Kwamle Media
Контакти й теги

Соціальна CRM для малого бізнесу, побудована на розмовах

Клієнти питають про товари в окремих чатах, і ви згодом не пам’ятаєте, хто що хотів. Kwamle Media зберігає контакти разом із переписками й тегами, тож ви знаходите людей, яким буде важливе подальше оновлення.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

Вхідні · Клієнт, який повертається
Привіт, я знову щодо дорожньої сумки, яку ми обговорювали.
Привіт, Емма, маленька зелена сумка для вашої подорожі з Лондона?
Так, саме вона. Чи є вона в наявності?
Зараз перевірю той розмір для вас.

Один покупець питає про сумку, інший хоче іншого кольору, а їхні повідомлення залишаються в різних каналах. Коли у вас з’являється оновлення, найважче — згадати, хто саме питав. Соціальна CRM для малого бізнесу починається з цих переписок: Kwamle Media зберігає зібрані контакти разом із їхніми чатами й тегами, які ви додаєте.

Збирайте переписки з усіх каналів, які ви підключаєте, у спільну скриньку. Використовуйте теги, щоб фіксувати, про що питала кожна людина, обирайте відповідні контакти для розсилки й читайте історію переписки, перш ніж відповісти.

Як це працює

  1. Підключіть бізнес-акаунти

    Підключайте сторінки й акаунти вашого бізнесу через офіційний вхід або API кожної платформи. Переписки з підключених каналів надходять у ту саму скриньку, де ваша команда може продовжити спілкування.

  2. Зберігайте контакт разом із перепискою

    Контакти, зібрані з переписок, залишаються в Kwamle Media разом із чатами й тегами, які ви додаєте. Коли клієнт повертається, ваша команда може прочитати попередню переписку перед відповіддю.

  3. Позначайте інтереси тегами

    У конструкторі потоків додайте крок «Тег користувача», щоб позначити людину для подальшого відбору. Назви на зразок «дорожні сумки» або «курс для початківців» відображають, про що питала людина. Ваша команда також може позначати переписки за темою або етапом у спільній скриньці.

  4. Обирайте контакти для доречної розсилки

    Обирайте контакти з відповідним тегом, наприклад людей, які питали про курс, що ви анонсуєте. Залишайте аудиторію в межах наявних контактів, яким канал дозволяє надсилати повідомлення, і виключайте тих, хто відмовився від розсилки. На сторінці кампаній розсилок пояснено процес надсилання.

  5. Продовжуйте з історією перед очима

    Відкрийте переписку в спільній скриньці і прочитайте попередні повідомлення перед відповіддю. Якщо чат веде бот, людина може перебрати розмову на себе, і бот не втручатиметься в цю переписку.

Для кого це

Для невеликих команд, у яких наступний продаж або відповідь залежить від того, чи пам’ятають вони попередню переписку.

  • Інтернет-магазини групують контакти за товарами, про які ті питали, перш ніж ділитися доречним оновленням.
  • Автори курсів позначають інтереси за темою або рівнем, готуючи наступний анонс курсу.
  • Компанії сфери послуг зберігають запити впорядкованими за послугою, яку хоче клієнт.
  • Команди підтримки читають історію переписки перед відповіддю клієнту, який повертається.
  • Ресторани й кав’ярні обирають зацікавлені контакти для оновлення меню в межах правил каналу щодо повідомлень.

Запитання про контакти й теги

Що допомагає мені робити соціальна CRM для малого бізнесу?

Вона допомагає вам відстежувати людей, які звертаються до вас через переписки в соцмережах. У Kwamle Media контакти залишаються разом зі своїми чатами й тегами. Ви можете використовувати ці теги, щоб обрати аудиторію розсилки, а історію в скриньці — щоб зрозуміти наступне запитання.

Звідки беруться контакти?

Від людей, які спілкуються з вашим бізнесом у каналах, які ви підключаєте. Зібрані контакти залишаються разом зі своїми переписками в Kwamle Media, де ваша команда може продовжити спілкування.

Як вирішити, які теги використовувати?

Почніть із запитань, які вашій команді потрібно розпізнати пізніше: товар, тема курсу або запит на повторний зв’язок. Крок «Тег користувача» додає позначку під час потоку. Робіть назви тегів конкретними, щоб можна було обрати потрібні контакти, коли готуєте кампанію.

Чи означає тег, що я можу надіслати цій людині кампанію?

Тег допомагає обрати аудиторію. Вам усе одно потрібна наявна переписка й дозвіл надіслати це повідомлення за правилами каналу. Не включайте контакти, які відмовилися від розсилки, навіть якщо їхній тег збігається з кампанією.

Чи може інший член команди бачити, що вже обговорювалося?

Так. Спільна скринька зберігає історію переписки доступною, коли член команди продовжує чат. Ця людина може прочитати попередні повідомлення клієнта й ваші відповіді, перш ніж зробити наступний крок, зокрема коли бере розмову на себе від бота.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Об'єднана скринька

Повідомлення й коментарі з усіх ваших каналів на одному екрані, спільні для вашої команди, з ботом, який передає розмову людині.

Кампанії розсилок

Плануйте розсилки й повторювані нагадування для наявних контактів, обирайте аудиторії за тегами та відповідайте в єдиній скриньці.

Messenger-бот для магазину

Messenger-бот, який показує ваші товари, відповідає на запитання та збирає замовлення прямо в чаті.

Читати в блозі

Відповідайте на всі повідомлення соцмереж з єдиної скриньки
Поради

Відповідайте на всі повідомлення соцмереж з єдиної скриньки

Як зібрати повідомлення й коментарі з усіх каналів у спільну скриньку: прості правила щодо відповідальних, міток і передання, щоб відповіді були швидкі й узгоджені.

· 5 хв читання