يسأل العملاء عن منتجاتك في محادثات متفرقة، ثم يصعب تذكّر من أراد ماذا. كواملي ميديا يحتفظ بجهات الاتصال مع محادثاتها ووسومها، لتجد من يهمه التحديث الذي تريد إرساله.
7 يوم مجاناً · بدون بطاقة ائتمانية · ألغِ في أي وقت
يسأل عميل عن حقيبة، ويريد آخر لونًا مختلفًا، وتتوزع رسائلهما بين قنوات مختلفة. وعندما يتوفر لديك خبر جديد، يصبح تذكّر من سأل هو الجزء الصعب. تبدأ إدارة عملاء السوشيال ميديا للمشاريع الصغيرة من هذه المحادثات: يحتفظ كواملي ميديا بجهات الاتصال التي تجمعها مع محادثاتها والوسوم التي تضعها.
اجمع المحادثات من كل قناة تربطها في صندوق الوارد الموحد. استخدم الوسوم لتوضيح ما سأل عنه كل شخص، واختر جهات الاتصال المناسبة لحملة بث، وراجع سجل المحادثة قبل الرد.
اربط الصفحات والحسابات التي يملكها نشاطك عبر تسجيل الدخول الرسمي أو الواجهة البرمجية الرسمية لكل منصة. تصل محادثات قنواتك المربوطة إلى صندوق وارد واحد، حيث يستطيع فريقك متابعتها.
تبقى جهات الاتصال التي تجمعها من المحادثات في كواملي ميديا، مع محادثاتها والوسوم التي تضيفها. وعندما يعود العميل، يستطيع فريقك قراءة ما دار معه قبل كتابة الرد.
في منشئ الروبوتات، أضف خطوة «Tag User» لوضع وسم على جهة الاتصال واختيارها لحملة لاحقة. اختر أسماء مثل «حقائب سفر» أو «دورة للمبتدئين» تعبّر عما سأل عنه. ويمكن لفريقك أيضًا وضع وسوم للمحادثات حسب الموضوع أو المرحلة في صندوق الوارد الموحد.
اختر جهات الاتصال التي تحمل الوسم المناسب، مثل من سألوا عن دورة تعلن عنها الآن. اجعل الجمهور مقتصرًا على جهات الاتصال الحالية التي تسمح القناة بمراسلتها، واستبعد من طلبوا إيقاف الرسائل. تشرح صفحة حملات البث خطوات الإرسال.
افتح المحادثة في صندوق الوارد الموحد، واقرأ الرسائل السابقة قبل الرد. وإذا كان الروبوت يتولى المحادثة، يستطيع أحد أفراد الفريق تسلّمها منه، فيتوقف الروبوت عن الرد فيها.
للفرق الصغيرة التي تحتاج إلى تذكّر محادثة سابقة عند متابعة البيع أو الرد على عميل.
تساعدك على متابعة الأشخاص الذين يتواصلون معك عبر المحادثات. في كواملي ميديا، تبقى جهات الاتصال مع محادثاتها ووسومها. ويمكنك استخدام الوسوم لاختيار جمهور حملة بث، وسجل المحادثة لفهم سؤال العميل التالي.
من الأشخاص الذين يتواصلون مع نشاطك عبر القنوات التي تربطها. تبقى جهات الاتصال التي تجمعها مع محادثاتها في كواملي ميديا، حيث يستطيع فريقك متابعتها.
ابدأ بما يحتاج فريقك إلى تذكّره لاحقًا: منتج، أو موضوع دورة، أو طلب متابعة. تضيف خطوة «Tag User» الوسم أثناء المسار. اختر أسماء محددة لتعرف جهات الاتصال المناسبة عند تجهيز الحملة.
يساعدك الوسم على اختيار الجمهور. ويظل الإرسال بحاجة إلى محادثة سابقة وإلى سماح قواعد القناة بإرسال هذه الرسالة. استبعد من طلبوا إيقاف الرسائل، حتى لو كان الوسم الذي يحملونه مناسبًا للحملة.
نعم. يتيح صندوق الوارد الموحد سجل المحادثة لمن يتابعها من الفريق. يستطيع قراءة رسائل العميل السابقة وردودك قبل الخطوة التالية، بما في ذلك عند تسلّم المحادثة من الروبوت.
