একজন ক্রেতা একটি ব্যাগ নিয়ে জিজ্ঞেস করেন, আরেকজন চান ভিন্ন রং, আর তাদের মেসেজ পড়ে থাকে আলাদা আলাদা চ্যানেলে। যখন আপনার কাছে কোনো আপডেট থাকে, তখন কে জিজ্ঞেস করেছিলেন তা মনে রাখাই কঠিন। ছোট ব্যবসার জন্য সোশ্যাল CRM শুরু হয় সেই কথোপকথনগুলো থেকেই: Kwamle Media আপনার সংগ্রহ করা কনট্যাক্টগুলোকে তাদের চ্যাট ও আপনার দেওয়া ট্যাগসহ রাখে।
আপনি যে প্রতিটি চ্যানেল সংযুক্ত করেন তার কথোপকথন ইউনিফাইড ইনবক্সে আনুন। ট্যাগ ব্যবহার করে প্রত্যেকে কী নিয়ে জিজ্ঞেস করেছে তা রেকর্ড করুন, ব্রডকাস্টের জন্য প্রাসঙ্গিক কনট্যাক্ট বেছে নিন এবং উত্তর দেওয়ার আগে কথোপকথনের ইতিহাস পড়ুন।
