wamleMedia
Contatos e etiquetas

CRM social para pequenas empresas, construído a partir das conversas

Clientes perguntam sobre produtos em conversas separadas e você perde a noção de quem queria o quê. O Kwamle Media mantém os contatos com as conversas e as etiquetas, para você encontrar as pessoas para quem uma atualização futura é importante.

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Caixa de entrada · Cliente que retorna
Oi, voltei para falar da bolsa de viagem que comentamos.
Oi Emma, a bolsa pequena verde para a sua viagem de Londres?
Sim, é essa. Está disponível?
Vou verificar esse tamanho para você.

Um cliente pergunta sobre uma bolsa, outro quer uma cor diferente e as mensagens ficam em canais diferentes. Quando você tem uma atualização, lembrar quem perguntou é a parte difícil. Um CRM social para pequenas empresas começa por essas conversas: o Kwamle Media mantém os contatos que você coleta com as conversas e as etiquetas que você define.

Traga as conversas de todos os canais que você conecta para a caixa de entrada unificada. Use etiquetas para registrar o que cada pessoa perguntou, escolha os contatos relevantes para um envio e leia o histórico da conversa antes de responder.

Como funciona

  1. Conecte as contas da sua empresa

    Vincule as páginas e contas da sua empresa pelo login oficial ou pela API de cada plataforma. As conversas dos canais conectados chegam à mesma caixa de entrada, onde sua equipe pode dar seguimento.

  2. Mantenha o contato com a conversa

    Os contatos coletados nas conversas ficam no Kwamle Media com as conversas e as etiquetas que você adiciona. Quando um cliente volta, sua equipe pode ler a troca anterior antes de responder.

  3. Rotule interesses com etiquetas

    No construtor de fluxos, adicione uma etapa Etiquetar usuário para rotular alguém para segmentação futura. Nomes como "bolsas de viagem" ou "curso para iniciantes" refletem o que a pessoa perguntou. Sua equipe também pode etiquetar conversas por assunto ou etapa na caixa de entrada unificada.

  4. Escolha contatos para um envio relevante

    Selecione contatos com a etiqueta correspondente, como pessoas que perguntaram sobre um curso que você vai anunciar. Limite o público aos contatos existentes para os quais o canal permite enviar mensagens e exclua quem optou por não receber. A página de campanhas de envio explica o fluxo de envio.

  5. Continue com o histórico visível

    Abra a conversa na caixa de entrada unificada e leia as mensagens anteriores antes de responder. Se o bot estiver cuidando do chat, uma pessoa pode assumir o atendimento e o bot fica em silêncio naquela conversa.

Para quem é

Para equipes pequenas cuja próxima venda ou resposta depende de lembrar uma conversa anterior.

  • Lojas online agrupam contatos pelos produtos sobre os quais perguntaram antes de compartilhar uma atualização relevante.
  • Criadores de cursos marcam interesses por assunto ou nível ao preparar o próximo anúncio de curso.
  • Empresas de serviços mantêm as solicitações organizadas pelo serviço que o cliente procura.
  • Equipes de suporte leem o histórico da conversa antes de responder a um cliente que volta.
  • Restaurantes e cafeterias escolhem contatos interessados para uma atualização do cardápio, dentro das regras de mensagens do canal.

Perguntas sobre contatos e etiquetas

O que um CRM social para pequenas empresas me ajuda a fazer?

Ele ajuda você a acompanhar as pessoas que entram em contato pelas conversas nas redes sociais. No Kwamle Media, os contatos ficam com as conversas e as etiquetas. Você pode usar esses marcadores para escolher o público de um envio e o histórico da caixa de entrada para entender a próxima pergunta.

De onde vêm os contatos?

De pessoas que se comunicam com a sua empresa nos canais que você conecta. Os contatos que você coleta ficam com as conversas no Kwamle Media, onde sua equipe pode dar seguimento.

Como decido quais etiquetas usar?

Comece pelas perguntas que sua equipe precisa reconhecer depois: um produto, um tema de curso ou um pedido de acompanhamento. A etapa Marcar usuário adiciona o rótulo durante um fluxo. Mantenha nomes de etiquetas específicos para escolher os contatos certos ao preparar uma campanha.

Uma etiqueta significa que posso enviar uma campanha para essa pessoa?

Uma etiqueta ajuda você a escolher o público. Você ainda precisa de uma conversa existente e de permissão para enviar essa mensagem de acordo com as regras do canal. Deixe de fora os contatos que optaram por não receber, mesmo que a etiqueta deles corresponda à campanha.

Outro membro da equipe pode ver o que já foi discutido?

Sim. A caixa de entrada unificada mantém o histórico da conversa disponível quando um membro da equipe continua o chat. A pessoa pode ler as mensagens anteriores do cliente e as respostas da empresa antes de dar o próximo passo, inclusive quando assume a conversa no lugar do bot.

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