestellung? Lassen Sie uns wissen, wenn Sie keine Erinnerungen wünschen.
Ja, bitte. Ich bin mir bei der Größe unsicher.
Lina aus unserem Team hier. Sagen Sie mir, wie Ihnen Ihre Jacke passen soll, und ich helfe Ihnen bei der Auswahl.

Ein Kunde fragt nach einer Jacke, legt sie in den Warenkorb und verlässt die Seite, bevor er die Bestellung abschließt. Ein anderer Kunde stellt eine Frage, hat sich aber noch nicht entschieden. Automatisierte Follow-up-Nachrichten in Kwamle Media helfen Ihnen, auf das zurückzukommen, was dieser Kunde wollte – mit einer Erinnerung, die ihm einen sinnvollen nächsten Schritt bietet.

Nutzen Sie die frühere Frage des Kunden oder seine nicht abgeschlossene Bestellung als Anlass für das Nachfassen. Halten Sie die Nachricht konkret und lassen Sie Raum für eine Antwort oder die Bitte, keine weiteren Nachrichten zu erhalten. Ziel ist es, dieser Person zu helfen, dort weiterzumachen, wo das Gespräch unterbrochen wurde.

So funktioniert es

  1. Verbinden Sie Ihre eigenen Geschäftskonten

    Verbinden Sie Konten, die Ihrem Unternehmen gehören, über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. Für Warenkorb-Erinnerungen verbinden Sie Ihr Unternehmen auf WhatsApp. Prüfen Sie die Nachrichtenregeln für jeden Kanal, den Sie verbinden, bevor Sie Follow-up-Nachrichten einrichten.

  2. Beginnen Sie mit dem, was der Kunde getan hat

    Wählen Sie einen Kunden aus, der Sie bereits kontaktiert hat. Stützen Sie das Nachfassen auf einen nicht abgeschlossenen Warenkorb in Ihrem Kwamle Media Shop oder auf das Thema seiner früheren Anfrage. Wenn er nach der Größe einer Jacke gefragt hat, bieten Sie Hilfe bei der Auswahl der Passform an.

  3. Geben Sie ihnen einen klaren nächsten Schritt

    WhatsApp-Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe laden Käufer ein, ihre Bestellungen abzuschließen. Halten Sie die Nachricht kurz, erwähnen Sie den Artikel, nach dem sie gefragt haben, und fragen Sie, ob sie Hilfe benötigen. Bei einer Anfrage, aus der keine Bestellung geworden ist, kommen Sie auf die offene Frage zurück.

  4. Nutzen Sie wiederkehrende Benachrichtigungen, wenn sie erwünscht sind

    Richten Sie wiederkehrende Benachrichtigungen für Erinnerungen ein, die ein Kunde erhalten möchte, z. B. eine Unterrichts-Erinnerung nach einer Kursanfrage. Prüfen Sie Einwilligung, Abmeldungen sowie das Nachrichtenfenster und die Regeln der Plattform für jeden Versand. Verknüpfen Sie die Erinnerung mit der Anfrage dieser Person.

  5. Setzen Sie die Antwort im zentralen Posteingang fort

    Kundenantworten kommen im zentralen Posteingang an, und der Gesprächsverlauf steht Ihrem Team zur Verfügung. Ein Teammitglied kann die Unterhaltung vom Bot übernehmen und die nächste Frage beantworten. Der Bot hält sich dann in diesem Chat zurück.

Für wen es gedacht ist

Für Unternehmen mit einem bestehenden Kundengespräch, das einen nächsten Schritt benötigt.

  • Online-Shops laden Käufer, die sie kontaktiert haben, wieder zu einem nicht abgeschlossenen Warenkorb ein.
  • Modegeschäfte fassen bei Größen- oder Farbfragen nach, bevor der Kunde bestellt.
  • Kursanbieter senden wiederkehrende Unterrichts-Erinnerungen an Personen, die sie kontaktiert und diese Erinnerungen angefordert haben.
  • Vertriebs- und Supportteams greifen frühere Anfragen auf, während sie den Gesprächsverlauf des Kunden im Blick haben.

Fragen zu Follow-up-Nachrichten

Wann sollte ich automatisierte Follow-up-Nachrichten nutzen?

Nutzen Sie sie, wenn die Frage eines einzelnen Kunden oder eine nicht abgeschlossene Bestellung Ihnen einen Anlass gibt, das Gespräch fortzusetzen. Wenn Sie eine Ankündigung für eine Gruppe bestehender Kontakte haben, sehen Sie sich Broadcast-Kampagnen und Erinnerungen an.

Kann ich einen Käufer erinnern, der eine Bestellung nicht abgeschlossen hat?

Ja. Der Kwamle Media Shop unterstützt Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe auf WhatsApp. Sie laden den Käufer ein, zurückzukehren und die Bestellung abzuschließen. Senden Sie sie nur an Kunden, die Ihr Unternehmen kontaktiert haben und die Anforderungen des Kanals für diese Nachricht erfüllen.

Kann ich jemandem schreiben, der ein Produkt nur angesehen hat?

Nein. Das Ansehen eines Produkts löst kein Gespräch mit Ihrem Unternehmen aus. Senden Sie niemals Follow-up-Nachrichten an Personen, die Sie nicht kontaktiert haben. Ein bestehendes Gespräch muss weiterhin die Einwilligungs- und Nachrichtenregeln der Plattform erfüllen.

Was ist, wenn das Nachrichtenfenster geschlossen ist?

Befolgen Sie die Regeln des Kanals, auf dem das Gespräch stattgefunden hat. Verwenden Sie auf WhatsApp eine genehmigte Nachrichtenvorlage, wenn das Antwortfenster geschlossen ist, und prüfen Sie, ob der Kunde berechtigt ist, sie zu erhalten. Eine wiederkehrende Erinnerung muss dieselben Anforderungen erfüllen.

Was sollte ich tun, wenn ein Kunde mich bittet, aufzuhören?

Schließen Sie diese Person von künftigen Follow-up-Nachrichten und wiederkehrenden Benachrichtigungen aus. Machen Sie es einfach, dies in der Nachricht anzufordern. Behandeln Sie eine Abmeldung als Grund, aufzuhören, auch wenn die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist.

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Jede Bestellung vom Kunden per WhatsApp mit einem Fingertipp bestätigt, dann versendet, mit dem Tracking-Link im Chat.

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