あるお客様はバッグについて尋ね、別のお客様は色違いを希望し、それぞれのメッセージは別々のチャネルに残ります。何かお知らせがあるとき、誰が尋ねたかを覚えておくのが難しいところです。小規模ビジネス向けソーシャルCRMは、そうした会話から始まります。Kwamle Mediaは、収集した連絡先を、そのチャットと設定したタグとともに保管します。
接続したすべてのチャネルからの会話を統合受信箱に集めます。タグを使って各人が何を尋ねたかを記録し、一斉配信の対象となる連絡先を選び、返信する前に会話履歴を読みます。
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて、あなたのビジネスのページとアカウントを連携します。接続したチャネルからの会話は同じ受信箱に届き、チームがフォローアップできます。
会話から収集された連絡先は、そのチャットと追加したタグとともにKwamle Mediaに残ります。お客様が再度連絡してきたとき、チームは返信する前に以前のやり取りを読むことができます。
フロービルダーで「Tag User」ステップを追加し、後から対象を絞るために相手へタグを付けます。「トラベルバッグ」や「初心者コース」などの名前は、相手が尋ねた内容を反映します。チームは統合受信箱でトピックや段階ごとに会話にタグを付けることもできます。
一致するタグが付いた連絡先、たとえばあなたが発表するコースについて尋ねた人を選びます。送信先は、チャネルがメッセージを許可している既存の連絡先に限定し、オプトアウトした人は除外します。一斉配信キャンペーンページでは、送信の流れを説明しています。
統合受信箱で会話を開き、返信する前に以前のメッセージを読みます。ボットがチャットを処理している場合、担当者が引き継ぐことができ、その会話ではボットは応答しなくなります。
次の販売や返信が、以前の会話を覚えているかどうかに左右される小規模チーム向けです。
ソーシャル上の会話を通じて連絡をくれた人を把握するのに役立ちます。Kwamle Mediaでは、連絡先がチャットとタグとともに残ります。そのタグを使って一斉配信の送信先を選び、受信箱の履歴から次の質問を理解できます。
接続したチャネルであなたのビジネスとやり取りする人たちからです。収集した連絡先はKwamle Media内で会話と一緒に残り、チームがフォローアップできます。
チームが後で見分けられる必要がある質問から始めます。商品、コースのトピック、フォローアップの依頼です。「Tag User」ステップは、フローの中でラベルを追加します。キャンペーンを準備するときに適切な連絡先を選べるよう、タグ名は具体的にしておきます。
タグは送信先を選ぶのに役立ちます。ただし、そのチャネルのルールに基づき、既存の会話とメッセージ送信の許可が必要です。タグがキャンペーンに一致していても、オプトアウトした連絡先は除外します。
はい。統合受信箱には会話履歴が残り、チームメンバーがチャットを続けるときに確認できます。ボットから引き継ぐ場合も含め、次の対応をする前にお客様の以前のメッセージとあなたの返信を読むことができます。
