Kwamle Media
Contacte și etichete

Social CRM pentru afaceri mici, construit din conversații

Clienții întreabă despre produse în conversații separate, apoi nu mai știți cine ce a vrut. Kwamle Media păstrează contactele împreună cu conversațiile și etichetele, astfel încât să găsiți persoanele pentru care contează o actualizare ulterioară.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Mesagerie · Client care revine
Bună, am revenit în legătură cu geanta de voiaj despre care am discutat.
Bună Emma, geanta mică verde pentru călătoria dumneavoastră din Londra?
Da, exact asta. Este disponibilă?
Verific acea mărime pentru dumneavoastră.

Un client întreabă despre o geantă, altul vrea o altă culoare, iar mesajele lor stau în canale diferite. Când aveți o actualizare, partea dificilă este să vă amintiți cine a întrebat. Un social CRM pentru afaceri mici începe cu acele conversații: Kwamle Media păstrează contactele pe care le colectați împreună cu conversațiile și etichetele pe care le setați.

Aduceți conversațiile de pe fiecare canal pe care îl conectați în mesageria unificată. Folosiți etichete pentru a înregistra ce a întrebat fiecare persoană, alegeți contactele relevante pentru o difuzare și citiți istoricul conversației înainte de a răspunde.

Cum funcționează

  1. Conectați conturile afacerii dumneavoastră

    Conectați paginile și conturile proprii ale afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. Conversațiile de pe canalele conectate ajung în aceeași mesagerie, unde echipa dumneavoastră poate reveni cu un mesaj.

  2. Păstrați contactul împreună cu conversația

    Contactele colectate din conversații rămân în Kwamle Media împreună cu discuțiile și etichetele pe care le adăugați. Când un client revine, echipa dumneavoastră poate citi schimbul anterior înainte de a răspunde.

  3. Etichetați interesele cu etichete

    În constructorul de fluxuri, adăugați un pas Etichetare utilizator pentru a eticheta pe cineva pentru a-l viza ulterior. Nume precum „genți de voiaj” sau „curs pentru începători” reflectă ce a întrebat persoana respectivă. Echipa dumneavoastră poate eticheta conversațiile și după subiect sau etapă, în mesageria unificată.

  4. Alegeți contactele pentru o difuzare relevantă

    Selectați contactele cu eticheta potrivită, cum ar fi persoanele care au întrebat despre un curs pe care îl anunțați. Limitați publicul la contactele existente cărora canalul vă permite să le trimiteți mesaje și excludeți persoanele care s-au dezabonat. Pagina de campanii de difuzare explică fluxul de trimitere.

  5. Continuați cu istoricul la vedere

    Deschideți conversația în mesageria unificată și citiți mesajele anterioare înainte de a răspunde. Dacă botul gestionează conversația, o persoană poate prelua controlul, iar botul nu mai răspunde în acea conversație.

Cui i se adresează

Pentru echipele mici a căror următoare vânzare sau al căror următor răspuns depinde de a-și aminti o conversație anterioară.

  • Magazinele online grupează contactele după produsele despre care au întrebat înainte de a trimite o actualizare relevantă.
  • Creatorii de cursuri etichetează interesele după subiect sau nivel atunci când pregătesc următorul anunț de curs.
  • Prestatorii de servicii păstrează cererile organizate după serviciul dorit de client.
  • Echipele de suport citesc istoricul conversației înainte de a răspunde unui client care revine.
  • Restaurantele și cafenelele aleg contactele interesate pentru o actualizare de meniu, în limitele regulilor canalului privind mesajele.

Întrebări despre contacte și etichete

La ce mă ajută un social CRM pentru afaceri mici?

Vă ajută să țineți evidența persoanelor care vă contactează prin conversații pe canalele sociale. În Kwamle Media, contactele rămân împreună cu discuțiile și etichetele. Puteți folosi aceste etichete pentru a alege publicul unei difuzări și istoricul din mesagerie pentru a înțelege următoarea întrebare.

De unde provin contactele?

De la persoanele care comunică cu afacerea dumneavoastră pe canalele pe care le conectați. Contactele colectate rămân împreună cu conversațiile în Kwamle Media, unde echipa dumneavoastră poate reveni cu un mesaj.

Cum decid ce etichete să folosesc?

Începeți cu întrebările pe care echipa dumneavoastră trebuie să le recunoască mai târziu: un produs, un subiect de curs sau o solicitare de revenire. Pasul Etichetare utilizator adaugă eticheta în timpul unui flux. Păstrați numele etichetelor cât mai specifice, astfel încât să puteți alege contactele potrivite atunci când pregătiți o campanie.

Dacă o persoană are o etichetă, înseamnă că îi pot trimite o campanie?

O etichetă vă ajută să alegeți publicul. Tot aveți nevoie de o conversație existentă și de permisiunea de a trimite acel mesaj conform regulilor canalului. Excludeți contactele care s-au dezabonat, chiar dacă eticheta lor corespunde campaniei.

Poate un alt membru al echipei să vadă ce s-a discutat deja?

Da. Mesageria unificată păstrează istoricul conversației disponibil atunci când un membru al echipei continuă discuția. Acesta poate citi mesajele anterioare ale clientului și răspunsurile dumneavoastră înainte de a face pasul următor, inclusiv atunci când preia conversația de la bot.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Inbox unificat

Mesajele și comentariile de pe toate canalele pe un singur ecran, partajat de echipă, cu un bot care predă unei persoane.

Campanii de difuzare

Programați difuzări și memento-uri recurente pentru contacte existente, alegeți după etichete și răspundeți în căsuța de intrare.

Bot de magazin pe Messenger

Un bot de Messenger care afișează produsele, răspunde la întrebări și preia comanda direct în chat.

Citiți pe blog

Răspundeți la fiecare mesaj social dintr-o singură căsuță
Sfaturi

Răspundeți la fiecare mesaj social dintr-o singură căsuță

Mesajele și comentariile din orice canal, într-o căsuță partajată: reguli simple pentru responsabili, etichete și predare, pentru răspunsuri rapide și consecvente.

· 6 min de citit