あるお客様が再入荷について尋ね、別のお客様が次のワークショップについて尋ねます。新しい情報が入ったとき、そのチャットを探して同じメッセージを繰り返すのは、また別の作業になります。Kwamle Mediaの一斉配信メッセージとリマインダーは、すでにビジネスに問い合わせたことのある方へのフォローアップに役立ちます。
タグで既存の連絡先を選び、キャンペーンを予約するか定期的な通知を設定して、返信は統合受信箱で続けて対応できます。どの使い方も、プラットフォームのメッセージ配信ルールの範囲内で利用し、配信を停止した方には送らないようにします。
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて、ビジネスが所有するアカウントを連携します。キャンペーンに使う連携済みチャネルを選び、そのチャネルが連絡先に対して許可しているメッセージの種類を確認します。
フロービルダーで「Tag User」ステップを使い、後から対象を選べるよう連絡先にタグを付けます。「再入荷に関心」や「クラスの更新」などのタグを使うと、以前の会話がメッセージに合う対象者を選びやすくなります。
お知らせを作成し、配信する日時を選びます。再入荷や営業時間の変更には一斉配信を使います。毎週のクラスの更新など、定期的なリマインダーには定期的な通知を使います。
対象者は、すでにビジネスと会話したことがあり、かつそのプラットフォームがメッセージ送信を許可している連絡先に限定します。予約配信や定期的な通知に関する各チャネルのルールを守り、配信停止した方を除外します。
お客様からの返信は統合受信箱に届きます。チームはそこで会話を引き継ぎ、次の質問に回答できます。担当者がボットから会話を引き継ぐと、そのチャットではボットは応答しなくなります。
フォローアップしたい既存の会話があり、関連するお知らせを共有したいチーム向けです。
一斉配信は、再入荷、レッスンのお知らせ、営業時間の変更などのニュースに使います。定期的な通知は、繰り返し発生するお知らせに適しています。どちらも、チャネルのルールでメッセージを受け取れる既存の連絡先が対象です。
いいえ。これらのキャンペーンは、すでにビジネスと会話したことのある方が対象です。既存の会話でも、送りたいメッセージについてプラットフォームの要件を満たしている必要があります。
はい。タグを使って関連する連絡先を選びます。たとえば、ロンドンにいるエマが、在庫切れ商品について問い合わせた人にタグを付け、そのグループを再入荷のお知らせに選ぶことができます。タグは対象者の選択に役立ちますが、プラットフォームのルールと配信停止は、引き続き適用されます。
はい。一斉配信を希望の日時に予約するか、定期的な通知を使って定期的なお知らせを送れます。送信のたびに、メッセージと対象者を適切なものにし、同じチャネルのルールが毎回適用されます。
その連絡先は、今後のキャンペーンや定期的なリマインダーから外します。対象者を準備する際に配信停止を確認し、キャンペーンに一致するタグがまだ付いていても除外します。
統合受信箱に届きます。そこでチームが回答し、必要に応じてボットから会話を引き継げます。返信はそのままお客様との会話として続きます。
