Kwamle Media
Ügyfél-utánkövetés

Automatikus utánkövető üzenetek nyomás nélkül

Egy vásárló rákérdez egy termékre, elkezd egy rendelést, aztán elhallgat. A Kwamle Media segít, hogy egy releváns emlékeztetővel újra megkereshesd, majd a választ az egységes beérkezőbe hozza, hogy a csapatod segíthessen.

Kezdd ingyen Nézd meg, hogyan működik

7 napos ingyenes próba · Nincs szükség bankkártyára · Bármikor lemondhatod

WhatsApp · Befejezetlen rendelés
Elkezdtem egy rendelést a kék kabátra. Később befejezem.
Szia Emma! Segíthetünk befejezni a kabátrendelésedet? Szólj, ha inkább nem kérsz emlékeztetőt.
Igen, köszi. Nem vagyok biztos a méretben.
Lina vagyok, a csapat tagja. Írd meg, mennyire szeretnéd, hogy testhez álló legyen a kabát, és segítek választani.

Egy vásárló rákérdez egy kabátra, kosárba teszi, majd távozik, mielőtt befejezné a rendelést. Egy másik kérdez valamit, de még nem döntött. A Kwamle Media automatikus utánkövető üzenetei segítenek visszatérni ahhoz, amit az ügyfél szeretett volna, egy olyan emlékeztetővel, amely hasznos következő lépést kínál.

Használd az ügyfél korábbi kérdését vagy befejezetlen rendelését az utánkövetés indokaként. Legyen az üzenet konkrét, és hagyj lehetőséget a válaszra, vagy arra, hogy az ügyfél leállíttassa az üzeneteket. A cél, hogy segíts az adott személynek onnan folytatni, ahol a beszélgetés megállt.

Hogyan működik

  1. Csatlakoztasd a saját céges fiókjaidat

    Csatlakoztasd a céged tulajdonában lévő fiókokat az egyes platformok hivatalos bejelentkezésén vagy API-ján keresztül. A kosáremlékeztetőkhöz csatlakoztasd a céged WhatsApp-fiókját. Nézd át minden csatlakoztatott csatorna üzenetküldési szabályait, mielőtt utánkövető üzeneteket állítasz be.

  2. Indulj ki abból, amit az ügyfél tett

    Válassz olyan ügyfelet, aki már kapcsolatba lépett veled. Az utánkövetést alapozd a Kwamle Media áruházadban félbehagyott kosárra vagy az ügyfél korábbi érdeklődésének tárgyára. Ha az ügyfél egy kabát méretéről kérdezett, ajánld fel, hogy segítesz kiválasztani a megfelelő szabást.

  3. Adj nekik egyértelmű következő lépést

    A WhatsApp kosáremlékeztetők visszahívják a vásárlókat, hogy befejezzék a rendelésüket. Tartsd rövidre az üzenetet, említsd meg a terméket, amiről az ügyfél kérdezett, és kérdezd meg, kell-e segítség. Ha egy érdeklődés nem lett rendelés, térj vissza a nyitva hagyott kérdéshez.

  4. Használj ismétlődő értesítéseket, amikor kérik

    Állíts be ismétlődő értesítéseket olyan emlékeztetőkhöz, amelyeket az ügyfél kért, például leckeemlékeztetőt egy tanfolyam iránti érdeklődés után. Ellenőrizd a hozzájárulást, a leiratkozásokat, valamint a platform üzenetküldési időablakát és szabályait minden küldésnél. Az emlékeztető mindig az adott személy kéréséhez kapcsolódjon.

  5. Folytasd a beszélgetést az egységes beérkezőben

    Az ügyfélválaszok az egységes beérkezőbe érkeznek, és a csapatod látja a beszélgetés előzményeit. Egy csapattag átveheti a beszélgetést a bottól, és megválaszolhatja a következő kérdést. A bot ezután csendben marad abban a beszélgetésben.

