wamleMedia
Контакты и теги

Социальная CRM для малого бизнеса, построенная на переписках

Клиенты спрашивают о товарах в разных чатах, и вы перестаёте понимать, кто что хотел. Kwamle Media хранит контакты вместе с их переписками и тегами, поэтому вы можете найти людей, которым будет важна следующая новость.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Инбокс · Вернувшийся клиент
Здравствуйте, я снова по поводу дорожной сумки, которую мы обсуждали.
Здравствуйте, Эмма, маленькая зелёная сумка для вашей поездки из Лондона?
Да, именно она. Она в наличии?
Сейчас проверю для вас этот размер.

Один покупатель спрашивает о сумке, второй хочет другой цвет, и их сообщения остаются в разных каналах. Когда у вас появляется обновление, самое сложное — вспомнить, кто спрашивал. Социальная CRM для малого бизнеса начинается с этих переписок: Kwamle Media хранит контакты, которые вы собираете, вместе с их чатами и тегами, которые вы добавляете.

Собирайте переписки из всех подключённых каналов в единый инбокс. Используйте теги, чтобы записывать, о чём спрашивал каждый человек, выбирайте нужные контакты для рассылки и читайте историю переписки перед ответом.

Как это работает

  1. Подключите бизнес-аккаунты

    Подключайте собственные страницы и аккаунты вашего бизнеса через официальный вход или API каждой платформы. Переписки из подключённых каналов попадают в один общий инбокс, где ваша команда может продолжить общение.

  2. Сохраняйте контакт вместе с перепиской

    Контакты, собранные из переписок, остаются в Kwamle Media вместе с их чатами и тегами, которые вы добавляете. Когда клиент возвращается, ваша команда может прочитать предыдущую переписку перед ответом.

  3. Отмечайте интересы тегами

    В конструкторе сценариев добавьте шаг «Тег пользователя», чтобы отметить человека для будущего таргетинга. Названия, такие как «дорожные сумки» или «курс для начинающих», отражают, о чём он спрашивал. Команда также может отмечать переписки тегами по теме или этапу в едином инбоксе.

  4. Выбирайте контакты для подходящей рассылки

    Выбирайте контакты с подходящим тегом, например, людей, которые спрашивали о курсе, который вы анонсируете. Ограничьте аудиторию существующими контактами, которым канал разрешает отправлять сообщения, и исключите всех, кто отказался от получения сообщений. Страница рассылок объясняет процесс отправки.

  5. Продолжайте общение с историей перед глазами

    Откройте переписку в едином инбоксе и прочитайте предыдущие сообщения перед ответом. Если чат ведёт бот, человек может взять общение на себя, и бот перестанет отвечать в этой переписке.

Кому это подходит

Для небольших команд, чья следующая продажа или ответ зависит от того, помнят ли они предыдущую переписку.

  • Интернет-магазины группируют контакты по товарам, о которых спрашивали, прежде чем поделиться подходящим обновлением.
  • Авторы курсов отмечают интересы тегами по теме или уровню, когда готовят следующий анонс курса.
  • Компании сферы услуг упорядочивают заявки по услуге, которую хочет клиент.
  • Службы поддержки читают историю переписки перед ответом вернувшемуся клиенту.
  • Рестораны и кафе выбирают заинтересованные контакты для обновления меню в рамках правил канала по отправке сообщений.

Вопросы о контактах и тегах

Чем мне помогает социальная CRM для малого бизнеса?

Она помогает вам отслеживать людей, которые обращаются к вам через переписки в соцсетях. В Kwamle Media контакты остаются вместе с их чатами и тегами. Вы можете использовать эти теги, чтобы выбрать аудиторию рассылки, и историю в инбоксе, чтобы понять следующий вопрос.

Откуда берутся контакты?

От людей, которые общаются с вашим бизнесом в подключённых каналах. Контакты, которые вы собираете, остаются вместе с их переписками в Kwamle Media, где ваша команда может продолжить общение.

Как решить, какие теги использовать?

Начните с вопросов, которые вашей команде нужно будет распознавать позже: товар, тема курса или просьба связаться позже. Шаг «Тег пользователя» добавляет метку в ходе сценария. Делайте названия тегов конкретными, чтобы выбрать нужные контакты при подготовке кампании.

Означает ли тег, что я могу отправить этому человеку кампанию?

Тег помогает вам выбрать аудиторию. Вам по-прежнему нужны существующая переписка и разрешение отправить сообщение в соответствии с правилами канала. Не включайте контакты, которые отказались от получения сообщений, даже если их тег соответствует кампании.

Может ли другой сотрудник увидеть, что уже обсуждалось?

Да. В едином инбоксе история переписки остаётся доступной, когда сотрудник продолжает чат. Он может прочитать предыдущие сообщения клиента и ваши ответы, прежде чем сделать следующий шаг, в том числе когда принимает чат от бота.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Единый инбокс

Сообщения и комментарии всех каналов на одном экране, общем для команды, и бот, который передаёт диалог человеку.

Рассылки

Планируйте рассылки и повторяющиеся напоминания для своих контактов, выбирайте аудитории по тегам и отвечайте в едином инбоксе.

Бот магазина в Messenger

Бот в Messenger, который показывает ваши товары, отвечает на вопросы и принимает заказ прямо в чате.

Читайте в блоге

Советы

Отвечайте на все сообщения из единого инбокса

Как собрать сообщения и комментарии из всех каналов в единый инбокс: простые правила о тегах, ответственных и передаче, чтобы ответы были быстрыми и единообразными.

· 5 мин чтения