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Contatti e tag

CRM social per piccole imprese, costruito dalle conversazioni

I clienti chiedono informazioni sui prodotti in chat separate, poi perdi traccia di chi voleva cosa. Kwamle Media conserva i contatti con le loro conversazioni e i tag, così trovi le persone per cui un aggiornamento successivo è importante.

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Inbox · Cliente di ritorno
Ciao, sono tornata per la borsa da viaggio di cui avevamo parlato.
Ciao Emma, la piccola borsa verde per il tuo viaggio da Londra?
Sì, è quella. È disponibile?
Controllo quella misura per te.

Una cliente chiede di una borsa, un'altra vuole un colore diverso e i loro messaggi restano su canali diversi. Quando hai un aggiornamento, ricordare chi ha chiesto cosa è la parte difficile. Un CRM social per piccole imprese parte da quelle conversazioni: Kwamle Media conserva i contatti che raccogli con le loro chat e i tag che imposti.

Porta le conversazioni di ogni canale che colleghi nell'inbox unificata. Usa i tag per annotare cosa ha chiesto ogni persona, scegli i contatti pertinenti per un broadcast e leggi la cronologia della conversazione prima di rispondere.

Come funziona

  1. Collega i tuoi account aziendali

    Collega le pagine e gli account della tua attività tramite il login ufficiale o l'API di ogni piattaforma. Le conversazioni dei canali collegati arrivano nella stessa inbox, dove il tuo team può dare seguito.

  2. Conserva il contatto con la conversazione

    I contatti raccolti dalle conversazioni restano in Kwamle Media con le loro chat e i tag che aggiungi. Quando un cliente torna, il tuo team può leggere lo scambio precedente prima di rispondere.

  3. Etichetta gli interessi con i tag

    Nel costruttore di flussi, aggiungi un passaggio Tag utente per etichettare qualcuno in vista di un invio mirato. Nomi come "borse da viaggio" o "corso base" riflettono ciò che ha chiesto. Il tuo team può anche taggare le conversazioni per argomento o fase nell'inbox unificata.

  4. Scegli i contatti per un broadcast pertinente

    Seleziona i contatti con il tag corrispondente, ad esempio le persone che hanno chiesto di un corso che stai annunciando. Limita il pubblico ai contatti esistenti a cui il canale ti consente di scrivere ed escludi chi ha revocato il consenso. La pagina sulle campagne broadcast spiega il flusso di invio.

  5. Continua con la cronologia a portata di mano

    Apri la conversazione nell'inbox unificata e leggi i messaggi precedenti prima di rispondere. Se il bot sta gestendo la chat, una persona può prendere in carico la chat e il bot resta in silenzio per quella conversazione.

A chi è rivolto

Per i piccoli team la cui prossima vendita o risposta dipende dal ricordare una conversazione precedente.

  • Negozi online raggruppano i contatti in base ai prodotti richiesti prima di condividere un aggiornamento pertinente.
  • Creatori di corsi taggano gli interessi per argomento o livello quando preparano il prossimo annuncio del corso.
  • Attività di servizi tengono le richieste organizzate in base al servizio desiderato dal cliente.
  • Team di assistenza leggono la cronologia della conversazione prima di rispondere a un cliente che torna.
  • Ristoranti e caffè scelgono i contatti interessati per un aggiornamento del menu, nel rispetto delle regole di messaggistica del canale.

Domande su contatti e tag

In cosa mi aiuta un CRM social per piccole imprese?

Ti aiuta a tenere traccia delle persone che ti contattano tramite le conversazioni social. In Kwamle Media, i contatti restano con le loro chat e i loro tag. Puoi usare quei tag per scegliere il pubblico per un broadcast e la cronologia nell'inbox per capire la prossima domanda.

Da dove arrivano i contatti?

Dalle persone che comunicano con la tua attività sui canali che colleghi. I contatti che raccogli restano con le loro conversazioni in Kwamle Media, dove il tuo team può dare seguito.

Come decido quali tag usare?

Parti dalle domande che il tuo team deve riconoscere più avanti: un prodotto, l'argomento di un corso o una richiesta di essere ricontattato. Il passaggio Tag utente aggiunge l'etichetta durante un flusso. Usa nomi di tag specifici, così puoi scegliere i contatti giusti quando prepari una campagna.

Un tag vuol dire che posso inviare una campagna a quella persona?

Un tag ti aiuta a scegliere il pubblico. Ti servono comunque una conversazione esistente e il permesso di inviare quel messaggio secondo le regole del canale. Escludi i contatti che hanno revocato il consenso, anche se il loro tag corrisponde alla campagna.

Un altro membro del team può vedere cosa è già stato discusso?

Sì. L'inbox unificata mantiene disponibile la cronologia della conversazione quando un membro del team continua la chat. Può leggere i messaggi precedenti del cliente e le tue risposte prima di fare il passo successivo, anche quando prende in carico la conversazione dal bot.

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