Kwamle Media
Susulan pelanggan

Mesej susulan automatik tanpa tekanan

Pembeli bertanya tentang produk, memulakan pesanan dan kemudian diam. Kwamle Media membantu anda membuat susulan dengan peringatan yang relevan, kemudian membawa balasan ke peti masuk bersatu supaya pasukan anda dapat membantu.

Mulakan percuma Lihat cara ia berfungsi

Percubaan percuma 7 hari · Tiada kad kredit diperlukan · Boleh dibatalkan pada bila-bila masa

WhatsApp · Pesanan belum selesai
Saya dah mula pesanan untuk jaket biru. Nanti saya selesaikan.
Hai Emma, adakah anda mahu bantuan untuk menyelesaikan pesanan jaket anda? Beritahu kami jika anda tidak mahu menerima peringatan.
Ya, tolong. Saya tidak pasti tentang saiz.
Saya Lina dari pasukan kami. Beritahu saya bagaimana anda mahu jaket itu terletak pada badan, dan saya akan bantu anda memilih.

Seorang pembeli bertanya tentang jaket, memasukkannya ke dalam troli dan pergi sebelum menyelesaikan pesanan. Seorang lagi bertanya soalan tetapi belum membuat keputusan. Mesej susulan automatik dalam Kwamle Media membantu anda kembali kepada perkara yang diinginkan pelanggan itu, dengan peringatan yang memberikan langkah seterusnya yang berguna.

Gunakan soalan pelanggan sebelum ini atau pesanan yang belum selesai sebagai sebab untuk membuat susulan. Pastikan mesej itu khusus dan beri ruang untuk balasan atau permintaan untuk berhenti. Matlamatnya adalah untuk membantu orang itu meneruskan perbualan dari tempat ia terhenti.

Cara ia berfungsi

  1. Sambungkan akaun perniagaan anda sendiri

    Sambungkan akaun milik perniagaan anda melalui log masuk rasmi atau API setiap platform. Untuk peringatan troli, sambungkan perniagaan anda di WhatsApp. Semak peraturan pemesejan untuk setiap saluran yang anda sambungkan sebelum menyediakan mesej susulan.

  2. Mulakan dengan apa yang pelanggan lakukan

    Pilih pelanggan yang sudah menghubungi anda. Buat susulan berdasarkan troli yang belum selesai di kedai Kwamle Media anda atau perkara yang mereka tanyakan sebelum ini. Jika mereka bertanya tentang saiz jaket, tawarkan bantuan memilih potongan yang sesuai.

  3. Berikan mereka langkah seterusnya yang jelas

    Peringatan troli terbengkalai di WhatsApp menjemput pembeli kembali untuk menyelesaikan pesanan mereka. Pastikan mesej pendek, sebut item yang mereka tanyakan dan tanya sama ada mereka memerlukan bantuan. Untuk pertanyaan yang belum menjadi pesanan, kembali kepada soalan mereka yang belum terjawab.

  4. Gunakan notifikasi berulang apabila diminta

    Sediakan notifikasi berulang untuk peringatan yang diminta pelanggan, seperti peringatan kelas selepas pertanyaan kursus. Semak kebenaran, pilihan keluar dan tetingkap pemesejan serta peraturan platform setiap kali menghantar. Pastikan peringatan itu berkaitan dengan permintaan orang tersebut.

  5. Teruskan balasan dalam peti masuk bersatu

    Balasan pelanggan tiba di peti masuk bersatu, dan pasukan anda boleh melihat sejarah perbualan. Seorang ahli pasukan boleh mengambil alih daripada bot dan menjawab soalan seterusnya. Bot kemudian tidak lagi membalas dalam perbualan itu.

Untuk siapa ciri ini

Untuk perniagaan yang mempunyai perbualan pelanggan sedia ada yang memerlukan langkah seterusnya.

  • Kedai dalam talian mengajak pembeli yang pernah menghubungi mereka untuk kembali ke troli yang belum selesai.
  • Kedai fesyen membuat susulan tentang soalan saiz atau warna sebelum pelanggan membuat pesanan.
  • Pencipta kursus menghantar peringatan kelas berulang kepada orang yang menghubungi mereka dan meminta peringatan itu.
  • Pasukan jualan dan sokongan menyambung semula pertanyaan terdahulu dengan perbualan pelanggan terpapar di hadapan mereka.

Soalan tentang mesej susulan

Bilakah saya harus menggunakan mesej susulan automatik?

Gunakannya apabila soalan pelanggan individu atau pesanan yang belum selesai memberikan anda sebab untuk meneruskan perbualan. Jika anda mempunyai pengumuman untuk sekumpulan kenalan sedia ada, lihat kempen siaran dan peringatan.

Bolehkah saya mengingatkan pembeli yang meninggalkan pesanan belum selesai?

Ya. Kedai Kwamle Media menyokong peringatan troli terbengkalai di WhatsApp. Peringatan itu menjemput pembeli untuk kembali dan melengkapkan pesanan. Hantarkannya hanya kepada pelanggan yang telah menghubungi perniagaan anda dan memenuhi keperluan saluran untuk mesej tersebut.

Bolehkah saya menghantar mesej kepada seseorang yang hanya melihat produk?

Tidak. Melihat produk tidak memulakan perbualan dengan perniagaan anda. Jangan sekali-kali menghantar mesej susulan kepada orang yang belum menghubungi anda. Perbualan sedia ada masih perlu memenuhi peraturan kebenaran dan pemesejan platform.

Bagaimana jika tetingkap pemesejan telah ditutup?

Ikut peraturan saluran tempat perbualan berlaku. Di WhatsApp, gunakan templat mesej yang diluluskan apabila tetingkap balasan telah ditutup, dan pastikan pelanggan layak menerimanya. Peringatan berulang mesti memenuhi keperluan yang sama.

Apakah yang perlu saya lakukan jika pelanggan meminta saya berhenti?

Kecualikan orang itu daripada susulan akan datang dan notifikasi berulang. Permudahkan pelanggan untuk meminta perkara ini dalam mesej. Anggap pilihan keluar sebagai sebab untuk berhenti, walaupun pesanan masih belum selesai.

Cuba di saluran anda sendiri

Mulakan percubaan percuma anda dan sediakan automasi pertama anda dalam beberapa minit.

Mulakan percuma Semua penyelesaian

Lagi penyelesaian

Kempen siaran

Jadualkan siaran dan peringatan berulang untuk kenalan sedia ada, pilih khalayak mengikut label, dan balas dalam satu peti masuk.

Pengesahan pesanan

Setiap pesanan disahkan oleh pelanggan di WhatsApp dengan satu ketik, lalu dihantar bersama pautan penjejakan dalam chat.

Bot kedai Messenger

Bot Messenger yang memaparkan produk anda, menjawab soalan dan mengambil pesanan di dalam sembang.

Baca di blog

5 cara automasi meningkatkan kadar penukaran anda
Pertumbuhan

5 cara automasi meningkatkan kadar penukaran anda

Lima amalan automasi yang menukar prospek menjadi pelanggan: balas pantas, alih komen ke sembang peribadi, segmentasi, susulan dan tutup jualan dalam sembang.

· 2 minit bacaan