Um cliente envia mensagem a uma loja em Londres sobre uma camisa. Um fluxo de chatbot mapeia as boas-vindas, a pergunta sobre retirada ou entrega e a resposta para cada escolha. Planejar esses caminhos ajuda a empresa a decidir quais informações pedir, que resposta dar e quando uma pessoa deve ajudar.
Fluxo de chatbot
Um fluxo de chatbot é uma sequência planejada de mensagens, perguntas e ramificações que orienta uma conversa com um bot. O próximo passo depende da resposta do cliente ou de uma regra definida com antecedência.
Como funciona na Kwamle Media
Conecte sua conta e adicione uma mensagem de boas-vindas
Conecte a conta da sua empresa pelo login oficial do canal ou pela API, usando as permissões que o canal concede. Comece com um modelo ou uma tela em branco no construtor de fluxo visual e arraste um bloco Enviar mensagem para dar as boas-vindas aos clientes que entrarem em contato.
Faça uma pergunta e ramifique com base na resposta
Adicione um bloco Fazer pergunta, como "Retirada ou entrega?", e salve a resposta. Use um bloco Condição para enviar cada escolha para o ramo relevante, para que a próxima mensagem se encaixe na solicitação.
Defina respostas para perguntas rotineiras e abertas
Defina respostas fixas para solicitações conhecidas, como perguntas sobre entrega. As respostas seguem primeiro as suas regras, depois as respostas salvas e, por fim, a IA. Adicione um bloco Resposta com IA para perguntas abertas, seguindo as instruções e a voz da marca que você definiu.
Permita que um colega assuma quando necessário
Para uma reclamação ou uma solicitação incomum, um colega pode abrir a conversa na caixa de entrada unificada e assumir a conversa. Ele pode ler o histórico e continuar na mesma conversa. O bot para de responder naquela conversa enquanto a pessoa responde.
Perguntas frequentes
O que significa fluxo de chatbot?
O fluxo é o plano da conversa: o que o bot diz, o que ele pergunta e o que acontece após cada resposta. Um único bot pode usar caminhos diferentes para perguntas sobre produtos e solicitações de suporte.
Um fluxo de chatbot precisa de IA?
Não. Um fluxo pode usar mensagens fixas, opções e regras. A IA pode ajudar com perguntas formuladas de maneiras diferentes, mas a conversa ainda precisa de um objetivo claro e de uma forma de falar com uma pessoa.
Todos os clientes seguem os mesmos passos?
Não. As ramificações permitem que uma conversa siga caminhos diferentes. Quem escolhe retirada pode precisar de instruções de retirada, enquanto quem escolhe entrega pode ser questionado sobre a sua região.
O que deve acontecer quando uma resposta não se encaixa?
Planeje uma resposta alternativa que peça ao cliente para esclarecer ou ofereça ajuda de uma pessoa. Verifique o fluxo com perguntas comuns e respostas inesperadas para que as pessoas não sejam enviadas em círculos pelos mesmos passos.
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