Kwamle Media
Kontakter och taggar

Social CRM för småföretag, byggt utifrån konversationer

Kunder frågar om produkter i separata chattar, sedan tappar du koll på vem som ville ha vad. Kwamle Media behåller kontakterna med deras konversationer och taggar, så att du kan hitta personerna som en senare uppdatering spelar roll för.

Börja gratis Se hur det fungerar

7 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs · Avsluta när som helst

Inkorg · Återkommande kund
Hej, jag är tillbaka om resväskan vi pratade om.
Hej Emma, den lilla gröna väskan för din resa från London?
Ja, precis den. Är den tillgänglig?
Jag kollar den storleken åt dig.

En kund frågar om en väska, en annan vill ha en annan färg, och deras meddelanden ligger i olika kanaler. När du har en uppdatering är det svårt att komma ihåg vem som frågade. Ett social CRM för småföretag börjar med de konversationerna: Kwamle Media behåller kontakterna du samlar in med deras chattar och taggarna du sätter.

Ta in konversationer från varje ansluten kanal i den gemensamma inkorgen. Använd taggar för att notera vad varje person frågade om, välj de relevanta kontakterna för ett utskick och läs konversationshistoriken innan du svarar.

Så fungerar det

  1. Anslut ditt företags konton

    Länka ditt företags egna sidor och konton via varje plattforms officiella inloggning eller API. Konversationer från dina anslutna kanaler hamnar i samma inkorg, där ditt team kan följa upp.

  2. Behåll kontakten tillsammans med konversationen

    Kontakter som samlas in från konversationer finns kvar i Kwamle Media med sina chattar och taggarna du lägger till. När en kund återkommer kan ditt team läsa det tidigare samtalet innan de svarar.

  3. Märk intressen med taggar

    I flödesbyggaren lägger du till steget Tagga användare för att märka någon för senare målgruppsinriktning. Namn som "resväskor" eller "nybörjarkurs" speglar vad de frågade om. Ditt team kan också tagga konversationer efter ämne eller fas i den gemensamma inkorgen.

  4. Välj kontakter för ett relevant utskick

    Välj kontakter med den matchande taggen, till exempel personer som frågade om en kurs du annonserar. Begränsa målgruppen till befintliga kontakter som kanalen tillåter dig att skicka meddelanden till, och uteslut alla som har avanmält sig. Sidan för utskickskampanjer förklarar utskicksflödet.

  5. Fortsätt med historiken synlig

    Öppna konversationen i den gemensamma inkorgen och läs de tidigare meddelandena innan du svarar. Om boten hanterar chatten kan en person ta över och boten håller sig tyst i den konversationen.

Vem det är för

För små team vars nästa försäljning eller svar hänger på att komma ihåg en tidigare konversation.

  • E-handlare grupperar kontakter efter produkterna de frågade om innan de delar en relevant uppdatering.
  • Kursskapare taggar intressen efter ämne eller nivå när de förbereder nästa kursannonsering.
  • Tjänsteföretag håller förfrågningar organiserade efter tjänsten kunden vill ha.
  • Supportteam läser konversationshistoriken innan de svarar en återkommande kund.
  • Restauranger och kaféer väljer intresserade kontakter för en menyuppdatering, enligt kanalens meddelanderegler.

Frågor om kontakter och taggar

Vad kan ett social CRM för småföretag hjälpa mig med?

Det hjälper dig att hålla koll på personerna som kontaktar dig genom sociala konversationer. I Kwamle Media finns kontakterna kvar med sina chattar och taggar. Du kan använda taggarna för att välja en målgrupp för utskick och inkorgshistoriken för att förstå nästa fråga.

Var kommer kontakterna ifrån?

Från personer som kommunicerar med ditt företag i kanalerna du ansluter. Kontakterna du samlar in finns kvar med sina konversationer i Kwamle Media, där ditt team kan följa upp.

Hur bestämmer jag vilka taggar jag ska använda?

Börja med de frågor ditt team behöver känna igen senare: en produkt, ett kursämne eller en begäran om uppföljning. Steget Tagga användare lägger till taggen under ett flöde. Håll taggnamnen specifika så att du kan välja rätt kontakter när du förbereder en kampanj.

Betyder en tagg att jag kan skicka en kampanj till den personen?

En tagg hjälper dig att välja målgruppen. Du behöver fortfarande en befintlig konversation och tillåtelse att skicka meddelandet enligt kanalens regler. Uteslut kontakter som har avanmält sig, även om deras tagg matchar kampanjen.

Kan en annan teammedlem se vad som redan har diskuterats?

Ja. Den gemensamma inkorgen håller konversationshistoriken tillgänglig när en teammedlem fortsätter chatten. De kan läsa kundens tidigare meddelanden och dina svar innan de tar nästa steg, inklusive när de tar över från boten.

Prova på dina egna kanaler

Starta din kostnadsfria provperiod och sätt upp din första automatisering på några minuter.

Börja gratis Alla lösningar

Fler lösningar

Gemensam inkorg

Meddelanden och kommentarer från alla dina kanaler på en skärm, delad av ditt team, med en bot som lämnar över till en person.

Utskickskampanjer

Schemalägg utskick och återkommande påminnelser till befintliga kontakter, välj målgrupper med taggar och svara i en inkorg.

Messengerbot för butiker

En Messengerbot som visar dina produkter, svarar på frågor och tar emot ordern i chatten.

Läs på bloggen

Svara på alla sociala meddelanden från en enda inkorg
Tips

Svara på alla sociala meddelanden från en enda inkorg

Så samlar du meddelanden och kommentarer från alla kanaler i en gemensam inkorg: Enkla regler för ägare, taggar och överlämning håller svaren snabba och konsekventa.

· 6 min läsning