Kwamle Media
Kontaktok és címkék

Közösségi CRM kisvállalkozásoknak, beszélgetésekből építve

A vásárlók külön-külön csevegésekben kérdeznek a termékekről, aztán elveszíted a fonalat, ki mit szeretett volna. A Kwamle Media a kontaktokat a beszélgetéseikkel és a címkéikkel együtt tartja nyilván, így megtalálod azokat, akiknek számít egy későbbi frissítés.

Kezdd ingyen Nézd meg, hogyan működik

7 napos ingyenes próba · Nincs szükség bankkártyára · Bármikor lemondhatod

Beérkező · Visszatérő ügyfél
Szia, újra itt vagyok az utazótáskával kapcsolatban, amiről beszéltünk.
Szia Emma, a kis zöld táska a Londonból induló utazásodhoz?
Igen, pont az. Elérhető?
Megnézem neked azt a méretet.

Az egyik vásárló egy táskáról kérdez, a másik más színt szeretne, és az üzeneteik különböző csatornákon vannak. Ha van egy frissítésed, a nehéz rész arra emlékezni, ki kérdezett. A kisvállalkozásoknak szóló közösségi CRM ezekből a beszélgetésekből indul ki: a Kwamle Media a begyűjtött kontaktokat a beszélgetéseikkel és a beállított címkékkel együtt tartja nyilván.

Vidd be a beszélgetéseket minden csatlakoztatott csatornáról a közös beérkezőbe. Használj címkéket, hogy feljegyezd, ki mit kérdezett, válaszd ki a releváns kontaktokat egy kampányhoz, és olvasd el a beszélgetés előzményeit, mielőtt válaszolsz.

Hogyan működik

  1. Csatlakoztasd a vállalkozásod fiókjait

    Csatlakoztasd a vállalkozásod saját oldalait és fiókjait az egyes platformok hivatalos bejelentkezésén vagy API-ján keresztül. A csatlakoztatott csatornákról érkező beszélgetések a közös beérkezőbe futnak be, ahol a csapatod utókövetheti őket.

  2. Tartsd a kontaktot a beszélgetéssel együtt

    A beszélgetésekből begyűjtött kontaktok a Kwamle Media-ban maradnak a csevegéseikkel és a hozzáadott címkékkel együtt. Amikor egy ügyfél visszatér, a csapatod el tudja olvasni a korábbi párbeszédet, mielőtt válaszolna.

  3. Címkézd az érdeklődési köröket

    A folyamatépítőben adj hozzá egy Tag User lépést, hogy valakit megjelölj a későbbi célzáshoz. Az olyan nevek, mint „utazótáskák” vagy „kezdő tanfolyam”, azt tükrözik, amiről kérdezett. A csapatod a közös beérkezőben témakör vagy szakasz szerint is megcímkézheti a beszélgetéseket.

  4. Válassz kontaktokat egy releváns kampányhoz

    Válaszd ki azokat a kontaktokat, akiknél a megfelelő címke szerepel, például akik arról a tanfolyamról kérdeztek, amelyet éppen bejelentesz. A közönséget csak azokra a meglévő kontaktokra korlátozd, akiknek az adott csatorna szabályai szerint üzenhetsz, és hagyj ki mindenkit, aki leiratkozott. A kampányok oldalán találod a küldési folyamat leírását.

  5. Folytasd az előzmények ismeretében

    Nyisd meg a beszélgetést a közös beérkezőben, és olvasd el a korábbi üzeneteket, mielőtt válaszolnál. Ha a bot kezeli a beszélgetést, egy személy átveheti a beszélgetést, és a bot csendben marad annál a beszélgetésnél.

Kiknek ajánljuk

Kis csapatoknak, akiknél a következő eladás vagy válasz azon múlik, hogy emlékeznek-e egy korábbi beszélgetésre.

  • Webáruházak aszerint csoportosítják a kontaktokat, hogy melyik termékről kérdeztek, mielőtt releváns frissítést osztanának meg.
  • Tanfolyamkészítők témakör vagy szint szerint címkézik az érdeklődést, amikor a következő tanfolyam bejelentését készítik elő.
  • Szolgáltató vállalkozások a kért szolgáltatás szerint tartják rendben az érdeklődéseket.
  • Ügyfélszolgálati csapatok elolvassák a beszélgetés előzményeit, mielőtt válaszolnának egy visszatérő ügyfélnek.
  • Éttermek és kávézók az étlappal kapcsolatos frissítéshez kiválasztják az érdeklődő kontaktokat, a csatorna üzenetküldési szabályain belül.

Kérdések a kontaktokról és a címkékről

Miben segít nekem egy kisvállalkozásoknak szóló közösségi CRM?

Segít nyomon követned azokat, akik közösségi beszélgetéseken keresztül keresnek meg. A Kwamle Media-ban a kontaktok a csevegéseikkel és a címkéikkel együtt maradnak. A címkéket használhatod a kampányközönség kiválasztásához, a beérkező előzményeit pedig ahhoz, hogy megértsd a következő kérdést.

Honnan származnak a kontaktok?

Azoktól az emberektől, akik a csatlakoztatott csatornákon kommunikálnak a vállalkozásoddal. A begyűjtött kontaktok a beszélgetéseikkel együtt a Kwamle Media-ban maradnak, ahol a csapatod utókövetheti őket.

Hogyan döntsem el, milyen címkéket használjak?

Kezdd azokkal a kérdésekkel, amelyeket a csapatodnak később fel kell ismernie: egy termék, egy tanfolyamtéma vagy egy utókövetési kérés. A Tag User lépés a folyamat közben adja hozzá a címkét. A címkeneveket tartsd konkrétnak, hogy a kampány előkészítésekor ki tudd választani a megfelelő kontaktokat.

Jelenti-e egy címke, hogy kampányt küldhetek az adott személynek?

A címke segít kiválasztani a közönséget. Továbbra is szükséged van egy meglévő beszélgetésre és engedélyre, hogy a csatorna szabályai szerint elküldhesd az üzenetet. Hagyd ki azokat a kontaktokat, akik leiratkoztak, még akkor is, ha a címkéjük illik a kampányhoz.

Láthatja egy másik csapattag, hogy miről volt már szó?

Igen. A közös beérkező elérhetővé teszi a beszélgetés előzményeit, amikor egy csapattag folytatja a csevegést. El tudja olvasni az ügyfél korábbi üzeneteit és a te válaszaidat, mielőtt megtenné a következő lépést, akkor is, amikor átveszi a beszélgetést a bottól.

Próbáld ki a saját csatornáidon

Indítsd el az ingyenes próbaidőszakot, és állítsd be az első automatizálásodat percek alatt.

Kezdd ingyen Összes megoldás

További megoldások

Egységes postafiók

Minden csatornád üzenetei és kommentjei egy közös képernyőn a csapatodnak, egy bottal, amely átadja a beszélgetést egy embernek.

Üzenetszórás-kampányok

Időzíts üzenetszórásokat, ismétlődő emlékeztetőket meglévő kontaktoknak, válassz közönséget címkékkel, válaszolj egy beérkezőben.

Messenger bolti bot

Messenger bot, amely megmutatja a termékeidet, válaszol a kérdésekre, és a chatben veszi fel a rendelést.

Olvasd el a blogon

Válaszolj minden közösségi üzenetre egyetlen beérkezőből
Tippek

Válaszolj minden közösségi üzenetre egyetlen beérkezőből

Hogyan tereld egy közös beérkezőbe minden csatorna üzeneteit és kommentjeit: egyszerű szabályok felelősökről, címkékről és átadásról a gyors, egységes válaszokért.

· 5 perc olvasás