여행자들은 여행에 무엇이 포함되는지 묻고, 여러 언어로 날짜와 질문을 보냅니다. Kwamle Media는 통상적인 질문에 답하고, 상담사가 확인할 요청을 수집하며, 관련 제안을 공유하도록 도와줍니다.
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상품 게시물이 올라가면 호텔 숙박, 이동 서비스, 출발 날짜에 관한 질문이 들어옵니다. 상담사가 다른 여행을 준비하는 동안 여러 언어로 문의가 도착합니다. Kwamle Media와 함께하는 여행사를 위한 소셜 미디어 자동화는 자주 묻는 질문에 답하고, 상담사가 이어서 응대하는 데 필요한 세부 정보를 수집합니다.
여행 일정과 각 상품에 포함되거나 제외되는 내용을 입력하세요. AI가 답변에 그 정보를 사용합니다. 담당 팀이 예약 가능 여부를 확인하고 여행자와 일정을 확정합니다.
여행사가 보유한 페이지와 계정을 각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 연결하세요. 각 채널이 지원하는 대화를 팀이 통합 받은편지함에서 처리할 수 있도록 다른 채널도 추가하세요. 각 채널은 부여한 권한과 해당 채널의 메시지 정책 범위 안에서 사용하세요.
AI Studio에서 여행 일정, 출발 날짜, 숙박, 식사, 이동 서비스 등 상품에 포함되는 내용을 작성하세요. 포함되지 않는 내용도 설명하세요. 톤을 설정하고, 고객이 사용하는 언어로 답변하도록 AI에 요청하세요. 입력한 정보로 답할 수 없는 질문은 상담사에게 넘기도록 지시하세요.
해당 기능을 지원하는 채널의 플로우 빌더에서 Ask Question 단계를 사용하세요. 여행지, 선호하는 여행 날짜, 여행 인원을 물어보세요. 답변은 대화에 저장되어 팀이 검토할 수 있습니다. 상담사가 요청을 확인하고 일정을 확정할 예정이라는 메시지로 마무리하세요.
고객이 문의한 여행별로 기존 연락처에 태그를 지정하세요. 제안 브로드캐스트에서는 이미 여행사와 대화를 나누고 제안 수신에 동의한 사람을 선택한 다음 메시지를 예약하세요. 문의에는 관련 리마인더로 후속 연락을 하고, 반복 알림은 요청이 있을 때만 사용하세요. 발송할 때마다 수신 동의와 채널의 메시지 정책을 확인하고, 수신 거부한 사람은 제외하세요.
통합 받은편지함에서 각 대화를 해당 목적지나 요청을 담당하는 동료에게 배정하세요. 담당자는 답변하기 전에 이전 메시지와 수집된 답변을 읽을 수 있습니다. 상담사가 인계받으면 해당 대화에서는 봇이 답변을 멈춥니다. 제안에 대한 답장도 받은편지함으로 들어와 팀이 처리할 수 있습니다.
소셜 메시지로 여행 문의를 받고 각 요청을 상담사가 검토해야 하는 여행 비즈니스에 적합합니다.
자주 묻는 여행 문의에 답하고, 상담사가 확인할 요청을 수집하며, 수신 동의한 적격 연락처에 제안을 보내고, 이전에 보인 관심에 후속 연락을 하는 기능이 포함됩니다. 팀은 통합 받은편지함에서 대화를 이어가고 여행 일정을 확정합니다.
네. AI Studio에서 고객마다 사용하는 언어로 답변하고 여행 이름은 입력한 그대로 유지하도록 AI에 지시하세요. 제품 자체는 아랍어를 포함해 13개 언어로 제공됩니다. 고객이 사용하는 언어의 일반적인 질문으로 답변을 테스트해 보세요.
AI Studio에 여행 일정, 포함 사항, 제외 사항을 작성합니다. 예를 들어 조식이나 공항 이동 서비스가 포함되는지 명시하세요. 상품이 변경되면 안내 내용을 업데이트하고, 빠진 세부 정보는 팀에 넘기도록 AI에 요청하세요.
아니요. 이 워크플로는 문의를 수집합니다. 상담사가 예약 가능 여부를 확인하고 여행사의 기존 절차에 따라 예약과 결제를 처리합니다. 마지막 플로우 메시지에서 요청 검토가 필요하다는 점을 분명히 안내하세요.
아니요. 이미 여행사와 대화를 나누고 제안 수신에 동의했으며 해당 메시지에 대한 채널 요건을 충족하는 연락처를 선택하세요. 페이지를 팔로우하는 것은 개인 메시지로 제안을 보낼 수 있는 동의가 아닙니다. 태그가 일치한다고 해서 수신 동의를 대신할 수 없으며, 중단을 요청한 사람은 제외하세요.
팀원이 통합 받은편지함에서 대화를 열고 봇으로부터 대화를 인계받을 수 있습니다. 대화 기록은 계속 표시되며, 해당 대화에서는 봇이 답변을 멈춥니다. 일정 변경이나 특별 준비에 관한 요청은 검토할 수 있는 동료에게 배정하세요.
