有位顧客詢問包包，另一位想要不同顏色，而他們的訊息分散在不同管道中。當您有新消息要通知時，最難的是記得當初是誰問的。小型企業的社群客戶關係管理就從這些對話開始：Kwamle Media 會將您收集到的聯絡人與他們的聊天紀錄及您設定的標籤一起保留下來。
將所有已連結管道的對話匯集到統一收件匣。使用標籤記錄每個人詢問的內容、選擇相關聯絡人作為廣播發送對象，並在回覆前閱讀對話紀錄。
運作方式
連結您的商家帳號
透過各平台的官方登入或 API，連結您商家自己的頁面和帳號。來自已連結管道的對話會進入同一個收件匣，方便您的團隊後續追蹤。
將聯絡人與對話保存在一起
從對話中收集到的聯絡人會保留在 Kwamle Media，並連同他們的聊天紀錄與您新增的標籤一起存放。當顧客再次聯絡時，您的團隊可以在回覆前先閱讀先前的對話。
用標籤記錄興趣
在流程編輯器中，加入「標籤使用者」步驟，為對方加上標籤以便日後鎖定發送對象。像是「旅行包」或「入門課程」這類名稱，可以反映對方詢問過的內容。您的團隊也可以在統一收件匣中，依主題或階段為對話加上標籤。
選擇聯絡人進行相關廣播
選擇具有相符標籤的聯絡人，例如曾詢問過您正要公告之課程的人。發送對象請僅限於該管道允許您傳送訊息的現有聯絡人，並排除已表示不再接收訊息的人。廣播活動頁面會說明發送流程。
在查看紀錄的同時繼續對話
在統一收件匣中開啟對話，並在回覆前閱讀先前的訊息。如果目前由機器人處理該對話，真人可以接手，而機器人會在該對話中暫停回應。
適合對象
適合需要記得先前對話，才能促成下一筆成交或做出回覆的小型團隊。
- 網路商店會先依照顧客詢問過的產品為聯絡人分組，再分享相關更新。
- 課程創作者在準備下一波課程公告時，會依主題或程度標記學員的興趣。
- 服務業者會依照顧客想要的服務，將詢問分類整理。
- 客服團隊在回覆回訪顧客前，會先閱讀對話紀錄。
- 餐廳與咖啡廳在該管道的訊息規則允許範圍內，選擇有興趣的聯絡人發送菜單更新。
關於聯絡人與標籤的常見問題
小型企業的社群客戶關係管理能幫助我做什麼？
它能幫助您追蹤透過社群對話與您聯絡的人。在 Kwamle Media 中，聯絡人會與他們的聊天紀錄和標籤保存在一起。您可以使用這些標籤來選擇廣播受眾，並透過收件匣中的對話紀錄掌握對方接下來的問題。
聯絡人從哪裡來？
來自在您已連結的管道上與您的商家互動的人。您收集到的聯絡人會和他們的對話一起保留在 Kwamle Media，方便您的團隊後續追蹤。
我該如何決定使用哪些標籤？
從您的團隊日後需要辨識的問題開始：某項產品、某個課程主題，或是後續追蹤的要求。「標籤使用者」步驟會在流程中加上標籤。請讓標籤名稱具體明確，這樣準備活動時才能選擇正確的聯絡人。
有標籤就表示我可以向那個人發送活動訊息嗎？
標籤能協助您選擇受眾。您仍然需要既有的對話，以及在該管道規則下發送該訊息的權限。即使標籤與活動相符，也要排除已表示不再接收訊息的聯絡人。
其他團隊成員能看到先前討論過的內容嗎？
可以。當團隊成員繼續對話時，統一收件匣會保留對話紀錄供其查看。他們可以在採取下一步前閱讀顧客先前的訊息和您的回覆，包括從機器人接手對話時也是如此。
