wamleMedia
Επαφές και ετικέτες

Social CRM για μικρές επιχειρήσεις, χτισμένο από συνομιλίες

Οι πελάτες ρωτούν για προϊόντα σε ξεχωριστές συνομιλίες και μετά χάνετε την εικόνα για το ποιος ήθελε τι. Το Kwamle Media κρατά τις επαφές μαζί με τις συνομιλίες και τις ετικέτες τους, ώστε να βρίσκετε τα άτομα για τα οποία έχει σημασία μια μελλοντική ενημέρωση.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Εισερχόμενα · Πελάτης που επιστρέφει
Γεια σας, επέστρεψα για την ταξιδιωτική τσάντα που είχαμε συζητήσει.
Γεια σας, Emma, τη μικρή πράσινη τσάντα για το ταξίδι σας από το Λονδίνο;
Ναι, αυτή είναι. Είναι διαθέσιμη;
Θα ελέγξω αυτό το μέγεθος για εσάς.

Ένας πελάτης ρωτά για μια τσάντα, ένας άλλος θέλει διαφορετικό χρώμα, και τα μηνύματά τους βρίσκονται σε διαφορετικά κανάλια. Όταν έχετε μια ενημέρωση, το δύσκολο είναι να θυμηθείτε ποιος ρώτησε. Ένα social CRM για μικρές επιχειρήσεις ξεκινά από αυτές τις συνομιλίες: το Kwamle Media κρατά τις επαφές που συλλέγετε μαζί με τις συνομιλίες τους και τις ετικέτες που ορίζετε.

Συγκεντρώστε τις συνομιλίες από κάθε κανάλι που συνδέετε στα ενιαία εισερχόμενα. Χρησιμοποιήστε ετικέτες για να καταγράψετε τι ζήτησε κάθε άτομο, επιλέξτε τις κατάλληλες επαφές για μια εκπομπή και διαβάστε το ιστορικό της συνομιλίας πριν απαντήσετε.

Πώς λειτουργεί

  1. Συνδέστε τους επαγγελματικούς σας λογαριασμούς

    Συνδέστε τις σελίδες και τους λογαριασμούς της ίδιας της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας. Οι συνομιλίες από τα συνδεδεμένα κανάλια σας φτάνουν στα ίδια εισερχόμενα, όπου η ομάδα σας μπορεί να συνεχίσει την επικοινωνία.

  2. Κρατήστε την επαφή μαζί με τη συνομιλία

    Οι επαφές που συλλέγονται από συνομιλίες παραμένουν στο Kwamle Media με τις συνομιλίες τους και τις ετικέτες που προσθέτετε. Όταν ένας πελάτης επιστρέφει, η ομάδα σας μπορεί να διαβάσει την προηγούμενη ανταλλαγή πριν απαντήσει.

  3. Σημειώστε τα ενδιαφέροντα με ετικέτες

    Στον δημιουργό ροών, προσθέστε ένα βήμα «Ετικέτα χρήστη» για να χαρακτηρίσετε κάποιον για μετέπειτα στόχευση. Ονόματα όπως «ταξιδιωτικές τσάντες» ή «μάθημα αρχαρίων» δείχνουν τι ζήτησαν. Η ομάδα σας μπορεί επίσης να προσθέτει ετικέτες σε συνομιλίες ανά θέμα ή στάδιο στα ενιαία εισερχόμενα.

  4. Επιλέξτε επαφές για μια σχετική εκπομπή

    Επιλέξτε επαφές με την αντίστοιχη ετικέτα, όπως άτομα που ρώτησαν για ένα μάθημα που ανακοινώνετε. Περιορίστε το κοινό στις υπάρχουσες επαφές στις οποίες το κανάλι σάς επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα και αφήστε έξω όσους έχουν απεγγραφεί. Η σελίδα καμπανιών εκπομπής εξηγεί τη ροή αποστολής.

  5. Συνεχίστε με το ιστορικό μπροστά σας

    Ανοίξτε τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα και διαβάστε τα προηγούμενα μηνύματα πριν απαντήσετε. Αν το bot χειρίζεται τη συνομιλία, ένα άτομο μπορεί να αναλάβει και το bot παραμένει σιωπηλό για εκείνη τη συνομιλία.

Σε ποιους απευθύνεται

Για μικρές ομάδες των οποίων η επόμενη πώληση ή απάντηση εξαρτάται από το αν θυμούνται μια προηγούμενη συνομιλία.

