Rata dumneavoastră de conversie este proporția persoanelor care trec de la a fi doar interesate la a cumpăra efectiv. Diferența dintre o vizită și o achiziție este de obicei o chestiune de viteză de răspuns și momentul mesajelor de urmărire, iar ambele sunt locuri în care automatizarea excelează. Iată cinci obiceiuri pe care le puteți pune în aplicare chiar astăzi.
1. Răspundeți în câteva secunde, nu în ore
Cu cât răspunsul întârzie mai mult, cu atât scade probabilitatea vânzării. Activați un răspuns automat care răspunde imediat la întrebările frecvente, non-stop: preț, disponibilitate, livrare, retururi. Chiar și un prim răspuns scurt îl menține pe client implicat până când o persoană se alătură conversației, dacă este nevoie.
2. Transformați comentariile în conversații private
Fiecare comentariu la o postare sau la un anunț este o posibilă achiziție. Configurați o campanie care răspunde automat la comentarii și trimite persoanei un mesaj privat cu detaliile produsului și un link de comandă. Interacțiunea publică devine un canal direct de vânzare.
3. Puneți întrebările potrivite și segmentați-vă publicul
Folosiți pașii „ask” din bot pentru a afla de ce are nevoie clientul cu adevărat, apoi adăugați o etichetă. Segmentele precise vă permit să trimiteți oferte țintite în loc de un singur mesaj generic pentru toți, iar ofertele țintite primesc vizibil mai multe răspunsuri.
4. Nu uitați de mesajele de urmărire
Majoritatea vânzărilor au loc după mai multe puncte de contact, nu după primul mesaj. Programați mesaje automate de urmărire pentru persoanele care și-au arătat interesul, dar nu au finalizat comanda: o reamintire blândă sau un cupon cu termen limitat îi aduce pe mulți înapoi.
5. Închideți vânzarea în interiorul conversației
Fiecare pas care trimite clientul din chat către un site extern pierde o parte dintre clienți. Cu magazinul în chat, clientul finalizează comanda și plata fără să părăsească conversația. Mai puține obstacole, mai multe comenzi finalizate.
Începeți cu unul singur
Nu aveți nevoie de toate cinci deodată. Alegeți-l pe cel care corespunde celei mai mari pierderi din luna aceasta, măsurați-l timp de două săptămâni, apoi adăugați-l pe următorul.
