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Agenzie di viaggio e organizzatori di tour

Automazione dei social media per agenzie di viaggio in molte lingue

I viaggiatori chiedono cosa include un viaggio, poi inviano date e domande in lingue diverse. Kwamle Media risponde alle domande di routine, raccoglie le richieste per i tuoi agenti e ti aiuta a condividere offerte pertinenti.

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Messaggi · City break a Lisbona
Ciao, sono Emma. Il viaggio a Lisbona include i trasferimenti aeroportuali?
Ciao Emma. I trasferimenti aeroportuali sono inclusi in questa offerta. Quali date stai considerando e in quanti viaggiate?
Dal 12 al 16 novembre, due adulti.
Grazie. Il nostro agente di viaggio esaminerà la tua richiesta e verificherà la disponibilità qui con te.

Un post su un'offerta porta domande su soggiorni in hotel, trasferimenti e date di partenza. Arrivano in diverse lingue mentre i tuoi agenti stanno pianificando altri viaggi. L'automazione dei social media per le agenzie di viaggio con Kwamle Media risponde alle domande frequenti e raccoglie i dettagli di cui un agente ha bisogno per continuare.

Fornisci l'itinerario e cosa include o esclude ogni offerta. L'AI usa queste informazioni nelle risposte. Il tuo team verifica la disponibilità e conferma gli accordi con il viaggiatore.

Come funziona

  1. Collega gli account della tua agenzia

    Collega le pagine e gli account della tua agenzia tramite l'accesso ufficiale o le API di ciascuna piattaforma. Aggiungi gli altri canali in modo che il tuo team possa gestire nell'Inbox unificata le conversazioni che supportano. Usa ogni canale rispettando i permessi che concedi e le sue regole di messaggistica.

  2. Fornisci all'AI i dettagli del viaggio

    In AI Studio, scrivi l'itinerario, le date di partenza e cosa include l'offerta, ad esempio alloggio, pasti o trasferimenti. Spiega cosa è escluso. Imposta il tono e chiedi all'AI di rispondere nella lingua in cui scrive il cliente. Chiedile di inoltrare a un agente le domande a cui le informazioni fornite non rispondono.

  3. Raccogli date di viaggio e numero di viaggiatori

    Usa i passaggi Fai una domanda nel creatore di flussi su un canale che li supporta. Chiedi la destinazione, le date di viaggio preferite e il numero di viaggiatori. Le risposte vengono salvate affinché il tuo team possa rivederle nella conversazione. Concludi con un messaggio che spiega che un agente verificherà la richiesta e confermerà gli accordi.

  4. Condividi offerte e dai seguito all'interesse

    Etichetta i contatti esistenti in base al viaggio per cui hanno chiesto informazioni. Per gli invii di offerte, seleziona le persone che hanno già scritto alla tua agenzia e hanno acconsentito a ricevere offerte, poi programma il messaggio. Dai seguito a una richiesta con un promemoria pertinente; usa notifiche ricorrenti solo quando richiesto. Controlla il consenso e le regole di messaggistica del canale per ogni invio ed escludi chi ha chiesto di non ricevere messaggi.

  5. Lascia che l'agente giusto continui

    Nell'Inbox unificata, assegna ogni conversazione al collega che gestisce quella destinazione o quella richiesta. Può leggere i messaggi precedenti e le risposte raccolte prima di rispondere. Quando un agente prende in carico la conversazione, il bot resta in silenzio in quella chat. Anche le risposte alle offerte arrivano nell'Inbox e il tuo team può gestirle.

A chi è rivolto

Le imprese turistiche che ricevono domande sui viaggi tramite i messaggi social e hanno bisogno che un agente esamini ogni richiesta.

  • Agenzie di viaggio indipendenti rispondono alle domande ricorrenti prima che un agente esamini i dettagli del viaggio.
  • Organizzatori di tour spiegano gli itinerari e cosa include un'offerta prima di raccogliere le richieste.
  • Specialisti di viaggi di gruppo raccolgono le date preferite e il numero di viaggiatori per l'agente che pianifica il viaggio.
  • Agenzie che servono viaggiatori internazionali rispondono ai clienti nelle lingue che usano.
  • Team che gestiscono più destinazioni assegnano le richieste al collega che si occupa di quel viaggio.

Domande sull'automazione per le agenzie di viaggio

Cosa copre l'automazione dei social media per le agenzie di viaggio?

Copre le risposte alle domande frequenti sui viaggi, la raccolta di richieste per gli agenti, l'invio di offerte ai contatti idonei che hanno acconsentito e il ricontatto di chi aveva mostrato interesse. Il tuo team continua le conversazioni nell'Inbox unificata e conferma gli accordi di viaggio.

Può rispondere ai viaggiatori in lingue diverse?

Sì. In AI Studio, chiedi all'AI di rispondere nella lingua usata da ogni cliente e di mantenere i nomi dei viaggi come li hai scritti. Il prodotto stesso è disponibile in 13 lingue, incluso l'arabo. Prova le risposte con domande tipiche nelle lingue usate dai tuoi clienti.

Come fa a sapere cosa include un'offerta?

Scrivi tu l'itinerario, le inclusioni e le esclusioni in AI Studio. Ad esempio, indica se la colazione o i trasferimenti aeroportuali sono inclusi. Aggiorna le istruzioni quando cambia un'offerta e chiedi all'AI di inoltrare al tuo team i dettagli mancanti.

Inviare le date di viaggio equivale a prenotare?

No. Questo flusso raccoglie una richiesta. Il tuo agente verifica la disponibilità e gestisce la prenotazione e il pagamento tramite il processo abituale della tua agenzia. Specifica chiaramente nel messaggio finale del flusso che la richiesta deve ancora essere esaminata.

Possiamo inviare offerte a tutti coloro che seguono la nostra pagina?

No. Scegli i contatti che hanno già scritto alla tua agenzia, hanno acconsentito a ricevere offerte e soddisfano i requisiti del canale per quel messaggio. Seguire una pagina non è un permesso per inviare offerte private. Un'etichetta corrispondente non sostituisce il consenso; escludi chiunque chieda di interrompere l'invio.

E se un viaggiatore ha bisogno di parlare con un agente?

Un membro del team può aprire la conversazione nell'Inbox unificata e subentrare al bot. La cronologia della conversazione resta visibile e il bot smette di rispondere in quella chat. Assegna le richieste su modifiche all'itinerario o accordi speciali al collega che può esaminarle.

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