顾客询问一件夹克，把它放进购物车，却在完成订单前离开了。另一位顾客提出了问题，但还没有决定。Kwamle Media 中的自动跟进消息帮助您围绕顾客当时想要的东西重新跟进，用一条提醒为对方指明有用的下一步。
将客户早前的问题或未完成订单作为跟进的理由。消息内容要具体，并方便对方回复或要求停止接收。目的是帮助对方从对话中断的地方接着聊下去。
运作方式
连接您自己的企业账户
通过各平台的官方登录或 API 连接您企业所拥有的账户。如需发送购物车提醒，请连接您企业的 WhatsApp 账户。在设置跟进消息之前，请查看您所连接的各渠道的消息规则。
从客户已经做的事开始
选择已经联系过您的客户。根据 Kwamle Media 商店中的未完成购物车或他们之前咨询的主题进行跟进。如果他们询问了夹克的尺码，可以提议帮他们挑选合适的版型。
为顾客提供明确的下一步
WhatsApp 的未完成购物车提醒会邀请顾客回来完成订单。保持消息简短，提及他们询问的商品，并询问是否需要帮助。对于尚未转化为订单的咨询，请回到对方当时尚未解决的问题。
在客户希望收到时使用定期通知
为客户已要求接收的提醒设置定期通知，例如课程咨询后的上课提醒。每次发送前，请确认对方的同意状态、退订情况以及平台的消息窗口和规则。提醒内容应始终与对方提出的要求相关。
在统一收件箱中继续回复
客户回复会进入统一收件箱，您的团队可以查看对话历史。团队成员可以从机器人手中接管，并回答下一个问题。之后，机器人将不再在该对话中自动回复。
适用对象
适用于已与客户建立对话、需要推进下一步的企业。
- 在线商店邀请联系过他们的顾客回来完成购物车中的订单。
- 服装店在顾客下单前跟进尺码或颜色问题。
- 课程创作者向联系过他们并要求接收提醒的人发送定期上课提醒。
- 销售和支持团队在查看客户对话的同时接手之前的咨询。
关于跟进消息的常见问题
什么时候应该使用自动跟进消息？
当某位客户的问题或未完成订单让您有理由继续对话时使用。如果您需要向一组现有联系人发布公告，请参阅广播营销活动和提醒。
我可以提醒留下未完成订单的顾客吗？
可以。Kwamle Media 商店支持 WhatsApp 上的未完成购物车提醒。这些提醒会邀请顾客回来完成订单。请只发送给已经联系过您的企业、并且符合该渠道对此类消息要求的客户。
我可以给只浏览过商品的人发消息吗？
不可以。浏览商品并不会开启与您企业的对话。切勿向没有联系过您的人发送跟进消息。现有对话仍需符合平台的同意和消息规则。
如果消息窗口已关闭怎么办？
请遵守对话所在渠道的规则。在 WhatsApp 上，当回复窗口关闭后，请使用经批准的消息模板，并确认该客户有资格接收该消息。定期提醒也必须满足相同的要求。
如果客户要求我停止跟进，该怎么办？
将该客户从未来的跟进消息和定期通知中排除。在消息中让客户能方便地提出这一要求。即使订单仍未完成，也要将退订视为停止跟进的理由。
