고객이 서로 다른 채팅에서 제품에 관해 문의하면 누가 무엇을 원했는지 놓치기 쉽습니다. Kwamle Media는 연락처를 대화와 태그와 함께 보관하므로, 이후 업데이트가 중요한 사람을 찾을 수 있습니다.
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한 고객은 가방에 대해 묻고, 다른 고객은 다른 색상을 원하는데, 그 메시지는 서로 다른 채널에 흩어져 있습니다. 업데이트할 내용이 생기면 누가 물어봤는지 기억하는 것이 어려운 부분입니다. 소규모 비즈니스를 위한 소셜 CRM은 바로 그 대화에서 시작합니다. Kwamle Media는 수집한 연락처를 채팅 및 설정한 태그와 함께 보관합니다.
연결한 모든 채널의 대화를 통합 받은편지함으로 가져오세요. 태그를 사용해 각 사람이 무엇을 문의했는지 기록하고, 브로드캐스트용으로 관련 연락처를 선택하고, 답변하기 전에 대화 이력을 읽으세요.
자사 페이지와 계정을 각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 연결하세요. 연결한 채널의 대화가 같은 받은편지함에 도착하며, 팀이 이어서 응대할 수 있습니다.
대화에서 수집한 연락처는 채팅 및 추가한 태그와 함께 Kwamle Media에 남습니다. 고객이 다시 찾아오면 팀이 답변하기 전에 이전 대화를 읽을 수 있습니다.
플로우 빌더에서 Tag User 단계를 추가해 나중에 타기팅할 수 있도록 사용자에게 태그를 지정하세요. “여행 가방”이나 “입문 과정” 같은 이름은 고객이 문의한 내용을 반영합니다. 팀은 통합 받은편지함에서 주제나 단계별로 대화에 태그를 지정할 수도 있습니다.
발표할 강의에 대해 문의한 사람처럼 일치하는 태그를 가진 연락처를 선택하세요. 대상은 채널에서 메시지를 보낼 수 있는 기존 연락처로 한정하고, 수신 거부한 사람은 제외하세요. 브로드캐스트 캠페인 페이지에서 발송 절차를 설명합니다.
통합 받은편지함에서 대화를 열고 답변하기 전에 이전 메시지를 읽으세요. 봇이 대화를 처리하고 있다면 사람이 이어받을 수 있고, 해당 대화에서는 봇이 개입하지 않습니다.
다음 판매나 답변이 이전 대화를 기억하는 데 달려 있는 소규모 팀을 위한 것입니다.
소셜 대화를 통해 연락하는 사람들을 계속 파악할 수 있게 도와줍니다. Kwamle Media에서는 연락처가 채팅 및 태그와 함께 남습니다. 그 태그를 사용해 브로드캐스트 대상을 선택하고, 받은편지함 이력을 통해 다음 질문을 파악할 수 있습니다.
연결한 채널에서 비즈니스와 소통하는 사람들로부터 옵니다. 수집한 연락처는 Kwamle Media에서 대화와 함께 남으며, 팀이 이어서 응대할 수 있습니다.
팀이 나중에 구분해야 할 질문부터 시작하세요. 제품, 강의 주제 또는 후속 요청 같은 것입니다. Tag User 단계는 플로우 중에 태그를 추가합니다. 캠페인을 준비할 때 알맞은 연락처를 선택할 수 있도록 태그 이름을 구체적으로 유지하세요.
태그는 대상을 선택하는 데 도움이 됩니다. 그래도 기존 대화가 있어야 하고, 채널 규정에 따라 그 메시지를 보낼 권한이 필요합니다. 태그가 캠페인과 일치하더라도 수신 거부한 연락처는 제외하세요.
네. 통합 받은편지함은 팀원이 대화를 이어갈 때 대화 이력을 계속 볼 수 있게 해줍니다. 봇이 처리하던 대화를 이어받는 경우를 포함해 다음 단계를 진행하기 전에 고객의 이전 메시지와 기존 답변을 읽을 수 있습니다.
