一則優惠貼文會引來關於住宿、接送和出發日期的問題。這些問題以多種語言湧入時，您的專員往往正忙著規劃其他行程。使用 Kwamle Media 的旅行社社群媒體自動化能回答常見問題，並收集專員後續處理所需的詳細資料。
您提供行程，以及每項優惠包含與不包含的內容。AI 會根據這些資訊回覆。您的團隊負責查詢空位，並與旅客確認安排。
運作方式
連結您旅行社的帳號
透過各平台的官方登入或 API 連結您旅行社擁有的粉絲專頁和帳號。加入其他管道，讓您的團隊能在統一收件匣處理這些管道支援的對話。請在您授予的權限範圍內使用各管道，並遵守其訊息規範。
提供 AI 行程細節
在 AI Studio 中，寫下行程、出發日期，以及優惠包含的內容，例如住宿、餐食或接送。說明不包含的項目。設定您的語氣，並要求 AI 以客戶使用的語言回覆。並指示它將您提供的資訊無法回答的問題轉交給專員。
收集旅遊日期與團體人數
在支援此功能的管道上，於流程編輯器中使用「提問」步驟。詢問目的地、偏好的旅遊日期和旅客人數。答案會儲存在對話中，供您的團隊查看。最後傳送一則訊息，說明專員會查看需求並確認安排。
分享優惠並追蹤感興趣的客戶
依客戶詢問的行程為現有聯絡人加上標籤。針對優惠廣播，選取已與您的旅行社交談過、且同意接收優惠的人，然後排定訊息。針對客戶的詢問，以相關提醒進行追蹤；只有在對方要求時才使用週期性通知。每次發送前請確認同意狀態與管道的訊息規範，並排除任何選擇退出的人。
讓合適的專員接手
在統一收件匣中，將每個對話指派給負責該目的地或需求的同事。他們可以在回覆前閱讀先前的訊息和收集到的答案。當專員接手後，機器人會停止在該對話中回覆。對優惠的回覆也會進入收件匣，由您的團隊處理。
適合對象
透過社群訊息收到旅遊問題，並需要專員審核每項需求的旅遊業者。
- 獨立旅行社在專員查看行程細節前，先回答反覆出現的問題。
- 旅遊規劃業者在收集需求前，先說明行程和優惠包含的內容。
- 團體旅遊專家為規劃行程的專員收集偏好的日期和旅客人數。
- 服務國際旅客的旅行社以客戶使用的語言回覆。
- 涵蓋多個目的地的團隊將詢問指派給負責該行程的同事。
旅行社自動化常見問題
旅行社社群媒體自動化涵蓋哪些內容？
涵蓋回覆常見旅遊問題、為專員收集需求、將優惠傳送給符合資格且同意接收的聯絡人，以及追蹤先前表示有興趣的客戶。您的團隊會在統一收件匣中繼續對話，並確認旅遊安排。
它能用不同語言回覆旅客嗎？
可以。在 AI Studio 中，告訴 AI 以每位客戶使用的語言回覆，並保留您撰寫的行程名稱。產品本身提供 13 種語言，包括阿拉伯語。請以客戶常用的語言，用典型問題測試回覆效果。
它如何知道優惠包含哪些內容？
您在 AI Studio 中寫下行程，以及包含與不包含的項目。例如，說明是否包含早餐或機場接送。當優惠內容變更時更新指示，並要求 AI 將缺少的細節轉交給您的團隊。
傳送旅遊日期就等於預訂行程嗎？
不會。此流程只是收集詢問。您的專員會確認空位，並透過您旅行社的原有流程處理預訂和付款。請在流程最後的訊息中清楚說明，該需求仍需要審核。
我們可以傳送優惠給所有追蹤我們粉絲專頁的人嗎？
不可以。請選擇已與您的旅行社交談過、同意接收優惠，且符合該管道對此類訊息要求的聯絡人。追蹤粉絲專頁不代表同意接收私人優惠。相符的標籤不能取代同意；請排除任何要求停止接收的人。
如果旅客需要與專員交談怎麼辦？
團隊成員可以在統一收件匣中開啟對話，接手原本由機器人處理的對話。仍可看到完整的對話紀錄，機器人會停止在該對話中回覆。請將行程變更或特殊安排的需求指派給能審核的同事。
