wamleMedia
Đại lý du lịch và đơn vị tổ chức tour

Tự động hóa mạng xã hội cho đại lý du lịch bằng nhiều ngôn ngữ

Khách du lịch hỏi chuyến đi bao gồm những gì, sau đó gửi ngày và câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Kwamle Media trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập yêu cầu cho nhân viên của bạn và giúp bạn gửi các ưu đãi phù hợp.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Tin nhắn · Chuyến đi Lisbon
Chào bạn, tôi là Emma. Chuyến đi Lisbon có bao gồm xe đưa đón sân bay không?
Chào Emma. Xe đưa đón sân bay đã được bao gồm trong ưu đãi này. Bạn dự định đi vào ngày nào và có bao nhiêu khách?
Từ ngày 12 đến 16 tháng 11, hai người lớn.
Cảm ơn bạn. Nhân viên tư vấn của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và kiểm tra tình trạng còn chỗ với bạn tại đây.

Một bài đăng ưu đãi mang đến các câu hỏi về lưu trú tại khách sạn, xe đưa đón và ngày khởi hành. Những câu hỏi đến bằng nhiều ngôn ngữ trong khi nhân viên của bạn đang lên kế hoạch cho các chuyến đi khác. Tự động hóa mạng xã hội cho đại lý du lịch với Kwamle Media trả lời các câu hỏi thường gặp và thu thập thông tin nhân viên cần để tiếp tục xử lý.

Bạn cung cấp lịch trình và những gì mỗi ưu đãi bao gồm hoặc không bao gồm. AI dùng thông tin đó trong các câu trả lời. Nhóm của bạn kiểm tra tình trạng còn chỗ và xác nhận các chi tiết chuyến đi với khách du lịch.

Cách hoạt động

  1. Kết nối tài khoản của đại lý bạn

    Kết nối các trang và tài khoản mà đại lý của bạn sở hữu qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Thêm các kênh khác để nhóm của bạn có thể xử lý các cuộc trò chuyện mà nhóm hỗ trợ trong hộp thư hợp nhất. Sử dụng từng kênh trong phạm vi quyền bạn cấp và tuân thủ quy tắc nhắn tin của kênh.

  2. Cung cấp thông tin chuyến đi cho AI

    Trong AI Studio, hãy viết lịch trình, ngày khởi hành và những gì ưu đãi bao gồm, chẳng hạn như chỗ ở, bữa ăn hoặc xe đưa đón. Giải thích những gì không bao gồm. Thiết lập giọng điệu và yêu cầu AI trả lời bằng ngôn ngữ khách hàng viết. Hãy hướng dẫn AI chuyển những câu hỏi mà thông tin của bạn không trả lời được cho nhân viên.

  3. Thu thập ngày đi và số lượng khách

    Dùng bước Đặt câu hỏi trong trình tạo luồng trên kênh hỗ trợ tính năng này. Hỏi điểm đến, ngày đi mong muốn và số lượng khách. Câu trả lời được lưu để nhóm của bạn xem lại trong cuộc trò chuyện. Kết thúc bằng tin nhắn giải thích rằng nhân viên sẽ kiểm tra yêu cầu và xác nhận các chi tiết chuyến đi.

  4. Gửi ưu đãi và chăm sóc khách hàng quan tâm

    Gắn thẻ các khách hàng hiện có theo chuyến đi họ đã hỏi. Đối với gửi ưu đãi hàng loạt, hãy chọn những người đã từng trò chuyện với đại lý của bạn và đồng ý nhận ưu đãi, sau đó lên lịch gửi tin nhắn. Liên hệ lại về một yêu cầu bằng lời nhắc phù hợp; chỉ dùng thông báo định kỳ khi được yêu cầu. Kiểm tra sự đồng ý và quy tắc nhắn tin của kênh cho mỗi lần gửi, và loại trừ bất kỳ ai đã từ chối nhận tin.

  5. Để nhân viên phù hợp tiếp tục xử lý

    Trong hộp thư hợp nhất, hãy phân công từng cuộc trò chuyện cho đồng nghiệp phụ trách điểm đến hoặc yêu cầu đó. Họ có thể đọc các tin nhắn trước và câu trả lời đã thu thập trước khi trả lời. Khi nhân viên tiếp quản, bot sẽ im lặng trong cuộc trò chuyện đó. Các phản hồi cho ưu đãi cũng được chuyển vào hộp thư để nhóm của bạn xử lý.

Dành cho ai

Các doanh nghiệp du lịch nhận câu hỏi về chuyến đi qua tin nhắn mạng xã hội và cần nhân viên xem xét từng yêu cầu.

