Kwamle Media
Kontakty a štítky

Sociální CRM pro malé firmy, postavené na konverzacích

Zákazníci se ptají na produkty v oddělených chatech a vy pak ztrácíte přehled, kdo co chtěl. Kwamle Media uchovává kontakty spolu s jejich konverzacemi a štítky, takže najdete lidi, kterých se pozdější novinka týká.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Schránka · Vracející se zákaznice
Dobrý den, vracím se k té cestovní tašce, o které jsme mluvili.
Dobrý den, Emmo, malá zelená taška na vaši cestu z Londýna?
Ano, přesně ta. Je k dispozici?
Zjistím vám tu velikost.

Zákazník se ptá na tašku, jiný chce jinou barvu a jejich zprávy zůstávají v různých kanálech. Když máte novinku, je těžké si vzpomenout, kdo se ptal. Sociální CRM pro malé firmy začíná právě u těchto konverzací: Kwamle Media uchovává kontakty, které získáte, spolu s jejich chaty a štítky, které nastavíte.

Přenášejte konverzace ze všech kanálů, které propojíte, do sjednocené schránky. Pomocí štítků zaznamenávejte, na co se kdo ptal, vybírejte relevantní kontakty pro rozesílku a před odpovědí si přečtěte historii konverzace.

Jak to funguje

  1. Propojte své firemní účty

    Propojte vlastní stránky a účty své firmy prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API jednotlivých platforem. Konverzace z připojených kanálů dorazí do stejné schránky, kde na ně váš tým může navázat.

  2. Uchovávejte kontakt spolu s konverzací

    Kontakty získané z konverzací zůstávají v Kwamle Media spolu se svými chaty a štítky, které přidáte. Když se zákazník vrátí, váš tým si může před odpovědí přečíst předchozí výměnu zpráv.

  3. Označujte zájmy štítky

    V editoru scénářů přidejte krok Označit uživatele, abyste někoho označili pro pozdější cílení. Názvy jako „cestovní tašky“ nebo „kurz pro začátečníky“ odrážejí, na co se ptali. Váš tým může také označovat konverzace štítky podle tématu nebo fáze ve sjednocené schránce.

  4. Vyberte kontakty pro relevantní rozesílku

    Vyberte kontakty s odpovídajícím štítkem, například lidi, kteří se ptali na kurz, který právě oznamujete. Publikum omezte na stávající kontakty, kterým můžete podle pravidel kanálu posílat zprávy, a vynechte každého, kdo odmítl zasílání. Stránka hromadné kampaně vysvětluje postup odesílání.

  5. Pokračujte s historií na očích

    Otevřete konverzaci ve sjednocené schránce a před odpovědí si přečtěte předchozí zprávy. Pokud chat vyřizuje bot, může konverzaci převzít člověk a bot v ní zůstane zticha.

Pro koho je určeno

Pro malé týmy, jejichž další prodej nebo odpověď závisí na zapamatování předchozí konverzace.

  • Internetové obchody seskupují kontakty podle produktů, na které se ptali, než začnou sdílet relevantní novinku.
  • Tvůrci kurzů označují zájmy štítky podle tématu nebo úrovně, když připravují oznámení dalšího kurzu.
  • Poskytovatelé služeb udržují poptávky uspořádané podle služby, kterou zákazník chce.
  • Týmy podpory si před odpovědí vracejícímu se zákazníkovi přečtou historii konverzace.
  • Restaurace a kavárny vybírají kontakty se zájmem pro aktualizaci menu, v souladu s pravidly kanálu pro zasílání zpráv.

Otázky ke kontaktům a štítkům

S čím mi sociální CRM pro malé firmy pomůže?

Pomáhá vám udržet si přehled o lidech, kteří vás kontaktují prostřednictvím sociálních konverzací. V Kwamle Media zůstávají kontakty spolu se svými chaty a štítky. Pomocí těchto štítků můžete vybrat publikum pro rozesílku a díky historii ve schránce porozumět dalšímu dotazu.

Odkud kontakty pocházejí?

Od lidí, kteří s vaší firmou komunikují na kanálech, které propojíte. Kontakty, které získáte, zůstávají v Kwamle Media spolu se svými konverzacemi, kde na ně váš tým může navázat.

Jak poznám, které štítky použít?

Začněte otázkami, které váš tým potřebuje později rozpoznat: produkt, téma kurzu nebo požadavek na navázání. Krok Označit uživatele přidá štítek během scénáře. Volte konkrétní názvy štítků, abyste při přípravě kampaně vybrali správné kontakty.

Znamená štítek, že dané osobě mohu poslat kampaň?

Štítek vám pomůže vybrat publikum. Stále potřebujete existující konverzaci a oprávnění odeslat danou zprávu podle pravidel kanálu. Vynechte kontakty, které zasílání odmítly, i když jejich štítek kampani odpovídá.

Může jiný člen týmu vidět, co už se probíralo?

Ano. Sjednocená schránka uchovává historii konverzace, aby byla k dispozici, když v chatu pokračuje jiný člen týmu. Před dalším krokem si může přečíst předchozí zprávy zákazníka a vaše odpovědi, a to i v případě, že konverzaci přebírá od bota.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Sjednocená schránka

Zprávy a komentáře ze všech kanálů na jedné obrazovce, sdílené týmem, s botem, který předá konverzaci člověku.

Hromadné kampaně

Plánujte hromadné zprávy a opakovaná připomenutí stávajícím kontaktům, zvolte publikum dle štítků a odpovídejte v jedné schránce.

Messenger bot pro e-shop

Messenger bot, který ukáže vaše produkty, odpoví na dotazy a přijme objednávku přímo v chatu.

Přečtěte si na blogu

Každou zprávu ze sociálních sítí odpovězte z jedné schránky
Tipy

Každou zprávu ze sociálních sítí odpovězte z jedné schránky

Jak dostat zprávy a komentáře ze všech kanálů do jedné sdílené schránky: jednoduchá pravidla pro vlastníky, štítky a předávání, aby odpovědi byly rychlé a jednotné.

· 5 min čtení