Kwamle Media
Kontak dan label

CRM sosial untuk usaha kecil, dibangun dari percakapan

Pelanggan bertanya tentang produk di percakapan terpisah, lalu Anda kehilangan jejak siapa yang menginginkan apa. Kwamle Media menyimpan kontak beserta percakapan dan labelnya, sehingga Anda dapat menemukan orang yang relevan untuk pembaruan berikutnya.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Kotak masuk · Pelanggan yang kembali
Halo, saya mau lanjut soal tas perjalanan yang sudah kita bahas.
Halo Emma, tas hijau kecil untuk perjalanan Anda dari London?
Ya, yang itu. Apakah masih tersedia?
Saya cek dulu ukuran itu untuk Anda.

Seorang pembeli bertanya tentang tas, pembeli lain menginginkan warna yang berbeda, dan pesan mereka tersebar di kanal yang berbeda. Saat Anda memiliki pembaruan, mengingat siapa yang bertanya adalah bagian tersulit. CRM sosial untuk usaha kecil dimulai dari percakapan tersebut: Kwamle Media menyimpan kontak yang Anda kumpulkan beserta percakapan dan label yang Anda atur.

Kumpulkan percakapan dari setiap kanal yang Anda hubungkan di kotak masuk terpadu. Gunakan label untuk mencatat apa yang ditanyakan setiap orang, pilih kontak yang relevan untuk siaran, dan baca riwayat percakapan sebelum Anda membalas.

Cara kerjanya

  1. Hubungkan akun bisnis Anda

    Hubungkan halaman dan akun bisnis Anda sendiri melalui login resmi atau API setiap platform. Percakapan dari kanal yang terhubung masuk ke kotak masuk yang sama, tempat tim Anda dapat menindaklanjutinya.

  2. Simpan kontak beserta percakapannya

    Kontak yang dikumpulkan dari percakapan tetap tersimpan di Kwamle Media beserta percakapan dan label yang Anda tambahkan. Saat pelanggan kembali, tim Anda dapat membaca percakapan terdahulu sebelum membalas.

  3. Tandai minat dengan label

    Di pembuat alur, tambahkan langkah Label Pengguna untuk memberi label pada seseorang agar dapat ditargetkan nanti. Nama seperti "tas perjalanan" atau "kursus pemula" mencerminkan apa yang mereka tanyakan. Tim Anda juga dapat memberi label pada percakapan berdasarkan topik atau tahap di kotak masuk terpadu.

  4. Pilih kontak untuk siaran yang relevan

    Pilih kontak dengan label yang cocok, seperti orang yang bertanya tentang kursus yang Anda umumkan. Batasi audiens pada kontak yang sudah ada yang diizinkan kanal untuk Anda kirimi pesan, serta kecualikan siapa pun yang telah memilih berhenti menerima pesan. Halaman kampanye siaran menjelaskan alur pengiriman.

  5. Lanjutkan dengan riwayat tetap terlihat

    Buka percakapan di kotak masuk terpadu dan baca pesan-pesan terdahulu sebelum menjawab. Jika percakapan sedang ditangani bot, seseorang dapat mengambil alih dan bot tidak akan merespons di percakapan tersebut.

Untuk siapa fitur ini

Untuk tim kecil yang penjualan atau balasan berikutnya bergantung pada kemampuan mengingat percakapan sebelumnya.

  • Toko online mengelompokkan kontak berdasarkan produk yang mereka tanyakan sebelum membagikan pembaruan yang relevan.
  • Pembuat kursus memberi label minat berdasarkan topik atau level saat menyiapkan pengumuman kursus berikutnya.
  • Bisnis jasa menjaga pertanyaan yang masuk tetap tertata berdasarkan layanan yang diinginkan pelanggan.
  • Tim layanan pelanggan membaca riwayat percakapan sebelum menjawab pelanggan yang kembali.
  • Restoran dan kafe memilih kontak yang tertarik untuk pembaruan menu, sesuai aturan pengiriman pesan di kanal tersebut.

Pertanyaan tentang kontak dan label

Apa manfaat CRM sosial untuk usaha kecil bagi saya?

CRM sosial membantu Anda melacak orang yang menghubungi Anda melalui percakapan sosial. Di Kwamle Media, kontak tersimpan beserta percakapan dan labelnya. Anda dapat menggunakan label tersebut untuk memilih audiens siaran, serta memanfaatkan riwayat kotak masuk untuk memahami pertanyaan berikutnya.

Dari mana kontak berasal?

Dari orang yang berkomunikasi dengan bisnis Anda di kanal yang Anda hubungkan. Kontak yang Anda kumpulkan tetap tersimpan beserta percakapannya di Kwamle Media, tempat tim Anda dapat menindaklanjutinya.

Bagaimana cara menentukan label yang akan digunakan?

Mulailah dengan pertanyaan yang perlu dikenali tim Anda nanti: produk, topik kursus, atau permintaan untuk ditindaklanjuti. Langkah Label Pengguna menambahkan label selama alur berjalan. Buat nama label yang spesifik agar Anda dapat memilih kontak yang tepat saat menyiapkan kampanye.

Apakah label berarti saya dapat mengirim kampanye kepada orang itu?

Label membantu Anda memilih audiens. Anda tetap memerlukan percakapan yang sudah ada dan izin untuk mengirim pesan tersebut sesuai aturan kanal. Jangan sertakan kontak yang telah memilih berhenti menerima pesan, meskipun labelnya cocok dengan kampanye.

Bisakah anggota tim lain melihat apa yang sudah dibahas?

Ya. Kotak masuk terpadu menjaga riwayat percakapan tetap tersedia saat anggota tim melanjutkan obrolan. Mereka dapat membaca pesan pelanggan sebelumnya dan balasan Anda sebelum mengambil langkah berikutnya, termasuk saat mereka mengambil alih dari bot.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Kotak masuk terpadu

Pesan dan komentar dari semua saluran Anda di satu layar, dipakai bersama tim, dengan bot yang menyerahkan percakapan ke manusia.

Kampanye siaran

Jadwalkan siaran dan pengingat berulang untuk kontak yang ada, pilih audiens dengan label, jawab balasan di satu kotak masuk.

Bot Messenger untuk toko

Bot Messenger yang menampilkan produk Anda, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan di dalam percakapan.

Baca di blog

Jawab semua pesan sosial dari satu kotak masuk
Tips

Jawab semua pesan sosial dari satu kotak masuk

Cara menyatukan pesan dan komentar semua kanal ke satu kotak masuk bersama: aturan untuk penanggung jawab, label, dan serah terima agar balasan cepat dan konsisten.

· 6 menit baca