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Reisebüros und Reiseveranstalter

Social-Media-Automatisierung für Reisebüros in vielen Sprachen

Reisende fragen, was eine Reise beinhaltet, und schicken dann Reisedaten und Fragen in unterschiedlichen Sprachen. Kwamle Media beantwortet Routinefragen, erfasst Anfragen für Ihre Reiseberater und hilft Ihnen, passende Angebote zu teilen.

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Nachrichten · Städtereise Lissabon
Hallo, ich bin Emma. Ist der Flughafentransfer bei der Lissabon-Reise inklusive?
Hallo Emma. Flughafentransfers sind in diesem Angebot enthalten. Welche Reisedaten haben Sie im Sinn und wie viele Reisende sind dabei?
Vom 12. bis 16. November, zwei Erwachsene.
Vielen Dank. Unser Reiseberater prüft Ihre Anfrage und klärt die Verfügbarkeit hier mit Ihnen.

Ein Angebotsbeitrag bringt Fragen zu Hotelaufenthalten, Transfers und Abreisedaten. Sie treffen in mehreren Sprachen ein, während Ihre Reiseberater andere Reisen planen. Social-Media-Automatisierung für Reisebüros mit Kwamle Media beantwortet häufige Fragen und erfasst die Angaben, die ein Reiseberater für die weitere Bearbeitung benötigt.

Sie stellen den Reiseverlauf bereit und legen fest, was jedes Angebot umfasst oder ausschließt. Die KI nutzt diese Informationen in ihren Antworten. Ihr Team prüft die Verfügbarkeit und bestätigt die Vereinbarungen mit dem Reisenden.

So funktioniert es

  1. Verbinden Sie die Konten Ihres Reisebüros

    Verbinden Sie die Seiten und Konten, die Ihrem Reisebüro gehören, über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. Fügen Sie Ihre weiteren Kanäle hinzu, damit Ihr Team die dort unterstützten Unterhaltungen im zentralen Posteingang bearbeiten kann. Nutzen Sie jeden Kanal innerhalb der von Ihnen erteilten Berechtigungen und seiner Nachrichtenregeln.

  2. Geben Sie der KI Ihre Reisedetails

    Hinterlegen Sie im AI Studio den Reiseverlauf, die Abreisedaten und die im Angebot enthaltenen Leistungen wie Unterkunft, Mahlzeiten oder Transfers. Erklären Sie, was ausgeschlossen ist. Legen Sie Ihren Tonfall fest und bitten Sie die KI, in der Sprache zu antworten, in der der Kunde schreibt. Weisen Sie sie an, Fragen, die Ihre Informationen nicht beantworten, an einen Reiseberater weiterzuleiten.

  3. Erfassen Sie Reisedaten und Gruppengröße

    Nutzen Sie die Schritte „Frage stellen“ im Flow-Builder auf einem Kanal, der dies unterstützt. Fragen Sie nach dem Reiseziel, den bevorzugten Reisedaten und der Anzahl der Reisenden. Die Antworten werden für Ihr Team zur Prüfung in der Unterhaltung gespeichert. Beenden Sie den Ablauf mit einer Nachricht, die erklärt, dass ein Reiseberater die Anfrage prüft und die Vereinbarungen bestätigt.

  4. Teilen Sie Angebote und fassen Sie bei Interesse nach

    Versehen Sie bestehende Kontakte mit einem Tag für die Reise, nach der sie gefragt haben. Wählen Sie für Angebots-Broadcasts Personen aus, die bereits mit Ihrem Reisebüro geschrieben und in den Empfang von Angeboten eingewilligt haben, und planen Sie die Nachricht. Fassen Sie bei einer Anfrage mit einer passenden Erinnerung nach; verwenden Sie wiederkehrende Benachrichtigungen nur, wenn sie angefordert wurden. Prüfen Sie bei jedem Versand die Einwilligung und die Nachrichtenregeln des Kanals, und schließen Sie alle aus, die sich abgemeldet haben.

