Kwamle Media
Kenalan dan label

CRM sosial untuk perniagaan kecil, dibina daripada perbualan

Pelanggan bertanya tentang produk dalam sembang yang berasingan, kemudian anda tidak ingat lagi siapa mahukan apa. Kwamle Media menyimpan kenalan bersama perbualan dan label mereka, supaya anda boleh mencari orang yang berkaitan apabila ada kemas kini kelak.

Mulakan percuma Lihat cara ia berfungsi

Percubaan percuma 7 hari · Tiada kad kredit diperlukan · Boleh dibatalkan pada bila-bila masa

Peti masuk · Pelanggan yang kembali
Hai, saya hubungi semula tentang beg perjalanan yang kita bincangkan.
Hai Emma, beg hijau kecil untuk perjalanan anda dari London?
Ya, yang itulah. Masih ada stok?
Saya akan semak saiz itu untuk anda.

Seorang pembeli bertanya tentang beg, seorang lagi mahukan warna lain, dan mesej mereka berada di saluran berbeza. Apabila ada kemas kini, bahagian yang sukar ialah mengingati siapa yang bertanya. CRM sosial untuk perniagaan kecil bermula dengan perbualan tersebut: Kwamle Media menyimpan kenalan yang anda kumpulkan bersama sembang mereka dan label yang anda tetapkan.

Bawa perbualan daripada setiap saluran yang anda sambungkan ke dalam peti masuk bersatu. Gunakan label untuk merekodkan perkara yang ditanya oleh setiap orang, pilih kenalan yang berkaitan untuk siaran, dan baca sejarah perbualan sebelum anda membalas.

Cara ia berfungsi

  1. Sambungkan akaun perniagaan anda

    Pautkan halaman dan akaun perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi atau API setiap platform. Perbualan daripada saluran yang anda sambungkan masuk ke peti masuk yang sama, dan di situ pasukan anda boleh membuat susulan.

  2. Simpan kenalan bersama perbualan

    Kenalan yang dikumpulkan daripada perbualan kekal dalam Kwamle Media bersama sembang mereka dan label yang anda tambah. Apabila pelanggan kembali, pasukan anda boleh membaca perbualan terdahulu sebelum membalas.

  3. Tandakan minat dengan label

    Dalam pembina aliran, tambah langkah Label Pengguna untuk melabelkan seseorang supaya boleh disasarkan kemudian. Nama seperti "beg perjalanan" atau "kursus permulaan" menggambarkan perkara yang mereka tanyakan. Pasukan anda juga boleh melabelkan perbualan mengikut topik atau peringkat dalam peti masuk bersatu.

  4. Pilih kenalan untuk siaran yang berkaitan

    Pilih kenalan dengan label yang sepadan, seperti orang yang bertanya tentang kursus yang anda umumkan. Hadkan khalayak kepada kenalan sedia ada yang dibenarkan oleh saluran untuk menerima mesej anda, dan kecualikan sesiapa yang memilih keluar. Halaman kempen siaran menerangkan aliran kerja penghantaran.

  5. Sambung perbualan sambil melihat sejarahnya

    Buka perbualan dalam peti masuk bersatu dan baca mesej terdahulu sebelum menjawab. Jika bot sedang mengendalikan sembang, seseorang boleh mengambil alih dan bot kekal senyap untuk perbualan itu.

Untuk siapa ia sesuai

Untuk pasukan kecil yang jualan atau balasan seterusnya bergantung pada ingatan tentang perbualan terdahulu.

  • Kedai dalam talian mengumpulkan kenalan mengikut produk yang mereka tanyakan sebelum berkongsi kemas kini yang berkaitan.
  • Pencipta kursus melabelkan minat mengikut topik atau tahap semasa menyediakan pengumuman kursus seterusnya.
  • Perniagaan perkhidmatan memastikan pertanyaan tersusun mengikut perkhidmatan yang dikehendaki pelanggan.
  • Pasukan sokongan membaca sejarah perbualan sebelum menjawab pelanggan yang kembali.
  • Restoran dan kafe memilih kenalan yang berminat untuk kemas kini menu, mengikut peraturan pemesejan saluran.

Soalan tentang kenalan dan label

Bagaimanakah CRM sosial untuk perniagaan kecil membantu saya?

Ia membantu anda menjejaki orang yang menghubungi anda melalui perbualan sosial. Dalam Kwamle Media, kenalan kekal bersama sembang dan label mereka. Anda boleh menggunakan label tersebut untuk memilih khalayak siaran, serta sejarah peti masuk untuk memahami soalan seterusnya.

Dari manakah kenalan datang?

Daripada orang yang berkomunikasi dengan perniagaan anda di saluran yang anda sambungkan. Kenalan yang anda kumpulkan kekal bersama perbualan mereka dalam Kwamle Media, dan di situ pasukan anda boleh membuat susulan.

Bagaimanakah saya memutuskan label yang hendak digunakan?

Mulakan dengan soalan yang perlu dikenal pasti oleh pasukan anda kemudian: produk, topik kursus atau permintaan untuk membuat susulan. Langkah Label Pengguna menambah label semasa aliran berjalan. Pastikan nama label khusus supaya anda boleh memilih kenalan yang betul apabila anda menyediakan kempen.

Adakah label bermakna saya boleh menghantar kempen kepada orang itu?

Label membantu anda memilih khalayak. Anda masih memerlukan perbualan sedia ada dan kebenaran untuk menghantar mesej itu mengikut peraturan saluran. Kecualikan kenalan yang memilih keluar, walaupun label mereka sepadan dengan kempen.

Bolehkah ahli pasukan lain melihat perkara yang telah dibincangkan?

Ya. Peti masuk bersatu memastikan sejarah perbualan sentiasa tersedia apabila ahli pasukan menyambung sembang. Mereka boleh membaca mesej terdahulu pelanggan dan balasan anda sebelum mengambil langkah seterusnya, termasuk apabila mereka mengambil alih daripada bot.

Cuba di saluran anda sendiri

Mulakan percubaan percuma anda dan sediakan automasi pertama anda dalam beberapa minit.

Mulakan percuma Semua penyelesaian

Lagi penyelesaian

Peti masuk bersatu

Mesej dan komen dari semua saluran anda pada satu skrin, dikongsi oleh pasukan anda, dengan bot yang menyerahkan kepada manusia.

Kempen siaran

Jadualkan siaran dan peringatan berulang untuk kenalan sedia ada, pilih khalayak mengikut label, dan balas dalam satu peti masuk.

Bot kedai Messenger

Bot Messenger yang memaparkan produk anda, menjawab soalan dan mengambil pesanan di dalam sembang.

Baca di blog

Balas setiap mesej media sosial dari satu peti masuk
Petua

Balas setiap mesej media sosial dari satu peti masuk

Cara membawa mesej dan komen dari setiap saluran ke satu peti masuk kongsi: peraturan mudah untuk pemilik, label dan penyerahan agar balasan pantas dan konsisten.

· 5 minit bacaan