Kwamle Media
Mga contact at tag

Social CRM para sa maliit na negosyo, binuo mula sa mga usapan

Nagtatanong ang mga customer tungkol sa mga produkto sa magkakahiwalay na chat, tapos hindi mo na matandaan kung sino ang may gusto ng ano. Pinapanatili ng Kwamle Media ang mga contact kasama ang kanilang mga usapan at tag, kaya mahahanap mo ang mga taong dapat makaalam ng susunod mong update.

Magsimula nang libre Tingnan kung paano ito gumagana

7-araw na libreng pagsubok · Walang kinakailangang credit card · Maaaring kanselahin anumang oras

Inbox · Bumabalik na customer
Hi, babalikan ko lang iyong travel bag na napag-usapan natin.
Hi Emma, iyong maliit na berdeng bag para sa biyahe mo mula sa London?
Oo, iyon nga. Available ba?
Titingnan ko ang sukat na iyon para sa iyo.

May mamimiling nagtatanong tungkol sa isang bag, may isa namang gusto ng ibang kulay, at ang mga mensahe nila ay nasa magkakaibang channel. Kapag may update ka, ang mahirap ay alalahanin kung sino ang nagtanong. Nagsisimula ang isang social CRM para sa maliit na negosyo sa mga usapang iyon: pinapanatili ng Kwamle Media ang mga contact na nakokolekta mo kasama ang kanilang mga chat at ang mga tag na inilagay mo.

Dalhin sa iisang inbox ang mga usapan mula sa bawat channel na ikinonekta mo. Gumamit ng mga tag para itala kung ano ang itinanong ng bawat tao, piliin ang mga nauugnay na contact para sa isang broadcast, at basahin ang kasaysayan ng usapan bago ka sumagot.

Paano ito gumagana

  1. Ikonekta ang mga account ng iyong negosyo

    I-link ang sariling mga page at account ng iyong negosyo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng bawat platform. Dumarating ang mga usapan mula sa iyong mga nakakonektang channel sa iisang inbox, kung saan maaaring mag-follow up ang iyong team.

  2. Panatilihin ang contact kasama ang usapan

    Ang mga contact na nakolekta mula sa mga usapan ay nananatili sa Kwamle Media kasama ang kanilang mga chat at ang mga tag na idinagdag mo. Kapag bumalik ang isang customer, mababasa ng iyong team ang naunang palitan ng mensahe bago sumagot.

  3. Lagyan ng tag ang mga interes

    Sa flow builder, magdagdag ng hakbang na Tag User para malagyan ng tag ang isang tao na ita-target mo sa susunod. Ang mga pangalang tulad ng "mga travel bag" o "kursong pang-baguhan" ay nagpapakita kung ano ang kanilang itinanong. Puwede ring lagyan ng tag ng iyong team ang mga usapan ayon sa paksa o yugto sa iisang inbox.

  4. Pumili ng mga contact para sa isang nauugnay na broadcast

    Pumili ng mga contact na may katugmang tag, tulad ng mga taong nagtanong tungkol sa isang kursong iaanunsyo mo. Limitahan ang audience sa mga dati mo nang contact na pinapayagan ng channel na padalhan mo ng mensahe, at huwag isama ang sinumang nag-opt out. Ipinapaliwanag ng pahina ng mga broadcast campaign ang daloy ng pagpapadala.

  5. Magpatuloy nang nakikita ang kasaysayan

    Buksan ang usapan sa iisang inbox at basahin ang mga naunang mensahe bago sumagot. Kung ang bot ang humahawak sa chat, maaaring sumalo ang isang tao at mananatiling tahimik ang bot para sa usapang iyon.

Para kanino ito

Para sa maliliit na team na ang susunod na benta o sagot ay nakasalalay sa pag-alala sa naunang usapan.

