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Contacts et étiquettes

CRM social pour petites entreprises, construit à partir des conversations

Vos clients s’informent sur des produits dans des conversations séparées, puis vous perdez le fil de qui voulait quoi. Kwamle Media conserve les contacts avec leurs conversations et leurs étiquettes, afin que vous retrouviez les personnes pour qui une mise à jour ultérieure a de l’importance.

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Boîte de réception · Client de retour
Bonjour, je reviens vers vous pour le sac de voyage dont nous avions parlé.
Bonjour Emma, le petit sac vert pour votre voyage depuis Londres ?
Oui, c’est celui-là. Est-il disponible ?
Je vais vérifier cette taille pour vous.

Un client s’informe sur un sac, un autre veut une couleur différente, et leurs messages arrivent sur des canaux différents. Lorsque vous avez une nouveauté, le plus difficile est de se rappeler qui a demandé quoi. Un CRM social pour petites entreprises commence par ces conversations : Kwamle Media conserve les contacts que vous collectez avec leurs discussions et les étiquettes que vous définissez.

Rassemblez dans la boîte de réception unifiée les conversations de tous les canaux que vous connectez. Utilisez les étiquettes pour noter ce que chaque personne a demandé, choisissez les contacts pertinents pour une diffusion et relisez l’historique de la conversation avant de répondre.

Comment ça marche

  1. Connectez vos comptes professionnels

    Associez les pages et comptes professionnels de votre entreprise via la connexion officielle ou l’API de chaque plateforme. Les conversations issues de vos canaux connectés arrivent dans la même boîte de réception, où votre équipe peut assurer le suivi.

  2. Conservez le contact avec la conversation

    Les contacts collectés lors des conversations restent dans Kwamle Media avec leurs discussions et les étiquettes que vous ajoutez. Lorsqu’un client revient, votre équipe peut relire l’échange précédent avant de répondre.

  3. Étiquetez les centres d’intérêt

    Dans le créateur de parcours, ajoutez l’étape Étiqueter l’utilisateur pour classer une personne en vue d’un ciblage ultérieur. Des noms comme « sacs de voyage » ou « cours débutant » reflètent ce qui a été demandé. Votre équipe peut aussi étiqueter les conversations par sujet ou par étape dans la boîte de réception unifiée.

  4. Choisissez les contacts pour une diffusion pertinente

    Sélectionnez les contacts portant l’étiquette correspondante, par exemple les personnes qui ont demandé des informations sur un cours que vous annoncez. Limitez l’audience aux contacts existants auxquels le canal vous autorise à envoyer des messages et excluez toute personne qui s’est désinscrite. La page des campagnes de diffusion explique le déroulement de l’envoi.

  5. Continuez en gardant l’historique visible

    Ouvrez la conversation dans la boîte de réception unifiée et relisez les messages précédents avant de répondre. Si le bot gère la discussion, une personne peut prendre le relais et le bot reste silencieux pour cette conversation.

À qui cela s’adresse

Pour les petites équipes dont la prochaine vente ou la prochaine réponse dépend du souvenir d’une conversation précédente.

  • Les boutiques en ligne regroupent les contacts selon les produits demandés avant de partager une mise à jour pertinente.
  • Les créateurs de cours étiquettent les centres d’intérêt par sujet ou par niveau avant l’annonce du prochain cours.
  • Les entreprises de services organisent les demandes selon le service souhaité par le client.
  • Les équipes d’assistance relisent l’historique de la conversation avant de répondre à un client qui revient.
  • Les restaurants et cafés choisissent les contacts intéressés pour une mise à jour du menu, dans le respect des règles de messagerie du canal.

Questions sur les contacts et les étiquettes

En quoi un CRM social pour petites entreprises m’aide-t-il ?

Il vous aide à garder la trace des personnes qui vous contactent via les conversations sociales. Dans Kwamle Media, les contacts restent avec leurs discussions et leurs étiquettes. Vous pouvez utiliser ces étiquettes pour choisir une audience de diffusion et l’historique de la boîte de réception pour comprendre la prochaine question.

D’où viennent les contacts ?

Des personnes qui communiquent avec votre entreprise sur les canaux que vous connectez. Les contacts que vous collectez restent avec leurs conversations dans Kwamle Media, où votre équipe peut assurer le suivi.

Comment choisir les étiquettes à utiliser ?

Commencez par les questions que votre équipe devra reconnaître plus tard : un produit, un sujet de cours ou une demande de suivi. L’étape Étiqueter l’utilisateur ajoute l’étiquette pendant un parcours. Gardez des noms d’étiquettes précis afin de pouvoir choisir les bons contacts lorsque vous préparez une campagne.

Une étiquette signifie-t-elle que je peux envoyer une campagne à cette personne ?

Une étiquette vous aide à choisir l’audience. Vous devez tout de même disposer d’une conversation existante et de l’autorisation d’envoyer ce message selon les règles du canal. Laissez de côté les contacts qui se sont désinscrits, même si leur étiquette correspond à la campagne.

Un autre membre de l’équipe peut-il voir ce qui a déjà été discuté ?

Oui. La boîte de réception unifiée garde l’historique de la conversation à disposition lorsqu’un membre de l’équipe poursuit la discussion. Il peut relire les messages précédents du client et vos réponses avant de passer à l’étape suivante, y compris lorsqu’il prend le relais du bot.

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