优惠帖子会带来有关酒店住宿、接送和出发日期的问题。这些问题以多种语言发来，而您的旅行顾问此时往往正忙于规划其他行程。使用 Kwamle Media 的面向旅行社的社交媒体自动化可以回答常见问题，并收集旅行顾问继续处理所需的详细信息。
您提供行程以及每个优惠包含或不包含的内容。AI 会在回复中使用这些信息。您的团队负责核实余位情况，并与旅客确认安排。
运作方式
连接您旅行社的账户
通过各平台的官方登录方式或 API 连接您旅行社拥有的主页和账户。添加其他渠道，让您的团队在统一收件箱中处理这些渠道支持的对话。请仅在您授予的权限和各渠道的消息规则范围内使用每个渠道。
向 AI 提供行程详情
在 AI Studio 中写明行程、出发日期以及优惠包含的内容，例如住宿、餐饮或接送。说明不包含哪些内容。设定回复语气，并要求 AI 使用客户所用的语言回复。让 AI 将您提供的信息无法解答的问题转给旅行顾问处理。
收集出行日期和旅客人数
在支持此功能的渠道上，使用流程构建器中的“提问步骤”。询问目的地、首选出行日期和旅客人数。答案会保存在对话中，供您的团队审核。最后发送一条消息，说明旅行顾问将审核需求并确认安排。
分享优惠并跟进意向客户
按联系人咨询的行程，为现有联系人添加标签。对于优惠广播，请选择已与您的旅行社有过对话且已同意接收优惠的人，然后安排发送消息。用相关提醒跟进咨询；仅在对方要求时使用周期性通知。每次发送前请检查同意情况和渠道的消息规则，并排除任何已表示不再接收的人。
让合适的旅行顾问继续处理
在统一收件箱中，将每个对话分配给负责该目的地或需求的同事。他们可以先阅读之前的消息和收集到的答案，再回复。当旅行顾问接管后，机器人会在该对话中停止回复。对优惠的回复也会进入统一收件箱，由您的团队处理。
适用对象
通过社交媒体消息接收行程咨询，并需要旅行顾问审核每个需求的旅游企业。
- 独立旅行社在旅行顾问审核行程详情前回答重复出现的问题。
- 旅游团组织方在收集需求前解释行程和优惠包含的内容。
- 团体旅行专业机构为规划行程的旅行顾问收集首选日期和旅客人数。
- 服务国际旅客的旅行社使用客户所用的语言回答问题。
- 负责多个目的地的团队将咨询分配给处理该行程的同事。
关于旅行社自动化的常见问题
面向旅行社的社交媒体自动化涵盖哪些内容？
它涵盖对常见行程问题的回复、为旅行顾问收集需求、向符合条件且已同意接收优惠的联系人发送优惠，以及跟进此前表达过兴趣的客户。您的团队在统一收件箱中继续对话，并确认旅行安排。
它可以用不同语言回复旅客吗？
可以。在 AI Studio 中，告诉 AI 使用每位客户所用的语言回复，并保持您编写的行程名称不变。产品本身提供 13 种语言，包括阿拉伯语。用客户使用的语言提出典型问题，测试回复效果。
它如何知道优惠包含哪些内容？
您在 AI Studio 中写明行程以及包含和不包含的内容。例如，说明是否包含早餐或机场接送。当优惠发生变化时更新这些说明，并让 AI 将缺少的细节转给您的团队。
发送出行日期就等于预订行程吗？
不等于。此流程只收集咨询信息。您的旅行顾问会核实余位情况，并按照您旅行社的常规流程处理预订和付款。请在流程的最后一条消息中明确说明需求仍需审核。
我们可以向所有关注主页的人发送优惠吗？
不可以。请选择已与您的旅行社有过对话、已同意接收优惠且符合该渠道对此类消息要求的联系人。关注主页并不等于同意接收通过私信发送的优惠。匹配的标签不能代替同意；请排除任何要求您停止发送优惠的人。
如果旅客需要与旅行顾问沟通怎么办？
团队成员可以在统一收件箱中打开对话并进行人工接管。对话历史保持可见，机器人会在该对话中停止回复。请将有关行程变更或特殊安排的需求分配给能够审核的同事。