Kiknek szól

Olyan vállalkozásoknak, ahol van egy meglévő ügyfélbeszélgetés, amely következő lépést igényel.

  • Webáruházak visszahívják a félbehagyott kosárhoz azokat a vásárlókat, akik már kapcsolatba léptek velük.
  • Divatüzletek visszatérnek a méretre vagy színre vonatkozó kérdésekre, mielőtt az ügyfél rendelne.
  • Tanfolyamkészítők ismétlődő leckeemlékeztetőket küldenek azoknak, akik megkeresték őket, és kérték ezeket az emlékeztetőket.
  • Értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok visszatérnek a korábbi érdeklődésekre, látva az ügyféllel folytatott beszélgetést.

Kérdések az utánkövető üzenetekről

Mikor használjak automatikus utánkövető üzeneteket?

Akkor használd őket, ha egy adott ügyfél kérdése vagy befejezetlen rendelése okot ad a beszélgetés folytatására. Ha meglévő kapcsolatok csoportjának szóló bejelentésed van, nézd meg az üzenetszórásos kampányok és emlékeztetők oldalt.

Emlékeztethetek egy vásárlót, aki félbehagyta a rendelését?

Igen. A Kwamle Media áruház támogatja a WhatsApp kosáremlékeztetőket. Ezek arra hívják a vásárlót, hogy térjen vissza és fejezze be a rendelést. Csak olyan ügyfeleknek küldd, akik már kapcsolatba léptek a cégeddel, és megfelelnek a csatorna adott üzenetre vonatkozó követelményeinek.

Írhatok annak, aki csak megnézett egy terméket?

Nem. Egy termék megtekintése nem indít beszélgetést a cégeddel. Soha ne küldj utánkövető üzeneteket olyanoknak, akik nem léptek veled kapcsolatba. Egy meglévő beszélgetésnek is meg kell felelnie a platform hozzájárulási és üzenetküldési szabályainak.

Mi van, ha az üzenetküldési időablak lejárt?

Kövesd annak a csatornának a szabályait, ahol a beszélgetés zajlott. WhatsAppon használj jóváhagyott üzenetsablont, ha a válaszablak lejárt, és ellenőrizd, hogy az ügyfél jogosult-e az üzenet fogadására. Az ismétlődő emlékeztetőnek ugyanezeknek a követelményeknek kell megfelelnie.

Mit tegyek, ha egy ügyfél azt kéri, hagyjam abba?

Zárd ki az adott személyt a jövőbeli utánkövető üzenetekből és ismétlődő értesítésekből. Legyen könnyű ezt kérni az üzenetben. Ha valaki leiratkozik, ne küldj neki több üzenetet akkor sem, ha a rendelés még befejezetlen.

Próbáld ki a saját csatornáidon

Indítsd el az ingyenes próbaidőszakot, és állítsd be az első automatizálásodat percek alatt.

Kezdd ingyen Összes megoldás

További megoldások

Üzenetszórás-kampányok

Időzíts üzenetszórásokat, ismétlődő emlékeztetőket meglévő kontaktoknak, válassz közönséget címkékkel, válaszolj egy beérkezőben.

Rendelés-visszaigazolás

A vevő egy koppintással erősíti meg a rendelést WhatsAppon, majd feladás után a nyomkövetési linket a csevegésben kapja meg.

Messenger bolti bot

Messenger bot, amely megmutatja a termékeidet, válaszol a kérdésekre, és a chatben veszi fel a rendelést.

Olvasd el a blogon

5 módszer: így növeli az automatizálás a konverziós arányod
Növekedés

5 módszer: így növeli az automatizálás a konverziós arányod

Öt automatizálási szokás, ami érdeklődőket vevővé tesz: válasz másodpercek alatt, kommentek privát üzenetbe, szegmentálás, utókövetés és lezárás a beszélgetésben.

· 2 perc olvasás