オファー投稿には、宿泊、送迎、出発日に関する質問が寄せられます。担当者が他の旅行を計画している間にも、それらは複数の言語で届きます。Kwamle Media による旅行会社向けソーシャルメディア自動化は、よくある質問に答え、担当者が対応を続けるために必要な情報を収集します。
旅程と、各オファーに含まれるもの・含まれないものをご用意ください。AI はその情報を返信に使います。空き状況の確認と旅行者との手配確定は、御社のチームが行います。
旅行会社・ツアー主催者
多言語での旅行会社向けソーシャルメディア自動化
旅行者からは、旅行に含まれる内容についての質問が届き、その後に日程や質問がさまざまな言語で送られてきます。Kwamle Media は、よくある質問に答え、担当者向けにお問い合わせを収集し、関連するオファーを共有できるよう支援します。
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こんにちは、エマです。リスボン旅行に空港送迎は含まれますか？
エマさん、こんにちは。このオファーでは空港送迎が含まれています。ご検討中の日程と人数を教えてください。
11月12日から16日まで、大人2名です。
ありがとうございます。担当者がご依頼内容を確認し、このチャットでご一緒に空き状況をお調べします。
仕組み
御社のアカウントを接続する
御社が所有するページやアカウントを、各プラットフォームの公式ログインまたは API を通じて接続します。他のチャネルも追加すると、チームは各チャネルで扱う会話を統合受信トレイで処理できます。各チャネルは、御社が付与した権限とそのチャネルのメッセージング規則の範囲内で利用してください。
AI に旅行の詳細を伝える
AI Studio で、旅程、出発日、宿泊・食事・送迎などオファーに含まれる内容を入力します。含まれない内容も説明してください。トーンを設定し、お客様が書いた言語で返信するよう AI に指示します。入力した情報だけでは回答できない質問は担当者に引き継ぐよう伝えてください。
旅行日程と人数を収集する
対応しているチャネルのフロービルダーで Ask Question ステップを使用します。旅行先、希望する旅行日、人数を尋ねてください。回答は会話内に保存され、チームが確認できます。最後に、担当者が依頼内容を確認し、手配を確定する旨を伝えるメッセージを追加します。
オファーを共有し、関心に応じてフォローアップする
既存の連絡先に、問い合わせのあった旅行ごとにタグを付けます。オファー一斉配信では、すでに御社と会話があり、オファーに同意した人を選んで、メッセージの送信を予定します。問い合わせには関連するリマインダーでフォローアップします。定期的な通知は、依頼があった場合にのみ使ってください。送信のたびに同意状況とチャネルのメッセージング規則を確認し、停止を希望した人を除外します。
適切な担当者に引き継ぐ
統合受信トレイで、各会話をその旅行先や問い合わせを担当する同僚に割り当てます。担当者は、過去のメッセージと収集済みの回答を返信前に読むことができます。担当者が引き継ぐと、そのチャットではボットは応答しません。オファーへの返信も受信トレイに届き、チームが対応できます。
対象となる方
ソーシャルメッセージで旅行に関する質問を受け取り、各問い合わせを担当者が確認する必要がある旅行事業者向けです。
- 独立系旅行会社は、担当者が旅行の詳細を確認する前に、繰り返し寄せられる質問に回答します。
- ツアー主催者は、問い合わせを集める前に、旅程とオファーに含まれる内容を説明します。
- グループ旅行専門会社は、旅行を計画する担当者のために、希望日と人数を集めます。
- 各国の旅行者に対応する旅行会社は、お客様が使う言語で回答します。
- 複数の旅行先を扱うチームは、問い合わせをその旅行を担当する同僚に割り当てます。
旅行会社向け自動化に関するよくある質問
旅行会社向けソーシャルメディア自動化は何に対応していますか？
よくある旅行の質問への返信、担当者向けのお問い合わせの収集、同意を得た対象の連絡先へのオファー送信、以前の関心へのフォローアップに対応しています。会話は統合受信トレイでチームが引き継ぎ、旅行手配を確定します。
旅行者にさまざまな言語で回答できますか？
はい。AI Studio で、各お客様が使う言語で返信し、旅行名は入力どおりに保つよう AI に指示します。製品自体はアラビア語を含む 13 言語で利用できます。お客様が使う言語で、よくある質問を使って返信をテストしてください。
オファーに何が含まれるかをどうやって把握しますか？
AI Studio で旅程、含まれるもの、含まれないものを入力します。たとえば、朝食や空港送迎が含まれるかどうかを明記します。オファーが変わったら指示を更新し、不足している詳細はチームに引き継ぐよう AI に伝えてください。
旅行日程を送ると予約になりますか？
いいえ。このワークフローは問い合わせを集めるだけです。担当者が空き状況を確認し、予約と支払いは御社の通常のプロセスで処理します。最後のフローメッセージで、依頼内容の確認がまだ必要であることを明確に伝えてください。
ページをフォローしている全員にオファーを送れますか？
いいえ。すでに御社と会話があり、オファーに同意し、そのメッセージに関するチャネルの要件を満たしている連絡先を選んでください。ページのフォローは、非公開のオファーを送る許可にはなりません。タグが一致していても同意の代わりにはなりません。停止を希望する人は除外してください。
旅行者が担当者と話す必要がある場合は？
チームメンバーが統合受信トレイで会話を開き、ボットから引き継ぐことができます。会話履歴は表示されたままになり、そのチャットではボットの返信が停止します。旅程変更や特別な手配に関する依頼は、確認できる同僚に割り当ててください。
