Kwamle Media
Biura podróży i organizatorzy wycieczek

Automatyzacja mediów społecznościowych dla biur podróży w wielu językach

Podróżni pytają, co obejmuje wyjazd, a potem wysyłają daty i pytania w różnych językach. Kwamle Media odpowiada na rutynowe pytania, zbiera zapytania dla Twoich agentów i pomaga Ci wysyłać trafne oferty.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Wiadomości · City break w Lizbonie
Cześć, jestem Ania. Czy wyjazd do Lizbony obejmuje transfery lotniskowe?
Cześć, Aniu. Transfery lotniskowe są wliczone w tę ofertę. Jakie terminy bierzesz pod uwagę i ile osób pojedzie?
Od 12 do 16 listopada, dwie osoby dorosłe.
Dziękuję. Nasz agent turystyczny przejrzy Twoje zapytanie i odpisze Ci tutaj w sprawie dostępności.

Post z ofertą wywołuje pytania o hotele, transfery i daty wyjazdu. Pojawiają się w kilku językach, podczas gdy Twoi agenci planują inne wyjazdy. Automatyzacja mediów społecznościowych dla biur podróży z Kwamle Media odpowiada na częste pytania i zbiera szczegóły, których agent potrzebuje do dalszej obsługi.

Ty dostarczasz plan wyjazdu oraz informacje o tym, co każda oferta zawiera, a czego nie zawiera. AI wykorzystuje te informacje w swoich odpowiedziach. Twój zespół sprawdza dostępność i potwierdza ustalenia z podróżnym.

Jak to działa

  1. Połącz konta swojego biura

    Połącz strony i konta należące do Twojego biura za pomocą oficjalnego logowania lub API danej platformy. Dodaj pozostałe kanały, aby Twój zespół mógł obsługiwać rozmowy z tych kanałów we wspólnej skrzynce odbiorczej, w zakresie, na jaki pozwala dany kanał. Korzystaj z każdego kanału zgodnie z przyznanymi uprawnieniami i jego zasadami dotyczącymi wiadomości.

  2. Przekaż AI szczegóły wyjazdu

    W AI Studio zapisz plan wyjazdu, terminy wyjazdów i to, co zawiera oferta, np. zakwaterowanie, posiłki lub transfery. Wyjaśnij, co nie jest zawarte. Ustaw ton wypowiedzi i poproś AI, aby odpowiadało w języku, w którym pisze klient. Poleć mu, aby pytania, na które nie ma odpowiedzi w Twoich informacjach, przekazywało agentowi.

  3. Zbieraj daty podróży i wielkość grupy

    Użyj kroków „Zadaj pytanie” w kreatorze przepływów na kanale, który je obsługuje. Pytaj o cel podróży, preferowane daty wyjazdu i liczbę podróżnych. Odpowiedzi są zapisywane, aby Twój zespół mógł je sprawdzić w rozmowie. Zakończ wiadomością wyjaśniającą, że agent sprawdzi zapytanie i potwierdzi ustalenia.

  4. Udostępniaj oferty i ponawiaj kontakt z zainteresowanymi

    Oznaczaj etykietami dotychczasowe kontakty według wyjazdu, o który pytały. W przypadku wysyłki ofert wybierz osoby, które już rozmawiały z Twoim biurem i wyraziły zgodę na oferty, a następnie zaplanuj wiadomość. Po zapytaniu wyślij trafne przypomnienie; cyklicznych powiadomień używaj tylko wtedy, gdy klient o nie poprosi. Przed każdą wysyłką sprawdź zgodę i zasady dotyczące wiadomości na danym kanale oraz pomiń osoby, które zrezygnowały.

  5. Pozwól właściwemu agentowi kontynuować

    We wspólnej skrzynce odbiorczej przypisz każdą rozmowę do osoby, która zajmuje się danym kierunkiem lub zapytaniem. Może ona przeczytać wcześniejsze wiadomości i zebrane odpowiedzi, zanim odpisze. Gdy agent przejmuje rozmowę, bot przestaje odpowiadać w tym czacie. Odpowiedzi na oferty również trafiają do skrzynki, aby Twój zespół mógł je obsłużyć.

