wamleMedia
Kişiler ve etiketler

Küçük işletmeler için sosyal CRM, sohbetlerden doğar

Müşteriler ayrı sohbetlerde ürünler hakkında soru sorar, sonra kimin ne istediğini unutursunuz. Kwamle Media kişileri sohbetleri ve etiketleriyle birlikte saklar; böylece sonraki bir güncellemenin ilgilendirdiği kişileri bulabilirsiniz.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalıştığını görün

7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal

Gelen kutusu · Geri dönen müşteri
Merhaba, konuştuğumuz seyahat çantası hakkında tekrar yazıyorum.
Merhaba Emma, Londra seyahatiniz için küçük yeşil çanta mı?
Evet, o çanta. Stokta var mı?
O boyutu sizin için kontrol edeceğim.

Bir müşteri bir çanta hakkında soru sorar, bir diğeri farklı bir renk ister ve mesajları farklı kanallarda kalır. Bir güncellemeniz olduğunda işin zor kısmı kimin sorduğunu hatırlamaktır. Küçük işletmeler için sosyal CRM bu sohbetlerle başlar: Kwamle Media, topladığınız kişileri sohbetleri ve belirlediğiniz etiketlerle saklar.

Bağladığınız her kanaldaki sohbetleri birleşik gelen kutusuna getirin. Her kişinin ne hakkında soru sorduğunu kaydetmek için etiketleri kullanın, bir yayın için ilgili kişileri seçin ve yanıtlamadan önce sohbet geçmişini okuyun.

Nasıl çalışır

  1. İşletme hesaplarınızı bağlayın

    İşletmenizin kendi sayfalarını ve hesaplarını her platformun resmi girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Bağlı kanallarınızdaki sohbetler aynı gelen kutusuna gelir; ekibiniz buradan takip edebilir.

  2. Kişiyi sohbetle birlikte saklayın

    Sohbetlerden toplanan kişiler, sohbetleri ve eklediğiniz etiketlerle birlikte Kwamle Media'da kalır. Bir müşteri geri döndüğünde ekibiniz yanıtlamadan önce önceki konuşmayı okuyabilir.

  3. İlgi alanlarını etiketlerle işaretleyin

    Akış oluşturucuda, daha sonra hedeflemek üzere birini etiketlemek için Kullanıcı Etiketle adımını ekleyin. "Seyahat çantaları" veya "başlangıç kursu" gibi adlar, kişinin ne hakkında soru sorduğunu yansıtır. Ekibiniz ayrıca birleşik gelen kutusunda sohbetleri konuya veya aşamaya göre etiketleyebilir.

  4. İlgili bir yayın için kişileri seçin

    Duyurduğunuz bir kurs hakkında soru soran kişiler gibi eşleşen etikete sahip kişileri seçin. Kitleyi, kanalın mesaj göndermenize izin verdiği mevcut kişilerle sınırlı tutun ve mesaj almayı reddedenleri hariç bırakın. Yayın kampanyaları sayfası gönderim sürecini açıklar.

  5. Geçmişi ekranda tutarak devam edin

    Sohbeti birleşik gelen kutusunda açın ve yanıtlamadan önce önceki mesajları okuyun. Sohbeti bot yönetiyorsa bir ekip üyesi devralabilir ve bot o sohbet için sessiz kalır.

Kimler içindir

Bir sonraki satışı veya yanıtı, önceki bir sohbeti hatırlamaya bağlı olan küçük ekipler için.

  • Online mağazalar, ilgili bir güncelleme paylaşmadan önce kişileri sordukları ürünlere göre gruplandırır.
  • Kurs içerik üreticileri, bir sonraki kurs duyurusunu hazırlarken ilgi alanlarını konuya veya seviyeye göre etiketler.
  • Hizmet işletmeleri, talepleri müşterinin istediği hizmete göre düzenler.
  • Destek ekipleri, geri dönen bir müşteriye yanıt vermeden önce sohbet geçmişini okur.
  • Restoranlar ve kafeler, kanalın mesajlaşma kuralları içinde bir menü güncellemesi için ilgilenen kişileri seçer.

Kişiler ve etiketler hakkında sorular

Küçük işletmeler için sosyal CRM bana nasıl yardımcı olur?

Sosyal sohbetler yoluyla sizinle iletişime geçen kişileri takip etmenize yardımcı olur. Kwamle Media'da kişiler, sohbetleri ve etiketleriyle birlikte kalır. Bu etiketleri bir yayın kitlesi seçmek için, gelen kutusu geçmişini de bir sonraki soruyu anlamak için kullanabilirsiniz.

Kişiler nereden gelir?

Bağladığınız kanallarda işletmenizle iletişim kuran kişilerden. Topladığınız kişiler, Kwamle Media'da sohbetleriyle birlikte kalır; ekibiniz buradan takip edebilir.

Hangi etiketleri kullanacağıma nasıl karar veririm?

Ekibinizin daha sonra tanıması gereken sorularla başlayın: bir ürün, bir kurs konusu veya bir takip talebi. Kullanıcı Etiketle adımı, etiketi bir akış sırasında ekler. Etiket adlarını net ve özel tutun; böylece bir kampanya hazırlarken doğru kişileri seçebilirsiniz.

Bir etiket, o kişiye kampanya gönderebileceğim anlamına mı gelir?

Etiket, kitleyi seçmenize yardımcı olur. Yine de mevcut bir sohbete ve kanalın kuralları uyarınca o mesajı göndermek için izne ihtiyacınız vardır. Etiketleri kampanyayla eşleşse bile mesaj almayı reddeden kişileri hariç bırakın.

Başka bir ekip üyesi daha önce konuşulanları görebilir mi?

Evet. Bir ekip üyesi sohbeti sürdürdüğünde birleşik gelen kutusu sohbet geçmişini erişilebilir tutar. Bir sonraki adıma geçmeden önce müşterinin önceki mesajlarını ve sizin yanıtlarınızı okuyabilir; buna sohbeti bottan devraldığı durumlar da dahildir.

Kendi kanallarınızda deneyin

Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.

Ücretsiz başlayın Tüm çözümler

Diğer çözümler

Birleşik gelen kutusu

Tüm kanallarınızdan mesajlar ve yorumlar ekibinizin paylaştığı tek ekranda, sohbeti bir kişiye devreden bir botla.

Toplu kampanyalar

Mevcut kişilere toplu mesaj ve yinelenen hatırlatma planlayın; kitleyi etiketle seçin, yanıtları birleşik gelen kutuda cevaplayın.

Messenger mağaza botu

Ürünlerinizi gösteren, soruları yanıtlayan ve siparişi sohbetin içinde toplayan bir Messenger botu.

Blogda okuyun

İpuçları

Her sosyal mesajı tek gelen kutusundan yanıtlayın

Her kanaldan mesaj ve yorumları tek bir ortak gelen kutusuna toplamak: yanıtları hızlı ve tutarlı kılan sorumlular, etiketler ve devir için basit kurallar.

· 5 dk okuma