  5. Lassen Sie den richtigen Reiseberater übernehmen

    Weisen Sie im zentralen Posteingang jede Unterhaltung der Person zu, die das jeweilige Reiseziel oder die Anfrage bearbeitet. Sie kann die früheren Nachrichten und erfassten Antworten lesen, bevor sie antwortet. Wenn ein Reiseberater übernimmt, bleibt der Bot in diesem Chat stumm. Antworten auf Angebote erreichen ebenfalls den Posteingang und werden von Ihrem Team bearbeitet.

Für wen es gedacht ist

Reiseunternehmen, die Reisefragen über Nachrichten in sozialen Medien erhalten und jede Anfrage von einem Reiseberater prüfen lassen müssen.

  • Unabhängige Reisebüros beantworten wiederkehrende Fragen, bevor ein Reiseberater die Reisedetails prüft.
  • Reiseveranstalter erklären Reiseverläufe und was ein Angebot umfasst, bevor sie Anfragen erfassen.
  • Gruppenreise-Spezialisten erfassen bevorzugte Reisedaten und Teilnehmerzahlen für den Reiseberater, der die Reise plant.
  • Reisebüros mit internationaler Kundschaft antworten den Kunden in den Sprachen, die sie verwenden.
  • Teams, die mehrere Reiseziele betreuen, ordnen Anfragen der Person zu, die die jeweilige Reise betreut.

Fragen zur Automatisierung für Reisebüros

Was umfasst die Social-Media-Automatisierung für Reisebüros?

Sie umfasst Antworten auf häufige Reisefragen, das Erfassen von Anfragen für Reiseberater, das Senden von Angeboten an geeignete Kontakte, die eingewilligt haben, und das Nachfassen bei früherem Interesse. Ihr Team setzt die Unterhaltungen im zentralen Posteingang fort und bestätigt die Reisevereinbarungen.

Kann sie Reisenden in verschiedenen Sprachen antworten?

Ja. Weisen Sie die KI im AI Studio an, in der Sprache zu antworten, die der jeweilige Kunde verwendet, und Reisenamen so zu lassen, wie Sie sie geschrieben haben. Das Produkt selbst ist in 13 Sprachen verfügbar, darunter Arabisch. Testen Sie Antworten mit typischen Fragen in den Sprachen Ihrer Kunden.

Woher weiß die Automatisierung, was ein Angebot umfasst?

Sie hinterlegen den Reiseverlauf, die enthaltenen Leistungen und Ausschlüsse im AI Studio. Geben Sie zum Beispiel an, ob Frühstück oder Flughafentransfers enthalten sind. Aktualisieren Sie die Anweisungen, wenn sich ein Angebot ändert, und bitten Sie die KI, fehlende Details an Ihr Team weiterzuleiten.

Bucht das Senden von Reisedaten eine Reise?

Nein. Dieser Ablauf erfasst eine Anfrage. Ihr Reiseberater prüft die Verfügbarkeit und wickelt Buchung und Zahlung über den üblichen Prozess Ihres Reisebüros ab. Machen Sie in der letzten Nachricht des Ablaufs deutlich, dass die Anfrage noch geprüft werden muss.

Können wir Angebote an alle senden, die unserer Seite folgen?

Nein. Wählen Sie Kontakte aus, die bereits mit Ihrem Reisebüro geschrieben, in den Empfang von Angeboten eingewilligt haben und die Anforderungen des Kanals für diese Nachricht erfüllen. Einer Seite zu folgen, ist keine Erlaubnis, private Angebote zu senden. Ein passender Tag ersetzt keine Einwilligung; schließen Sie alle aus, die keine Nachrichten mehr erhalten möchten.

Was passiert, wenn ein Reisender mit einem Reiseberater sprechen muss?

Ein Teammitglied kann die Unterhaltung im zentralen Posteingang öffnen und vom Bot übernehmen. Der Gesprächsverlauf bleibt sichtbar, und der Bot antwortet in diesem Chat nicht mehr. Ordnen Sie Anfragen zu Änderungen am Reiseverlauf oder zu Sonderwünschen der Person zu, die sie prüfen kann.

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