Kwamle Media
Následná komunikace se zákazníky

Automatické následné zprávy bez tlaku

Zákazník se zeptá na produkt, zahájí objednávku a odmlčí se. Kwamle Media vám pomůže navázat na něj relevantní připomínkou a odpověď přenese do jednotné schránky, aby váš tým mohl pomoci.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

WhatsApp · Nedokončená objednávka
Zahájila jsem objednávku na modrou bundu. Dokončím ji později.
Dobrý den, Emmo, chcete, abychom vám pomohli dokončit objednávku na bundu? Dejte nám vědět, pokud si nepřejete připomínky.
Ano, prosím. Nejsem si jistá velikostí.
Tady Lina z našeho týmu. Napište mi, jak chcete, aby vám bunda seděla, a pomohu vám vybrat.

Zákazník se zeptá na bundu, vloží ji do košíku a odejde, aniž by objednávku dokončil. Jiný se zeptá, ale ještě se nerozhodl. Automatické následné zprávy v Kwamle Media vám pomohou vrátit se k tomu, co zákazník chtěl, s připomínkou, která mu nabídne užitečný další krok.

Jako důvod k následné zprávě použijte dřívější dotaz zákazníka nebo nedokončenou objednávku. Zprávu formulujte konkrétně a ponechte prostor pro odpověď nebo žádost o zastavení. Cílem je pomoci danému člověku pokračovat tam, kde se konverzace přerušila.

Jak to funguje

  1. Propojte vlastní firemní účty

    Propojte účty, které vaše firma vlastní, prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API dané platformy. Pro připomínky košíku propojte svou firmu na WhatsAppu. Před nastavením následných zpráv si zkontrolujte pravidla pro zasílání zpráv u každého kanálu, který propojíte.

  2. Začněte tím, co zákazník udělal

    Vyberte zákazníka, který vás již kontaktoval. Následnou zprávu založte na nedokončeném košíku ve vašem obchodě Kwamle Media nebo na tématu jeho dřívějšího dotazu. Pokud se ptal na velikost bundy, nabídněte pomoc s tím, jak má bunda sedět.

  3. Dejte jim jasný další krok

    Připomínky opuštěného košíku na WhatsAppu zvou nakupující zpět k dokončení objednávky. Nechte zprávu krátkou, zmiňte položku, na kterou se ptali, a zeptejte se, zda potřebují pomoc. U dotazu, ze kterého se zatím nestala objednávka, se vraťte k otázce, kterou nechali otevřenou.

  4. Používejte opakovaná oznámení, když o ně zákazníci stojí

    Nastavte opakovaná oznámení pro připomínky, o jejichž zasílání zákazník požádal, například připomínku lekce po dotazu na kurz. U každého odeslání zkontrolujte souhlas, odhlášení, časové okno pro zasílání zpráv a pravidla platformy. Připomínku propojte s žádostí dané osoby.

  5. Pokračujte v odpovědi v jednotné schránce

    Odpovědi zákazníků dorazí do jednotné schránky s historií konverzace, kterou má váš tým k dispozici. Člen týmu může převzít konverzaci od bota a odpovědět na další otázku. Bot pak v tomto chatu zůstane potichu.

Pro koho je to určeno

Pro firmy s existující konverzací se zákazníkem, která potřebuje další krok.

  • Online obchody zvou nakupující, kteří je kontaktovali, zpět k nedokončenému košíku.
  • Módní obchody navazují na dotazy ohledně velikosti nebo barvy dříve, než zákazník objedná.
  • Tvůrci kurzů posílají opakované připomínky lekcí lidem, kteří je kontaktovali a o tyto připomínky požádali.
  • Týmy prodeje a podpory se vracejí k dřívějším dotazům s přehledem konverzace se zákazníkem.

Otázky o následných zprávách

Kdy mám používat automatické následné zprávy?

Používejte je, když vám dotaz konkrétního zákazníka nebo nedokončená objednávka dává důvod pokračovat v konverzaci. Pokud máte oznámení pro skupinu existujících kontaktů, podívejte se na hromadné kampaně a připomínky.

Mohu připomenout nakupujícímu, který nedokončil objednávku?

Ano. Obchod Kwamle Media podporuje připomínky opuštěného košíku na WhatsAppu. Zvou zákazníka k návratu a dokončení objednávky. Posílejte je pouze zákazníkům, kteří vaši firmu kontaktovali a splňují požadavky kanálu pro danou zprávu.

Mohu napsat někomu, kdo si produkt pouze prohlédl?

Ne. Prohlédnutí produktu nezahajuje konverzaci s vaší firmou. Lidem, kteří vás nekontaktovali, nikdy neposílejte následné zprávy. I existující konverzace musí splňovat pravidla platformy pro souhlas a zasílání zpráv.

Co když časové okno pro zasílání zpráv skončilo?

Řiďte se pravidly kanálu, kde konverzace proběhla. Na WhatsAppu použijte schválenou šablonu zprávy, když okno pro odpověď skončilo, a zkontrolujte, zda je zákazník způsobilý ji přijmout. Opakovaná připomínka musí splňovat stejné požadavky.

Co mám dělat, když zákazník požádá o zastavení?

Vyřaďte takovou osobu z budoucích následných zpráv a opakovaných oznámení. Umožněte ve zprávě snadno požádat o zastavení. Odhlášení berte jako důvod k zastavení, i když je objednávka stále nedokončená.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Hromadné kampaně

Plánujte hromadné zprávy a opakovaná připomenutí stávajícím kontaktům, zvolte publikum dle štítků a odpovídejte v jedné schránce.

Potvrzení objednávky

Každou objednávku zákazník potvrdí jedním klepnutím na WhatsAppu a pak se odešle s odkazem na sledování zaslaným v chatu.

Messenger bot pro e-shop

Messenger bot, který ukáže vaše produkty, odpoví na dotazy a přijme objednávku přímo v chatu.

Přečtěte si na blogu

5 způsobů, jak automatizace zvyšuje konverzní poměr
Růst

5 způsobů, jak automatizace zvyšuje konverzní poměr

Pět automatizačních návyků, které mění zájemce na zákazníky: okamžité odpovědi, přesun komentářů do zpráv, segmentace, následné zprávy a uzavření objednávky v chatu.

· 2 min čtení