고객은 봇으로 문의를 보내고, 채널과 그룹에는 새 게시물이 필요합니다. Kwamle Media는 AI 답장, 게시, 담당자 인계를 한 대시보드에 모아줍니다.
7일 무료 체험 · 신용카드 없이 이용 가능 · 언제든 해지 가능
채널에 올릴 업데이트를 작성하는 동안 한 고객이 수령에 관해 묻습니다. 다른 고객은 주문과 관련해 도움이 필요합니다. Kwamle Media의 비즈니스용 Telegram 봇은 비공개 메시지에 브랜드 보이스로 답하며, 같은 대시보드에서 보유한 채널과 그룹의 게시물을 관리할 수 있습니다.
늘 받는 질문은 자동화 흐름에 두고, 판단이 필요한 대화에는 여지를 남겨 두세요. 팀은 통합 받은편지함에서 대화를 인계받을 수 있으며, 해당 대화에서는 봇이 조용히 있습니다.
비즈니스가 보유한 봇을 Telegram 공식 API를 통해 연결하세요. 봇이 게시하는 데 필요한 권한을 부여한 상태로, 관리 중인 채널과 그룹을 사용하세요.
보유한 AI 제공업체 키를 연결하고 AI Studio에서 모델을 선택하세요. 일상적인 질문에는 규칙과 저장된 답변을 설정하고, 나머지는 AI 답장을 사용하세요. 봇이 비공개 메시지에 브랜드 보이스로 답합니다.
코드 없이 시각적 흐름 빌더에서 대화를 구성하세요. "수령 또는 배송?" 같은 질문에는 질문하기 단계를 추가하고 답변을 저장하세요. 조건 단계로 다음 단계를 선택하고, AI 답장 단계로 응답을 작성하세요.
비즈니스의 Telegram 채널과 그룹에 올릴 업데이트를 준비하고 게시 대기열을 통해 예약하세요. 신상품 소식이나 서비스 소식은 채널을, 커뮤니티에 전하는 업데이트는 그룹을 이용하세요. 봇이 게시하려면 각 대상에 권한이 필요합니다.
고객이 불만을 제기하거나 예외적인 요청을 할 때 팀이 통합 받은편지함에서 인계받을 수 있습니다. 담당자가 답변하는 동안 해당 대화에서는 봇이 조용히 있습니다. 연결된 다른 채널도 같은 받은편지함에서 이용할 수 있습니다.
고객 문의와 정기 업데이트를 모두 Telegram으로 처리하는 비즈니스에 적합합니다.
비공개로 연락하는 고객에게 답하고, 비즈니스가 관리하는 채널과 그룹에 업데이트를 게시할 수 있습니다. 흐름 빌더로 일반적인 대화를 안내하고, 팀이 인계받을 수 있습니다.
네. 비즈니스가 보유한 봇을 Telegram 공식 API를 통해 연결하세요. 보유한 계정을 사용하고, 이용하려는 기능에 필요한 권한을 부여하면 됩니다.
네. 봇에 게시 권한이 있는 연결된 채널과 그룹에 업데이트를 게시하고 예약할 수 있습니다. 채널 공지나 그룹에 남기는 메모처럼 업데이트마다 대상을 선택하세요.
아니요. 흐름 빌더에 단계를 끌어다 놓아 만들면 됩니다. 질문하기 단계는 고객의 답변을 저장하고, 조건 단계는 분기를 선택하며, AI 답장 단계는 응답을 작성합니다. 자주 받는 요청부터 시작해 필요한 단계를 추가하세요.
팀원이 통합 받은편지함에서 대화를 인계받을 수 있습니다. 담당자가 처리하는 동안 해당 대화에서는 봇의 답변이 중지됩니다. 사람에게 인계해야 할 때 가이드는 어떤 요청을 팀이 처리해야 하는지 판단하는 데 도움을 줍니다.
