재입고가 되거나 수업이 다가오면, 관련 문의를 했던 고객들은 각기 다른 대화에 흩어져 있습니다. Kwamle Media는 예약된 브로드캐스트와 반복 리마인더로 적합한 기존 연락처에게 연락할 수 있게 도와드립니다.
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한 고객은 재입고에 대해 문의하고, 다른 고객은 다음 워크숍에 대해 문의합니다. 새로운 소식이 생기면 그 대화들을 찾아 같은 메시지를 반복하는 일은 또 하나의 업무가 됩니다. Kwamle Media의 브로드캐스트 메시지와 리마인더는 이미 비즈니스에 연락한 적이 있는 분들에게 후속 연락을 드리는 데 도움을 줍니다.
태그로 기존 연락처를 선택하고, 캠페인을 예약하거나 반복 알림을 설정한 뒤, 통합 받은편지함에서 답변을 이어가세요. 각 옵션은 플랫폼의 메시지 발송 규칙에 따라 사용하고, 수신 거부한 분은 제외하세요.
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 비즈니스가 보유한 계정을 연결하세요. 캠페인에 사용할 연결된 채널을 선택하고, 해당 채널이 연락처에게 허용하는 메시지 유형을 확인하세요.
플로우 빌더에서 Tag User 단계를 사용해 이후 캠페인 대상으로 활용할 수 있도록 연락처에 태그를 지정하세요. ‘재입고 관심’ 또는 ‘수업 업데이트’ 같은 태그를 사용하면 이전 대화 내용이 메시지와 잘 맞는 대상 그룹을 선택할 수 있습니다.
공지 내용을 작성하고 발송 시점을 선택하세요. 재입고나 운영 시간 변경 소식에는 브로드캐스트를 사용하세요. 주간 수업 업데이트와 같은 정기적인 알림에는 반복 알림을 사용하세요.
대상은 이미 비즈니스와 대화한 적이 있고 플랫폼이 메시지 발송을 허용하는 연락처로 한정하세요. 예약 발송과 반복 알림에 대한 각 채널의 규칙을 준수하고, 수신 거부한 분은 제외하세요.
고객 답변은 통합 받은편지함에 도착합니다. 팀이 그곳에서 대화를 이어받아 다음 질문에 답할 수 있습니다. 담당자가 봇으로부터 대화를 인계받을 수 있으며, 해당 대화에서는 봇이 조용히 있습니다.
후속 연락이 필요한 기존 대화가 있고, 공유할 관련 있는 소식이 있는 팀을 위한 기능입니다.
브로드캐스트는 재입고, 수업 공지, 운영 시간 변경과 같은 소식에 사용하세요. 반복 알림은 반복되는 업데이트에 적합합니다. 둘 다 채널 규칙에 따라 메시지를 받을 자격이 있는 기존 연락처를 대상으로 합니다.
아니요. 이러한 캠페인은 이미 비즈니스와 대화한 적이 있는 분들을 위한 것입니다. 기존 대화가 있더라도 보내려는 메시지에 대한 플랫폼 요건을 충족해야 합니다.
네. 태그를 사용해 관련 연락처를 선택하세요. 예를 들어 런던의 엠마가 품절 상품에 대해 문의한 분들을 태그한 뒤, 재입고 공지를 위해 해당 그룹을 선택할 수 있습니다. 태그는 대상 그룹을 고르는 데 도움이 되지만, 플랫폼 규칙과 수신 거부는 여전히 적용됩니다.
네. 원하는 시간에 브로드캐스트를 예약하거나, 정기 업데이트에는 반복 알림을 사용하세요. 발송할 때마다 메시지와 대상 그룹이 적절하도록 유지하고, 동일한 채널 규칙이 매번 적용됩니다.
해당 연락처는 향후 캠페인과 반복 리마인더에서 제외하세요. 대상 그룹을 준비할 때 수신 거부 여부를 확인하고, 캠페인과 일치하는 태그가 여전히 있더라도 제외해야 합니다.
답변은 통합 받은편지함에 도착하며, 팀이 그곳에서 답변하고 필요할 때 봇으로부터 대화를 인계받을 수 있습니다. 답변은 고객과의 대화로 계속 이어집니다.
