Kwamle Media
Kontakty i tagi

Social CRM dla małej firmy, oparty na rozmowach

Klienci pytają o produkty w osobnych czatach, a potem tracisz rozeznanie, kto czego chciał. Kwamle Media przechowuje kontakty razem z ich rozmowami i tagami, więc znajdziesz osoby, dla których późniejsza informacja będzie ważna.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Skrzynka odbiorcza · Powracający klient
Cześć, wracam w sprawie torby podróżnej, o której rozmawialiśmy.
Cześć, Emmo, mała zielona torba na twoją podróż z Londynu?
Tak, dokładnie ta. Jest dostępna?
Już sprawdzam ten rozmiar.

Jeden klient pyta o torbę, drugi chce innego koloru, a ich wiadomości trafiają do różnych kanałów. Gdy masz nowość do przekazania, najtrudniej zapamiętać, kto o co pytał. Social CRM dla małej firmy zaczyna się od tych rozmów: Kwamle Media przechowuje kontakty, które zbierasz, razem z ich czatami i tagami, które nadajesz.

Zbierz rozmowy z każdego podłączonego kanału do wspólnej skrzynki odbiorczej. Używaj tagów, aby zapisać, o co pytała dana osoba, wybierz odpowiednie kontakty do wysyłki i przeczytaj historię rozmowy, zanim odpowiesz.

Jak to działa

  1. Podłącz konta firmowe

    Podłącz własne strony i konta swojej firmy przez oficjalne logowanie lub API danej platformy. Rozmowy z podłączonych kanałów trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej, w której twój zespół może zająć się dalszą obsługą.

  2. Zapisuj kontakt razem z rozmową

    Kontakty zebrane z rozmów pozostają w Kwamle Media razem z czatami i tagami, które dodasz. Gdy klient wróci, twój zespół może przeczytać wcześniejszą wymianę wiadomości, zanim odpowie.

  3. Oznaczaj zainteresowania tagami

    W kreatorze przepływów użyj kroku Dodaj tag użytkownikowi, aby oznaczyć osobę z myślą o późniejszych wysyłkach. Nazwy takie jak „torby podróżne” lub „kurs dla początkujących” pokazują, o co ktoś pytał. Twój zespół może też oznaczać rozmowy tagami według tematu lub etapu we wspólnej skrzynce odbiorczej.

  4. Wybierz kontakty do trafnej wysyłki

    Wybierz kontakty z pasującym tagiem, na przykład osoby, które pytały o ogłaszany właśnie kurs. Ogranicz odbiorców do istniejących kontaktów, do których możesz wysyłać wiadomości zgodnie z zasadami kanału, i pomiń osoby, które się wypisały. Strona kampanii wysyłkowych wyjaśnia proces wysyłki.

  5. Kontynuuj z historią przed oczami

    Otwórz rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej i przeczytaj wcześniejsze wiadomości, zanim odpowiesz. Jeśli czat obsługuje bot, człowiek może przejąć rozmowę, a bot przestaje w niej odpowiadać.

Dla kogo to jest

Dla małych zespołów, których kolejna sprzedaż lub odpowiedź zależy od zapamiętania wcześniejszej rozmowy.

  • Sklepy internetowe grupują kontakty według produktów, o które pytali klienci, zanim wyślą im trafną informację.
  • Twórcy kursów oznaczają zainteresowania tagami według tematu lub poziomu, przygotowując kolejną zapowiedź kursu.
  • Firmy usługowe porządkują zapytania według usługi, której potrzebuje klient.
  • Zespoły wsparcia czytają historię rozmowy, zanim odpowiedzą wracającemu klientowi.
  • Restauracje i kawiarnie wybierają zainteresowane kontakty do informacji o zmianach w menu, zgodnie z zasadami wysyłania wiadomości w danym kanale.

Pytania o kontakty i tagi

W czym pomaga mi social CRM dla małej firmy?

Pomaga ci nie tracić z oczu osób, które kontaktują się z tobą w rozmowach w mediach społecznościowych. W Kwamle Media kontakty pozostają razem z czatami i tagami. Tagi pomagają wybrać odbiorców wysyłki, a historia w skrzynce odbiorczej – zrozumieć kolejne pytanie.

Skąd pochodzą kontakty?

Od osób, które kontaktują się z twoją firmą przez podłączone kanały. Zebrane kontakty pozostają razem z rozmowami w Kwamle Media, gdzie twój zespół może się nimi dalej zająć.

Jak zdecydować, których tagów używać?

Zacznij od pytań, które twój zespół musi później rozpoznać: produkt, temat kursu lub prośba o dalszy kontakt. Krok Dodaj tag użytkownikowi przypisuje tag w trakcie przepływu. Używaj konkretnych nazw tagów, aby móc wybrać właściwe kontakty, gdy przygotowujesz kampanię.

Czy tag oznacza, że mogę wysłać tej osobie kampanię?

Tag pomaga ci wybrać odbiorców. Nadal potrzebujesz istniejącej rozmowy i zgody na wysłanie takiej wiadomości zgodnie z zasadami kanału. Pomiń kontakty, które się wypisały, nawet jeśli ich tag pasuje do kampanii.

Czy inny członek zespołu widzi, o czym już rozmawiano?

Tak. Wspólna skrzynka odbiorcza udostępnia historię rozmowy, gdy członek zespołu kontynuuje czat. Może przeczytać wcześniejsze wiadomości klienta i twoje odpowiedzi, zanim podejmie kolejny krok, także gdy przejmuje rozmowę od bota.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Wspólna skrzynka

Wiadomości i komentarze ze wszystkich kanałów na jednym ekranie wspólnym dla zespołu, z botem przekazującym rozmowę człowiekowi.

Kampanie masowe

Planuj masowe wiadomości i cykliczne przypomnienia dla obecnych kontaktów, wybieraj grupy po tagach, odpowiadaj w jednej skrzynce.

Bot Messenger dla sklepu

Bot Messenger, który pokazuje Twoje produkty, odpowiada na pytania i przyjmuje zamówienie na czacie.

Czytaj na blogu

Odpowiadaj na wiadomości z social mediów z jednej skrzynki
Wskazówki

Odpowiadaj na wiadomości z social mediów z jednej skrzynki

Jak zebrać wiadomości i komentarze z każdego kanału do jednej wspólnej skrzynki: zasady przydziału, tagów i przekazywania, by odpowiedzi były szybkie i spójne.

· 5 min czytania