  • Đại lý du lịch độc lập trả lời các câu hỏi lặp lại trước khi nhân viên xem xét thông tin chuyến đi.
  • Đơn vị tổ chức tour giải thích lịch trình và những gì ưu đãi bao gồm trước khi thu thập yêu cầu.
  • Chuyên gia du lịch theo đoàn thu thập ngày đi mong muốn và số lượng khách cho nhân viên lên kế hoạch chuyến đi.
  • Đại lý phục vụ khách quốc tế trả lời khách bằng ngôn ngữ họ dùng.
  • Nhóm phụ trách nhiều điểm đến phân công yêu cầu cho đồng nghiệp phụ trách chuyến đi đó.

Câu hỏi về tự động hóa cho đại lý du lịch

Tự động hóa mạng xã hội cho đại lý du lịch bao gồm những gì?

Tính năng này bao gồm trả lời các câu hỏi thường gặp về chuyến đi, thu thập yêu cầu cho nhân viên, gửi ưu đãi cho khách hàng đủ điều kiện đã đồng ý nhận tin và liên hệ lại với những khách hàng đã quan tâm trước đó. Nhóm của bạn tiếp tục các cuộc trò chuyện trong hộp thư hợp nhất và xác nhận các chi tiết chuyến đi.

AI có thể trả lời khách du lịch bằng nhiều ngôn ngữ không?

Có. Trong AI Studio, hãy yêu cầu AI trả lời bằng ngôn ngữ từng khách hàng dùng và giữ tên chuyến đi đúng như bạn viết. Sản phẩm có sẵn bằng 13 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Ả Rập. Hãy kiểm tra câu trả lời bằng các câu hỏi điển hình bằng những ngôn ngữ khách hàng của bạn dùng.

Làm sao AI biết ưu đãi bao gồm những gì?

Bạn viết lịch trình, những gì bao gồm và không bao gồm trong AI Studio. Ví dụ, hãy nêu rõ bữa sáng hoặc xe đưa đón sân bay có được bao gồm hay không. Cập nhật hướng dẫn khi ưu đãi thay đổi và yêu cầu AI chuyển những chi tiết còn thiếu cho nhóm của bạn.

Gửi ngày đi có phải là đặt chuyến đi không?

Không. Quy trình này chỉ thu thập yêu cầu. Nhân viên của bạn kiểm tra tình trạng còn chỗ và xử lý việc đặt chỗ, thanh toán theo quy trình thường lệ của đại lý. Hãy nêu rõ trong tin nhắn cuối của luồng rằng yêu cầu vẫn cần được xem xét.

Chúng tôi có thể gửi ưu đãi cho mọi người theo dõi trang không?

Không. Hãy chọn những khách hàng đã từng trò chuyện với đại lý của bạn, đã đồng ý nhận ưu đãi và đáp ứng yêu cầu của kênh cho tin nhắn đó. Việc theo dõi trang không đồng nghĩa với việc cho phép gửi ưu đãi riêng tư. Thẻ trùng khớp không thay thế được sự đồng ý; hãy loại trừ bất kỳ ai yêu cầu bạn dừng gửi.

Nếu khách du lịch cần nói chuyện với nhân viên thì sao?

Một thành viên trong nhóm có thể mở cuộc trò chuyện trong hộp thư hợp nhất và tiếp quản từ bot. Lịch sử cuộc trò chuyện vẫn hiển thị và bot ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó. Hãy phân công các yêu cầu về thay đổi lịch trình hoặc sắp xếp đặc biệt cho đồng nghiệp có thể xem xét.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Khách sạn và nhà nghỉ dưỡng

Trả lời khách bằng ngôn ngữ của họ, thu thập yêu cầu đặt phòng cho đội ngũ của bạn và lên lịch bài đăng cho cơ sở lưu trú.

Chiến dịch gửi tin hàng loạt

Lên lịch tin nhắn hàng loạt và lời nhắc định kỳ cho danh bạ hiện có, chọn nhóm theo thẻ và trả lời phản hồi trong một hộp thư.

Trả lời đa ngôn ngữ

AI trả lời mỗi khách bằng ngôn ngữ họ dùng để nhắn, với giọng điệu, thuật ngữ và từ cấm của thương hiệu trong mọi câu trả lời.

Đọc trên blog

AI

An toàn khi để AI trả lời khách bằng ngôn ngữ của họ

Cách để AI trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ mà không sai sót: dữ kiện đã duyệt, lời văn đơn giản, phương án dự phòng rõ ràng và khi nào cần người kiểm tra.

· 8 phút đọc