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Kontakte und Tags

Social CRM für kleine Unternehmen, aufgebaut aus Gesprächen

Kunden fragen in getrennten Chats nach Produkten, dann verlieren Sie den Überblick, wer was wollte. Kwamle Media behält Kontakte mit ihren Gesprächen und Tags, damit Sie die Personen finden, für die ein späteres Update wichtig ist.

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Posteingang · Wiederkehrender Kunde
Hallo, ich bin wieder da wegen der Reisetasche, über die wir gesprochen haben.
Hallo Emma, die kleine grüne Tasche für Ihre Reise ab London?
Ja, genau die. Ist sie verfügbar?
Ich prüfe diese Größe für Sie.

Ein Kunde fragt nach einer Tasche, ein anderer möchte eine andere Farbe, und die Nachrichten liegen in verschiedenen Kanälen. Wenn Sie ein Update haben, ist es schwer, sich zu merken, wer gefragt hat. Ein Social CRM für kleine Unternehmen beginnt mit diesen Gesprächen: Kwamle Media behält die Kontakte, die Sie sammeln, mit ihren Chats und den von Ihnen gesetzten Tags.

Führen Sie Gespräche aus jedem verbundenen Kanal im zentralen Posteingang zusammen. Nutzen Sie Tags, um festzuhalten, wonach jede Person gefragt hat, wählen Sie die passenden Kontakte für einen Broadcast aus und lesen Sie den Gesprächsverlauf, bevor Sie antworten.

So funktioniert es

  1. Verbinden Sie Ihre Geschäftskonten

    Verknüpfen Sie die eigenen Seiten und Konten Ihres Unternehmens über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. Gespräche aus Ihren verbundenen Kanälen kommen im selben Posteingang an, wo Ihr Team nachfassen kann.

  2. Behalten Sie den Kontakt zusammen mit dem Gespräch

    Kontakte, die aus Gesprächen gesammelt werden, bleiben in Kwamle Media mit ihren Chats und den von Ihnen hinzugefügten Tags. Wenn ein Kunde zurückkehrt, kann Ihr Team den früheren Austausch lesen, bevor es antwortet.

  3. Kennzeichnen Sie Interessen mit Tags

    Fügen Sie im Flow-Builder den Schritt „Nutzer taggen“ hinzu, um jemanden für eine spätere Ansprache zu kennzeichnen. Namen wie „Reisetaschen“ oder „Einsteigerkurs“ spiegeln wider, wonach gefragt wurde. Ihr Team kann Gespräche auch im zentralen Posteingang nach Thema oder Phase taggen.

  4. Wählen Sie Kontakte für einen passenden Broadcast aus

    Wählen Sie Kontakte mit dem passenden Tag aus, zum Beispiel Personen, die nach einem Kurs gefragt haben, den Sie ankündigen. Beschränken Sie die Zielgruppe auf bestehende Kontakte, denen Sie über den Kanal Nachrichten senden dürfen, und schließen Sie alle aus, die sich abgemeldet haben. Die Seite Broadcast-Kampagnen erklärt den Versandablauf.

  5. Antworten Sie mit dem Verlauf im Blick

    Öffnen Sie das Gespräch im zentralen Posteingang und lesen Sie die früheren Nachrichten, bevor Sie antworten. Wenn der Bot den Chat betreut, kann eine Person übernehmen, und der Bot bleibt in diesem Gespräch still.

Für wen es gedacht ist

Für kleine Teams, bei denen der nächste Verkauf oder die nächste Antwort davon abhängt, sich an ein früheres Gespräch zu erinnern.

  • Online-Shops gruppieren Kontakte anhand der Produkte, nach denen sie gefragt haben, bevor sie ein passendes Update teilen.
  • Kursanbieter taggen Interessen nach Thema oder Niveau, wenn sie die nächste Kursankündigung vorbereiten.
  • Dienstleistungsunternehmen ordnen Anfragen nach der gewünschten Leistung.
  • Support-Teams lesen den Gesprächsverlauf, bevor sie einem wiederkehrenden Kunden antworten.
  • Restaurants und Cafés wählen interessierte Kontakte für ein Speisekarten-Update aus, im Rahmen der Nachrichtenregeln des Kanals.

Fragen zu Kontakten und Tags

Wobei hilft mir ein Social CRM für kleine Unternehmen?

Es hilft Ihnen, den Überblick über die Personen zu behalten, die über Gespräche in sozialen Kanälen mit Ihnen in Kontakt treten. In Kwamle Media bleiben Kontakte mit ihren Chats und Tags. Sie können diese Tags nutzen, um eine Broadcast-Zielgruppe auszuwählen, und den Verlauf im Posteingang, um die nächste Frage zu verstehen.

Woher kommen die Kontakte?

Von Personen, die über die von Ihnen verbundenen Kanäle mit Ihrem Unternehmen kommunizieren. Die Kontakte, die Sie sammeln, bleiben mit ihren Gesprächen in Kwamle Media, wo Ihr Team nachfassen kann.

Wie entscheide ich, welche Tags ich verwende?

Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihr Team später wiedererkennen muss: ein Produkt, ein Kursthema oder eine Bitte um Rückmeldung. Der Schritt „Nutzer taggen“ fügt das Tag während eines Flows hinzu. Halten Sie die Tag-Namen spezifisch, damit Sie die richtigen Kontakte auswählen können, wenn Sie eine Kampagne vorbereiten.

Bedeutet ein Tag, dass ich dieser Person eine Kampagne senden kann?

Ein Tag hilft Ihnen, die Zielgruppe auszuwählen. Sie benötigen weiterhin ein bestehendes Gespräch und die Erlaubnis, diese Nachricht gemäß den Regeln des Kanals zu senden. Lassen Sie Kontakte aus, die sich abgemeldet haben, auch wenn ihr Tag zur Kampagne passt.

Kann ein anderes Teammitglied sehen, was bereits besprochen wurde?

Ja. Im zentralen Posteingang bleibt der Gesprächsverlauf verfügbar, wenn ein Teammitglied den Chat fortsetzt. Das Teammitglied kann die früheren Nachrichten des Kunden und Ihre Antworten lesen, bevor es den nächsten Schritt macht, auch dann, wenn es den Chat vom Bot übernimmt.

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