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Farmácias

Automação de redes sociais para farmácias com revisão do farmacêutico

Os clientes perguntam o que está disponível e para onde você entrega enquanto sua equipe atende no balcão. Kwamle Media cuida das respostas práticas e coleta os pedidos para o farmacêutico conferir.

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Mensagens · Farmácia
Olá, os discos de algodão estão disponíveis para entrega na marina em Lisboa?
Oi, Sofia. Nossa lista atual mostra que eles estão em estoque, e a marina está na nossa área de entrega.
Por favor, encaminhe um pedido de um pacote.
Pedido anotado. O farmacêutico vai conferir estoque e entrega antes de pedirmos sua confirmação.

O balcão está movimentado, mas as mensagens continuam chegando: "Vocês estão abertos?", "Isso está em estoque?", "Vocês entregam na minha região?" Automação de redes sociais para farmácias com Kwamle Media responde às perguntas de rotina a partir das informações que você fornece e coleta pedidos para o farmacêutico revisar.

Este fluxo cobre dúvidas práticas e produtos permitidos que não são medicamentos. A IA nunca deve dar orientação médica nem informar dosagem; toda pergunta de saúde ou de medicamento vai para um farmacêutico. Medicamentos sob prescrição ficam fora do fluxo de pedidos pelo chat. Aplicam-se as regras locais e as políticas de comércio de cada plataforma.

Como funciona

  1. Conecte as contas da própria farmácia

    Conecte as contas da sua farmácia pelo login oficial ou pela API de cada plataforma. As mensagens e os comentários compatíveis chegam à caixa de entrada unificada, onde sua equipe pode atribuir conversas ao farmacêutico ou à equipe responsável pela entrega.

  2. Escreva as respostas práticas no AI Studio

    Adicione horários de atendimento, áreas de entrega e as informações de disponibilidade que sua equipe mantém. Diga à IA para usar esses fatos e encaminhar perguntas incertas sobre estoque para sua equipe. Mantenha as instruções atualizadas quando um produto acabar ou a área de entrega mudar.

  3. Colete um pedido para revisão do farmacêutico

    No Messenger, use as etapas de pergunta do construtor de fluxos para coletar o produto permitido que não é medicamento, a quantidade, o nome do cliente e a área de entrega. Salve as respostas para sua equipe e adicione a etiqueta "aguardando revisão do farmacêutico". Mantenha receitas e históricos médicos fora dessas etapas.

  4. Encaminhe toda pergunta de saúde ou medicamento ao farmacêutico

    Configure uma resposta de transferência explicando que o farmacêutico vai responder e, em seguida, atribua a conversa na caixa de entrada unificada. O farmacêutico lê a conversa e assume o atendimento; o bot para de responder naquele chat. Teste as instruções com perguntas de saúde e de medicamentos antes de ativar as respostas automáticas.

  5. Confira a disponibilidade e confirme a entrega

    O farmacêutico confere o estoque e se o pedido é permitido antes de a sua equipe combinar os detalhes de entrega com o cliente. Em pedidos permitidos na sua loja Kwamle Media, o cliente pode confirmar no WhatsApp antes do envio, respeitando as regras de mensagens e comércio da plataforma. Providencie a entrega somente após a revisão do farmacêutico e a confirmação do cliente.

Para quem é

Farmácias que recebem mensagens de rotina nas redes sociais junto com perguntas que precisam de um farmacêutico.

  • Farmácias comunitárias que precisam de respostas consistentes sobre horários e disponibilidade enquanto a equipe atende no balcão.
  • Farmácias que oferecem entrega local que querem conferir os pedidos de produtos antes de combinar o que pode ser enviado.
  • Farmácias com várias filiais cujas equipes atribuem cada solicitação à filial certa na caixa de entrada compartilhada.
  • Farmácias que vendem produtos de cuidados pessoais que coletam pedidos de itens permitidos e encaminham perguntas de saúde ao farmacêutico.

Perguntas sobre automação para farmácias

O que a automação de redes sociais para farmácias pode responder?

Horários de atendimento, áreas de entrega e disponibilidade de produtos com base nas informações que você fornece. Dê à IA respostas práticas que você já conferiu e deixe o farmacêutico lidar com toda pergunta sobre saúde ou medicamentos.

A IA sabe o que está na prateleira?

As respostas dela usam os detalhes de produtos e as instruções que você mantém. Atualize-as quando a disponibilidade mudar e encaminhe qualquer incerteza para sua equipe. O farmacêutico confere o estoque antes de aceitar um pedido.

Os clientes podem pedir medicamentos sob prescrição no chat?

Não. Mantenha medicamentos sob prescrição fora deste fluxo. Colete apenas pedidos de produtos que não são medicamentos e que as regras locais e a plataforma relevante permitem. O farmacêutico revisa cada pedido antes de a sua equipe confirmá-lo.

E se um cliente perguntar sobre sintomas ou dose?

Encaminhe a conversa para um farmacêutico. A IA não deve diagnosticar, recomendar tratamentos, sugerir substitutos de medicamentos nem dar instruções de dosagem. Coloque essa regra no AI Studio e teste-a antes de ativar as respostas.

Como confirmamos uma entrega?

Após a revisão do farmacêutico, sua equipe confere os detalhes de entrega com o cliente. Pedidos permitidos da loja podem ser confirmados no WhatsApp antes do envio, respeitando as regras de mensagens e comércio da plataforma. A confirmação do cliente não substitui a revisão do farmacêutico.

O que acontece fora do horário de atendimento?

As respostas de rotina podem explicar seus horários e áreas de entrega e coletar um pedido para revisão posterior. Informe aos clientes em que horários sua equipe está disponível. Perguntas de saúde e de medicamentos continuam indo para o farmacêutico; o bot não deve respondê-las enquanto a equipe estiver ausente.

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