Dla kogo jest to rozwiązanie

Firmy turystyczne, które otrzymują pytania o wyjazdy przez wiadomości w mediach społecznościowych i potrzebują, aby agent sprawdził każde zapytanie.

  • Niezależne biura podróży odpowiadają na powtarzające się pytania, zanim agent sprawdzi szczegóły wyjazdu.
  • Organizatorzy wycieczek wyjaśniają programy wyjazdów i to, co obejmuje oferta, zanim zbiorą zapytania.
  • Specjaliści od podróży grupowych zbierają preferowane daty i liczbę podróżnych dla agenta planującego wyjazd.
  • Biura obsługujące podróżnych z zagranicy odpowiadają klientom w ich językach.
  • Zespoły obsługujące kilka kierunków przypisują zapytania do osoby, która zajmuje się danym wyjazdem.

Pytania o automatyzację dla biur podróży

Co obejmuje automatyzacja mediów społecznościowych dla biur podróży?

Obejmuje odpowiedzi na częste pytania o wyjazdy, zbieranie zapytań dla agentów, wysyłanie ofert do kontaktów, które spełniają wymagania i wyraziły zgodę, oraz ponawianie kontaktu z wcześniej zainteresowanymi. Twój zespół kontynuuje rozmowy we wspólnej skrzynce odbiorczej i potwierdza ustalenia dotyczące podróży.

Czy potrafi odpowiadać podróżnym w różnych językach?

Tak. W AI Studio powiedz AI, aby odpowiadało w języku, w którym pisze dany klient, i zachowywało nazwy wyjazdów tak, jak je wpisałeś. Sam produkt jest dostępny w 13 językach, w tym w języku arabskim. Testuj odpowiedzi na typowe pytania w językach, których używają Twoi klienci.

Skąd wie, co obejmuje oferta?

W AI Studio wpisujesz plan wyjazdu oraz to, co jest zawarte, a co wykluczone. Na przykład określ, czy śniadanie lub transfery lotniskowe są wliczone. Gdy oferta się zmienia, zaktualizuj instrukcje i poproś AI, aby przekazywało brakujące informacje Twojemu zespołowi.

Czy podanie dat podróży oznacza rezerwację wyjazdu?

Nie. Ten przepływ zbiera zapytanie. Twój agent sprawdza dostępność i obsługuje rezerwację oraz płatność zgodnie ze zwykłym procesem Twojego biura. W ostatniej wiadomości przepływu jasno zaznacz, że zapytanie wymaga jeszcze sprawdzenia.

Czy możemy wysyłać oferty do wszystkich, którzy obserwują naszą stronę?

Nie. Wybieraj kontakty, które już rozmawiały z Twoim biurem, wyraziły zgodę na oferty i spełniają wymagania kanału dla danej wiadomości. Obserwowanie strony nie jest zgodą na wysyłanie prywatnych ofert. Pasująca etykieta nie zastępuje zgody; pomiń każdego, kto prosi o zaprzestanie kontaktu.

Co zrobić, gdy podróżny chce porozmawiać z agentem?

Członek zespołu może otworzyć rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej i przejąć ją od bota. Historia rozmowy pozostaje widoczna, a bot przestaje odpowiadać w tym czacie. Przypisz zapytania o zmiany planu wyjazdu lub specjalne ustalenia do osoby, która może je sprawdzić.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Hotele i wynajem wakacyjny

Pytania gości obsłużone w ich języku, zapytania o rezerwację zbierane dla Twojego zespołu i posty planowane dla Twoich obiektów.

Kampanie masowe

Planuj masowe wiadomości i cykliczne przypomnienia dla obecnych kontaktów, wybieraj grupy po tagach, odpowiadaj w jednej skrzynce.

Wielojęzyczne odpowiedzi

AI odpowiada każdemu klientowi w języku, w którym pisze, z zachowaniem tonu i określeń twojej marki oraz bez zakazanych słów.

Czytaj na blogu

Bezpieczne odpowiedzi AI w języku klienta
AI

Bezpieczne odpowiedzi AI w języku klienta

Jak pozwolić AI odpowiadać klientom w ich języku bez błędów: zatwierdzone fakty, prosty język, jasne komunikaty awaryjne i kiedy potrzebna jest kontrola człowieka.

· 5 min czytania