  • Ηλεκτρονικά καταστήματα ομαδοποιούν επαφές με βάση τα προϊόντα για τα οποία ρώτησαν πριν μοιραστούν μια σχετική ενημέρωση.
  • Δημιουργοί μαθημάτων προσθέτουν ετικέτες ενδιαφερόντων ανά θέμα ή επίπεδο όταν ετοιμάζουν την επόμενη ανακοίνωση μαθήματος.
  • Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κρατούν τα αιτήματα οργανωμένα ανά υπηρεσία που θέλει ο πελάτης.
  • Ομάδες υποστήριξης διαβάζουν το ιστορικό της συνομιλίας πριν απαντήσουν σε πελάτη που επιστρέφει.
  • Εστιατόρια και καφέ επιλέγουν ενδιαφερόμενες επαφές για ενημέρωση μενού, εντός των κανόνων ανταλλαγής μηνυμάτων του καναλιού.

Ερωτήσεις για επαφές και ετικέτες

Σε τι με βοηθά ένα social CRM για μικρές επιχειρήσεις;

Σας βοηθά να παρακολουθείτε τα άτομα που επικοινωνούν μαζί σας μέσω συνομιλιών στα social. Στο Kwamle Media, οι επαφές παραμένουν μαζί με τις συνομιλίες και τις ετικέτες τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις ετικέτες για να επιλέξετε κοινό εκπομπής και το ιστορικό εισερχομένων για να καταλάβετε την επόμενη ερώτηση.

Από πού προέρχονται οι επαφές;

Από άτομα που επικοινωνούν με την επιχείρησή σας στα κανάλια που συνδέετε. Οι επαφές που συλλέγετε παραμένουν μαζί με τις συνομιλίες τους στο Kwamle Media, όπου η ομάδα σας μπορεί να συνεχίσει την επικοινωνία.

Πώς αποφασίζω ποιες ετικέτες να χρησιμοποιήσω;

Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις που η ομάδα σας πρέπει να αναγνωρίσει αργότερα: ένα προϊόν, ένα θέμα μαθήματος ή ένα αίτημα να επικοινωνήσετε ξανά. Το βήμα «Ετικέτα χρήστη» προσθέτει την ετικέτα κατά τη διάρκεια μιας ροής. Κρατήστε τα ονόματα των ετικετών συγκεκριμένα, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε τις σωστές επαφές όταν ετοιμάζετε μια καμπάνια.

Μια ετικέτα σημαίνει ότι μπορώ να στείλω καμπάνια σε αυτό το άτομο;

Μια ετικέτα σάς βοηθά να επιλέξετε το κοινό. Εξακολουθείτε να χρειάζεστε μια υπάρχουσα συνομιλία και άδεια για να στείλετε αυτό το μήνυμα σύμφωνα με τους κανόνες του καναλιού. Αφήστε έξω τις επαφές που έχουν απεγγραφεί, ακόμα κι αν η ετικέτα τους ταιριάζει με την καμπάνια.

Μπορεί ένα άλλο μέλος της ομάδας να δει τι έχει ήδη συζητηθεί;

Ναι. Τα ενιαία εισερχόμενα διατηρούν το ιστορικό της συνομιλίας διαθέσιμο όταν ένα μέλος της ομάδας συνεχίζει τη συνομιλία. Μπορεί να διαβάσει τα προηγούμενα μηνύματα του πελάτη και τις απαντήσεις σας πριν κάνει το επόμενο βήμα, ακόμα και όταν αναλαμβάνει από το bot.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Ενιαία εισερχόμενα

Μηνύματα και σχόλια από όλα τα κανάλια σας σε μία οθόνη, κοινή για την ομάδα σας, με ένα bot που παραδίδει σε άνθρωπο.

Καμπάνιες μαζικών μηνυμάτων

Προγραμματίστε μαζικές αποστολές και υπενθυμίσεις σε υφιστάμενες επαφές, επιλέξτε κοινό με ετικέτες, απαντήστε στα εισερχόμενα.

Bot καταστήματος στο Messenger

Ένα bot Messenger που δείχνει τα προϊόντα σας, απαντά σε ερωτήσεις και παίρνει την παραγγελία μέσα στη συνομιλία.

Διαβάστε στο blog

Συμβουλές

Απαντήστε σε κάθε μήνυμα social από ενιαία εισερχόμενα

Πώς να φέρνετε μηνύματα και σχόλια από κάθε κανάλι σε κοινά εισερχόμενα: απλοί κανόνες για υπεύθυνους, ετικέτες και παράδοση, για γρήγορες και συνεπείς απαντήσεις.

· 6 λεπτά ανάγνωσης