Kwamle Media
Agenții de turism și organizatori de excursii

Automatizarea social media pentru agențiile de turism în mai multe limbi

Călătorii întreabă ce include o excursie, apoi trimit date de călătorie și întrebări în limbi diferite. Kwamle Media răspunde la întrebările obișnuite, colectează cererile pentru agenții dumneavoastră și vă ajută să distribuiți oferte relevante.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Mesaje · City break Lisabona
Bună, sunt Emma. Excursia la Lisabona include transferurile de la aeroport?
Bună, Emma. Transferurile de la aeroport sunt incluse în această ofertă. Ce date aveți în vedere și pentru câți călători?
Din 12 până în 16 noiembrie, doi adulți.
Vă mulțumim. Agentul nostru de turism va analiza cererea dumneavoastră și va verifica disponibilitatea cu dumneavoastră, aici.

O postare cu o ofertă aduce întrebări despre sejururi la hotel, transferuri și date de plecare. Acestea sosesc în mai multe limbi în timp ce agenții dumneavoastră planifică alte călătorii. Automatizarea social media pentru agențiile de turism cu Kwamle Media răspunde la întrebările obișnuite și colectează detaliile de care are nevoie un agent pentru a continua.

Oferiți itinerariul și ce include sau nu fiecare ofertă. AI-ul folosește aceste informații în răspunsurile sale. Echipa dumneavoastră verifică disponibilitatea și confirmă aranjamentele cu călătorul.

Cum funcționează

  1. Conectați conturile agenției dumneavoastră

    Conectați paginile și conturile pe care le deține agenția dumneavoastră prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. Adăugați celelalte canale, astfel încât echipa să poată gestiona în inboxul unificat conversațiile pe care canalele le permit. Folosiți fiecare canal în limitele permisiunilor acordate și ale regulilor sale de mesagerie.

  2. Oferiți AI-ului detaliile călătoriilor

    În AI Studio, scrieți itinerariul, datele de plecare și ce include oferta, cum ar fi cazarea, mesele sau transferurile. Explicați ce este exclus. Stabiliți tonul și cereți AI-ului să răspundă în limba în care scrie clientul. Spuneți-i să trimită unui agent întrebările la care informațiile dumneavoastră nu răspund.

  3. Colectați datele de călătorie și mărimea grupului

    Folosiți pașii Ask Question în constructorul de flux, pe un canal care îi permite. Cereți destinația, datele de călătorie preferate și numărul de călători. Răspunsurile sunt salvate pentru ca echipa dumneavoastră să le analizeze în conversație. Încheiați cu un mesaj care explică faptul că un agent va verifica cererea și va confirma aranjamentele.

  4. Distribuiți oferte și urmăriți interesul

    Etichetați contactele existente în funcție de călătoria despre care au întrebat. Pentru difuzarea ofertelor, selectați persoanele care au conversat deja cu agenția dumneavoastră și și-au dat acordul pentru oferte, apoi programați mesajul. Urmăriți o cerere cu o reamintire relevantă; folosiți notificări recurente doar la cerere. Verificați consimțământul și regulile de mesagerie ale canalului pentru fiecare trimitere și excludeți orice persoană care și-a retras consimțământul.

  5. Lăsați agentul potrivit să continue

    În inboxul unificat, atribuiți fiecare conversație colegului care se ocupă de destinația sau cererea respectivă. Acesta poate citi mesajele anterioare și răspunsurile colectate înainte de a răspunde. Când un agent preia conversația, botul rămâne tăcut în acel chat. Răspunsurile la oferte ajung, de asemenea, în inbox pentru ca echipa să le gestioneze.

Cui i se adresează

Companiile de turism care primesc întrebări despre călătorii prin mesaje pe rețelele sociale și au nevoie ca un agent să analizeze fiecare cerere.

  • Agențiile de turism independente răspund la întrebări recurente înainte ca un agent să analizeze detaliile călătoriei.
  • Organizatorii de excursii explică itinerariile și ce include o ofertă înainte de a colecta cereri.
  • Specialiștii în călătorii de grup colectează datele de călătorie preferate și numărul de călători pentru agentul care planifică excursia.
  • Agențiile care deservesc călători internaționali răspund clienților în limbile pe care le folosesc.
  • Echipele care acoperă mai multe destinații atribuie cererile colegului care se ocupă de acea călătorie.

Întrebări despre automatizarea pentru agențiile de turism

Ce acoperă automatizarea social media pentru agențiile de turism?

Acoperă răspunsurile la întrebările obișnuite despre călătorii, colectarea cererilor pentru agenți, trimiterea ofertelor către contactele eligibile care și-au dat acordul și urmărirea interesului manifestat anterior. Echipa dumneavoastră continuă conversațiile în inboxul unificat și confirmă aranjamentele de călătorie.

Poate răspunde călătorilor în limbi diferite?

Da. În AI Studio, spuneți AI-ului să răspundă în limba folosită de fiecare client și să păstreze numele călătoriilor așa cum le-ați scris. Produsul în sine este disponibil în 13 limbi, inclusiv araba. Testați răspunsurile cu întrebări tipice în limbile folosite de clienții dumneavoastră.

Cum știe ce include o ofertă?

Scrieți itinerariul, elementele incluse și cele excluse în AI Studio. De exemplu, precizați dacă micul dejun sau transferurile de la aeroport sunt incluse. Actualizați instrucțiunile atunci când o ofertă se modifică și cereți AI-ului să trimită echipei dumneavoastră întrebările la care lipsesc detalii.

Trimiterea datelor de călătorie înseamnă o rezervare?

Nu. Acest flux colectează o cerere. Agentul dumneavoastră verifică disponibilitatea și se ocupă de rezervarea și de plata prin procesul obișnuit al agenției. Clarificați în mesajul final al fluxului că cererea mai trebuie analizată.

Putem trimite oferte tuturor celor care ne urmăresc pagina?

Nu. Alegeți contacte care au conversat deja cu agenția dumneavoastră, și-au dat acordul pentru oferte și îndeplinesc cerințele canalului pentru acel mesaj. Urmărirea unei pagini nu reprezintă permisiunea de a trimite oferte private. O etichetă potrivită nu înlocuiește consimțământul; excludeți orice persoană care vă cere să nu mai trimiteți.

Ce se întâmplă dacă un călător are nevoie să vorbească cu un agent?

Un membru al echipei poate deschide conversația în inboxul unificat și poate prelua de la bot. Istoricul conversației rămâne vizibil, iar botul nu mai răspunde în acel chat. Atribuiți cererile despre modificarea itinerariului sau aranjamentele speciale colegului care le poate analiza.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Hoteluri și case de vacanță

Răspunsuri pentru oaspeți în limba lor, cereri de rezervare colectate pentru echipă și postări programate pentru proprietăți.

Campanii de difuzare

Programați difuzări și memento-uri recurente pentru contacte existente, alegeți după etichete și răspundeți în căsuța de intrare.

Răspunsuri multilingve

AI-ul răspunde fiecărui client în limba în care scrie, cu tonul, termenii și cuvintele interzise ale brandului în fiecare răspuns.

Citiți pe blog

Lăsați AI să răspundă clienților în limba lor, în siguranță
AI

Lăsați AI să răspundă clienților în limba lor, în siguranță

Cum să lăsați AI-ul să răspundă clienților în limba lor fără greșeli: fapte aprobate, formulări simple, mesaje de rezervă clare și când să verifice o persoană.

· 6 min de citit