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Agências de viagens e operadoras de turismo

Automação de redes sociais para agências de viagens em vários idiomas

Viajantes perguntam o que uma viagem inclui e depois enviam datas e perguntas em diferentes idiomas. Kwamle Media responde a perguntas rotineiras, coleta solicitações para seus agentes e ajuda você a compartilhar ofertas relevantes.

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Mensagens · Escapada em Lisboa
Oi, sou a Emma. A viagem para Lisboa inclui traslados do aeroporto?
Olá, Emma. Os traslados do aeroporto estão incluídos nesta oferta. Quais datas você está considerando e quantos viajantes?
De 12 a 16 de novembro, dois adultos.
Obrigado. Nosso agente de viagens vai analisar sua solicitação e verificar a disponibilidade com você por aqui.

Uma publicação de oferta traz perguntas sobre hospedagem, traslados e datas de partida. Elas chegam em vários idiomas enquanto seus agentes estão planejando outras viagens. Automação de redes sociais para agências de viagens com o Kwamle Media responde a perguntas comuns e coleta os detalhes que um agente precisa para continuar.

Você fornece o roteiro e o que cada oferta inclui ou exclui. A IA usa essas informações nas respostas. Sua equipe verifica a disponibilidade e confirma os detalhes com o viajante.

Como funciona

  1. Conecte as contas da sua agência

    Conecte as páginas e contas que a sua agência possui pelo login oficial ou pela API de cada plataforma. Adicione seus outros canais para que sua equipe possa gerenciar as conversas que eles suportam na caixa de entrada unificada. Use cada canal dentro das permissões que você concede e das regras de mensagens dele.

  2. Forneça à IA os detalhes da viagem

    No AI Studio, escreva o roteiro, as datas de partida e o que a oferta inclui, como hospedagem, refeições ou traslados. Explique o que está excluído. Defina o tom e peça à IA para responder no idioma em que o cliente escreve. Diga a ela para encaminhar a um agente as perguntas que as informações fornecidas não cobrem.

  3. Colete datas de viagem e tamanho do grupo

    Use as etapas de pergunta no construtor de fluxos em um canal compatível. Pergunte o destino, as datas de viagem preferidas e o número de viajantes. As respostas são salvas para sua equipe revisar na conversa. Finalize com uma mensagem explicando que um agente vai analisar a solicitação e confirmar os detalhes.

  4. Compartilhe ofertas e acompanhe o interesse

    Etiquete os contatos existentes conforme a viagem sobre a qual perguntaram. Para transmissões de ofertas, selecione pessoas que já conversaram com sua agência e aceitaram receber ofertas; depois agende a mensagem. Acompanhe uma solicitação com um lembrete relevante; use notificações recorrentes apenas quando solicitado. Verifique o consentimento e as regras de mensagens do canal em cada envio e exclua quem pediu para não receber.

  5. Deixe o agente certo continuar

    Na caixa de entrada unificada, atribua cada conversa ao colega responsável por aquele destino ou solicitação. Ele pode ler as mensagens anteriores e as respostas coletadas antes de responder. Quando um agente assume o atendimento, o bot fica em silêncio na conversa. As respostas a ofertas também chegam à caixa de entrada para sua equipe gerenciar.

Para quem é

Empresas de viagens que recebem perguntas sobre viagens por mensagens nas redes sociais e precisam que um agente analise cada solicitação.

  • Agências de viagens independentes respondem a perguntas recorrentes antes de um agente analisar os detalhes da viagem.
  • Operadoras de turismo explicam roteiros e o que uma oferta inclui antes de coletar solicitações.
  • Especialistas em viagens em grupo coletam datas preferidas e o número de viajantes para o agente que planeja a viagem.
  • Agências que atendem viajantes internacionais respondem aos clientes nos idiomas que eles usam.
  • Equipes que cuidam de vários destinos atribuem as solicitações ao colega responsável por aquela viagem.

Perguntas sobre automação para agências de viagens

O que a automação de redes sociais para agências de viagens cobre?

Ela cobre respostas a perguntas comuns sobre viagens, coleta de solicitações para agentes, envio de ofertas a contatos elegíveis que aceitaram receber e acompanhamento de interesse anterior. Sua equipe continua as conversas na caixa de entrada unificada e confirma os detalhes da viagem.

Ele pode responder aos viajantes em diferentes idiomas?

Sim. No AI Studio, diga à IA para responder no idioma que cada cliente usa e manter os nomes das viagens como você os escreveu. O produto está disponível em 13 idiomas, incluindo o árabe. Teste as respostas com perguntas típicas nos idiomas que seus clientes usam.

Como ele sabe o que uma oferta inclui?

Você escreve o roteiro, as inclusões e as exclusões no AI Studio. Por exemplo, informe se o café da manhã ou os traslados do aeroporto estão incluídos. Atualize as instruções quando uma oferta mudar e peça à IA para encaminhar detalhes ausentes à sua equipe.

Enviar as datas de viagem faz a reserva?

Não. Este fluxo coleta uma solicitação. Seu agente verifica a disponibilidade e cuida da reserva e do pagamento pelo processo habitual da sua agência. Deixe claro na mensagem final do fluxo que a solicitação ainda precisa ser analisada.

Podemos enviar ofertas para todos que seguem nossa página?

Não. Escolha contatos que já conversaram com sua agência, aceitaram receber ofertas e atendem aos requisitos do canal para essa mensagem. Seguir uma página não é permissão para enviar ofertas privadas. Uma etiqueta correspondente não substitui o consentimento; exclua qualquer pessoa que pedir para parar.

E se um viajante precisar falar com um agente?

Um membro da equipe pode abrir a conversa na caixa de entrada unificada e assumir o atendimento no lugar do bot. O histórico permanece visível e o bot para de responder naquela conversa. Atribua solicitações sobre mudanças de roteiro ou pedidos especiais ao colega que pode analisá-las.

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Respostas multilíngues

A IA responde a cada cliente no idioma em que ele escreve, com o tom, os termos e as palavras proibidas da sua marca.

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