یک خریدار درباره یک ساک می‌پرسد، دیگری رنگ متفاوتی می‌خواهد و پیام‌هایشان در کانال‌های مختلف می‌ماند. وقتی به‌روزرسانی دارید، به یاد آوردن اینکه چه کسی پرسیده بود بخش سخت ماجراست. CRM اجتماعی برای کسبوکار کوچک از همان گفتگوها شروع می‌شود: Kwamle Media مخاطبانی را که جمع میکنید همراه گفتگوها و برچسب‌هایی که تعیین میکنید نگه میدارد.
گفتگوها را از هر کانالی که متصل میکنید به صندوق پیام یکپارچه بیاورید. با برچسبها ثبت کنید هر شخص درباره چه چیزی پرسیده است، مخاطبان مرتبط را برای پیام گروهی انتخاب کنید و پیش از پاسخ، تاریخچه گفتگو را بخوانید.
