يسأل عميل عن منتج ويبدأ طلبه، ثم تنقطع المحادثة. كواملي ميديا يساعدك على تذكيره بما يهمه، ويجمع رده في صندوق الوارد الموحد ليكمل فريقك مساعدته.
7 يوم مجاناً · بدون بطاقة ائتمانية · ألغِ في أي وقت
يسأل عميل عن سترة، ويضيفها إلى السلة، ثم يغادر قبل إكمال الطلب. ويستفسر آخر عن منتج لكنه لم يحسم قراره بعد. تساعدك رسائل المتابعة التلقائية في كواملي ميديا على العودة إلى ما يهم كل عميل، بتذكير يوضح له الخطوة التالية.
اجعل سؤال العميل السابق أو طلبه غير المكتمل سبب المتابعة. اكتب رسالة محددة، واترك له مجالًا للرد أو طلب إيقاف الرسائل. الهدف هو مساعدته على إكمال المحادثة من حيث توقفت.
اربط الحسابات التي يملكها نشاطك عبر تسجيل الدخول الرسمي أو الواجهة البرمجية الرسمية لكل منصة. ولتذكيرات السلة، اربط حساب نشاطك على واتساب. راجع قواعد المراسلة لكل قناة تربطها قبل إعداد رسائل المتابعة.
اختر عميلًا سبق أن تواصل معك. ابنِ المتابعة على سلة غير مكتملة في متجرك على كواملي ميديا، أو على موضوع استفساره السابق. فإذا سأل عن مقاس سترة، اعرض مساعدته في اختيار المقاس المناسب.
تذكيرات السلة المتروكة على واتساب تدعو المتسوق للعودة وإكمال طلبه. اجعل الرسالة قصيرة، واذكر المنتج الذي سأل عنه، واسأله إن كان يحتاج إلى مساعدة. وإذا كان لا يزال في مرحلة الاستفسار، فعد إلى السؤال الذي لم يحسمه بعد.
فعّل الإشعارات المتكررة للتذكيرات التي طلب العميل تلقيها، مثل تذكير بدرس بعد استفساره عن دورة. راجع الموافقة وطلبات الإيقاف ونافذة المراسلة وقواعد المنصة عند كل إرسال. وأبقِ التذكير مرتبطًا بما طلبه هذا الشخص.
تصل ردود العملاء إلى صندوق الوارد الموحد، وسجل المحادثة متاح لفريقك. يستطيع أحد أفراد الفريق تسلّم المحادثة من الروبوت والإجابة عن السؤال التالي. عندها يتوقف الروبوت عن الرد في هذه المحادثة.
لكل نشاط لديه محادثة سابقة مع عميل تحتاج إلى خطوة تالية.
استخدمها عندما يمنحك سؤال عميل أو طلبه غير المكتمل سببًا للعودة إلى محادثته. وإذا كان لديك إعلان لمجموعة من جهات الاتصال الحالية، فراجع حملات البث والتذكيرات.
نعم. يدعم متجر كواملي ميديا تذكيرات السلة المتروكة على واتساب، لتدعو العميل إلى العودة وإكمال طلبه. أرسلها فقط لمن سبق لهم التواصل مع نشاطك وتسمح شروط القناة بإرسال هذه الرسالة إليهم.
لا. مشاهدة المنتج لا تبدأ محادثة مع نشاطك. لا ترسل رسائل متابعة إلى من لم يتواصلوا معك. وحتى مع وجود محادثة سابقة، يجب الالتزام بشروط الموافقة والمراسلة على المنصة.
التزم بقواعد القناة التي جرت عليها المحادثة. على واتساب، استخدم قالب رسالة معتمدًا بعد انتهاء نافذة الرد، وتأكد من أن شروط المنصة تسمح بمراسلة هذا العميل. والتذكير المتكرر يخضع للشروط نفسها.
استبعده من رسائل المتابعة والإشعارات المتكررة القادمة. وضّح له في الرسالة كيف يطلب الإيقاف. واحترم طلبه حتى لو بقي الطلب غير مكتمل.
