wamleMedia
Повторные сообщения клиентам

Автоматические повторные сообщения без давления

Покупатель спрашивает о товаре, начинает оформлять заказ и перестаёт отвечать. Kwamle Media помогает вам вернуться к нему с уместным напоминанием, а затем передаёт ответ в единый инбокс, чтобы ваша команда могла помочь.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

WhatsApp · Незавершённый заказ
Я начала оформлять заказ на синюю куртку. Завершу позже.
Здравствуйте, Эмма! Нужна помощь, чтобы завершить заказ на куртку? Сообщите, если не хотите получать напоминания.
Да, пожалуйста. Сомневаюсь насчёт размера.
Это Лина из нашей команды. Расскажите, какая посадка вам нравится, и я помогу с выбором.

Покупатель спрашивает о куртке, кладёт её в корзину и уходит, не завершив заказ. Другой покупатель задаёт вопрос, но ещё не определился. Автоматические повторные сообщения в Kwamle Media помогают вам вернуться к тому, что хотел этот клиент, с напоминанием, которое даёт ему полезный следующий шаг.

Используйте предыдущий вопрос клиента или незавершённый заказ как повод написать ему. Формулируйте сообщение конкретно и оставляйте человеку возможность ответить или попросить не отправлять сообщения. Цель — помочь человеку продолжить с того места, где разговор остановился.

Как это работает

  1. Подключите собственные бизнес-аккаунты

    Подключайте аккаунты, принадлежащие вашему бизнесу, через официальный вход или API каждой платформы. Для напоминаний о корзине подключите свой бизнес в WhatsApp. Изучите правила обмена сообщениями для каждого канала, который вы подключаете, прежде чем настраивать повторные сообщения.

  2. Начните с того, что сделал клиент

    Выберите клиента, который уже обращался к вам. Составьте повторное сообщение на основе незавершённой корзины в магазине Kwamle Media или темы его предыдущего обращения. Если клиент спрашивал о размере куртки, предложите помощь с выбором посадки.

  3. Дайте клиенту понятный следующий шаг

    Напоминания о брошенной корзине в WhatsApp приглашают покупателей вернуться и завершить заказ. Делайте сообщение коротким, упоминайте товар, о котором спрашивал клиент, и спрашивайте, нужна ли помощь. Если обращение ещё не стало заказом, вернитесь к вопросу, который остался открытым.

  4. Используйте регулярные уведомления, когда они нужны клиенту

    Настраивайте регулярные уведомления для напоминаний, которые клиент просил получать, например напоминание об уроке после обращения по курсу. Проверяйте согласие, отказы от получения, окно сообщений и правила платформы для каждой отправки. Привязывайте напоминание к запросу этого человека.

  5. Продолжайте переписку в едином инбоксе

    Ответы клиентов приходят в единый инбокс, а история переписки доступна вашей команде. Сотрудник может перехватить диалог у бота и ответить на следующий вопрос. После этого бот не вмешивается в этот чат.

Кому это подходит

Для бизнеса, у которого уже есть диалог с клиентом и которому нужен следующий шаг.

  • Интернет-магазины приглашают обратившихся к ним покупателей вернуться к незавершённой корзине.
  • Магазины одежды возвращаются к вопросам о размере или цвете до того, как клиент сделает заказ.
  • Создатели курсов отправляют регулярные напоминания об уроках тем, кто обращался к ним и запросил такие напоминания.
  • Отделы продаж и поддержки возвращаются к предыдущим обращениям, видя переписку с клиентом.

Вопросы о повторных сообщениях

Когда стоит использовать автоматические повторные сообщения?

Используйте их, когда вопрос конкретного клиента или незавершённый заказ даёт вам повод продолжить разговор. Если у вас есть объявление для группы существующих контактов, смотрите кампании рассылок и напоминания.

Можно ли напомнить покупателю, который не завершил заказ?

Да. Магазин Kwamle Media поддерживает напоминания о брошенной корзине в WhatsApp. Они приглашают покупателя вернуться и завершить заказ. Отправляйте их только клиентам, которые уже обращались в ваш бизнес и соответствуют требованиям канала для такого сообщения.

Можно ли написать человеку, который только просмотрел товар?

Нет. Просмотр товара не начинает диалог с вашим бизнесом. Никогда не отправляйте повторные сообщения людям, которые не обращались к вам. Существующий диалог также должен соответствовать правилам согласия и обмена сообщениями платформы.

Что делать, если окно сообщений закрылось?

Следуйте правилам канала, в котором проходил разговор. В WhatsApp, когда окно ответа закрыто, используйте одобренный шаблон сообщения и проверьте, что клиент имеет право его получить. Регулярное напоминание должно соответствовать тем же требованиям.

Что делать, если клиент просит больше не писать?

Исключите этого человека из будущих повторных сообщений и регулярных уведомлений. Сделайте так, чтобы в сообщении было легко попросить об этом. Относитесь к отказу от сообщений как к поводу прекратить их отправку, даже если заказ ещё не завершён.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Рассылки

Планируйте рассылки и повторяющиеся напоминания для своих контактов, выбирайте аудитории по тегам и отвечайте в едином инбоксе.

Подтверждение заказа

Каждый заказ подтверждается клиентом в WhatsApp одним нажатием, затем отправляется, а ссылка для отслеживания приходит в чат.

Бот магазина в Messenger

Бот в Messenger, который показывает ваши товары, отвечает на вопросы и принимает заказ прямо в чате.

Читайте в блоге

Рост

5 способов повысить конверсию с помощью автоматизации

Пять привычек автоматизации, превращающих интересующихся в клиентов: ответ за секунды, комментарии в личные чаты, сегменты, повторный контакт и продажа в чате.

· 2 мин чтения