  • Mga online store: pinapangkat ang mga contact ayon sa mga produktong itinanong nila bago magbahagi ng nauugnay na update.
  • Mga tagalikha ng kurso: nilalagyan ng tag ang mga interes ayon sa paksa o antas kapag inihahanda ang susunod na anunsyo ng kurso.
  • Mga negosyong nagbibigay ng serbisyo: pinapanatiling maayos ang mga katanungan ayon sa serbisyong gusto ng isang customer.
  • Mga support team: binabasa ang kasaysayan ng usapan bago sagutin ang isang bumabalik na customer.
  • Mga restaurant at café: pinipili ang mga interesadong contact para sa isang update sa menu, alinsunod sa mga patakaran ng channel sa pagmemensahe.

Mga tanong tungkol sa mga contact at tag

Saan ako matutulungan ng isang social CRM para sa maliit na negosyo?

Tinutulungan ka nitong subaybayan ang mga taong nakikipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng mga usapan sa social media. Sa Kwamle Media, ang mga contact ay nananatili kasama ang kanilang mga chat at tag. Magagamit mo ang mga tag na iyon para pumili ng broadcast audience, at ang kasaysayan sa inbox para maunawaan ang susunod na tanong.

Saan nanggagaling ang mga contact?

Mula sa mga taong nakikipag-ugnayan sa iyong negosyo sa mga channel na ikinonekta mo. Ang mga contact na nakokolekta mo ay nananatili kasama ang kanilang mga usapan sa Kwamle Media, kung saan maaaring mag-follow up ang iyong team.

Paano ako magpapasya kung aling mga tag ang gagamitin?

Magsimula sa mga tanong na kailangang makilala ng iyong team sa susunod: isang produkto, isang paksa ng kurso, o isang kahilingang mag-follow up. Ang hakbang na Tag User ang nagdaragdag ng label habang tumatakbo ang isang flow. Panatilihing tiyak ang mga pangalan ng tag para mapili mo ang tamang mga contact kapag naghahanda ka ng isang campaign.

Ibig bang sabihin ng isang tag na maaari ko nang padalhan ng campaign ang taong iyon?

Nakakatulong ang isang tag para piliin mo ang audience. Kailangan mo pa rin ng umiiral na usapan at pahintulot na ipadala ang mensaheng iyon alinsunod sa mga patakaran ng channel. Huwag isama ang mga contact na nag-opt out, kahit na tumutugma ang kanilang tag sa campaign.

Maaari bang makita ng ibang miyembro ng team ang napag-usapan na?

Oo. Pinapanatili ng iisang inbox na available ang kasaysayan ng usapan kapag ipinagpatuloy ng isang miyembro ng team ang chat. Mababasa nila ang mga naunang mensahe ng customer at ang iyong mga tugon bago gawin ang susunod na hakbang, kabilang ang kapag sumalo sila mula sa bot.

Subukan ito sa sarili mong mga channel

Simulan ang iyong libreng trial at i-set up ang una mong automation sa loob ng ilang minuto.

Magsimula nang libre Lahat ng solusyon

Higit pang mga solusyon

Pinag-isang inbox

Mga mensahe at komento mula sa lahat ng channel mo sa isang screen, ginagamit ng buong team mo, at may bot na nagpapasa sa tao.

Mga broadcast campaign

Mag-iskedyul ng broadcast at paulit-ulit na paalala sa mga contact mo, pumili ng audience ayon sa tag, at tumugon sa iisang inbox.

Messenger bot para sa tindahan

Messenger bot na nagpapakita ng mga produkto mo, sumasagot sa mga tanong, at kumukuha ng order sa loob ng chat.

Basahin sa blog

Sagutin ang bawat mensahe sa social mula sa iisang inbox
Mga Tip

Sagutin ang bawat mensahe sa social mula sa iisang inbox

Paano ipunin sa isang shared inbox ang mensahe at komento ng bawat channel: simpleng patakaran sa paghawak, tag at pagpapasa para mabilis at pare-pareho ang sagot.

· 7 minutong pagbasa